新零售，激活存量比創(chuàng)造增量更重要，因?yàn)榇媪刻蟆?/p>
在零售存量中，KA和社區(qū)小店的主體。KA新零售模式已經(jīng)有了，但普及和贏利是個(gè)問(wèn)題。
激活社區(qū)小店的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，去年很多人不看好。但現(xiàn)在卻做得風(fēng)生水起，鮮活得很。當(dāng)然，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也會(huì)死一大批，但并不妨礙這種模式全面扎根。
最近調(diào)研了一些門(mén)店，團(tuán)購(gòu)營(yíng)收已經(jīng)占門(mén)店1/3，而且影響了其它品類的銷售。門(mén)店能不重視嗎？
社區(qū)社群很“干凈”
社區(qū)團(tuán)購(gòu)正在實(shí)現(xiàn)“全社會(huì)會(huì)員制”。過(guò)去的會(huì)員，辦完手續(xù)就失聯(lián)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)，參與者都是會(huì)員，天天有交互。
無(wú)論新?tīng)I(yíng)銷，還是新零售，連接C端是必要條件。
新零售專家鮑躍忠老師說(shuō)，連接C端有三大手段：技術(shù)手段、內(nèi)容手段、社群手段。
對(duì)于熱衷于中心化連接的人來(lái)說(shuō)，技術(shù)手段、內(nèi)容手段似乎更高大上，然而，我更看好客戶群手段的分布式、高黏性、強(qiáng)互動(dòng)。
技術(shù)手段、內(nèi)容手段，本質(zhì)上仍然是廠家中心，摻和了那么一點(diǎn)用戶思維。社群手段，只要不是用戶思維，用戶壓根不跟你玩。
我們很多人對(duì)社群有偏見(jiàn)，包括我。但是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的社群可不是一般的社群，應(yīng)該稱為社區(qū)社群。社區(qū)社群有什么不同？社區(qū)社群是基于地理相近，有線下強(qiáng)關(guān)系。無(wú)論社群的“團(tuán)長(zhǎng)”是門(mén)店老板，還是寶媽，因?yàn)?ldquo;低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)”，是不敢像微商社群那么“暴力刷屏”的。
社區(qū)社群有兩重屬性。一是社區(qū)屬性，一是社群屬性。
作為社區(qū)屬性，有線下關(guān)系，必須很干凈，否則，就沒(méi)法在社區(qū)混了。社群的暴力，源于假面具，殺生。
相比于垂直社群的無(wú)邊界，社區(qū)社群是有邊界的。社群有邊界，客戶群資源就有限，就必須經(jīng)營(yíng)好有限的社群資源。
因?yàn)橛猩缛簩傩�，它很活躍，可以強(qiáng)交互。
正因?yàn)榭吹搅松鐓^(qū)客戶群的價(jià)值，新?tīng)I(yíng)銷專家方剛老師把他的標(biāo)簽改為“方剛社區(qū)新?tīng)I(yíng)銷”。
社區(qū)社群要有“溫度”
這是石家莊優(yōu)秀經(jīng)銷商頓潔在做社區(qū)團(tuán)購(gòu)時(shí)總結(jié)的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。從“很暴力”到“有溫度”，這個(gè)轉(zhuǎn)變很關(guān)鍵。
僅僅“干凈”沒(méi)用，要有商業(yè)價(jià)值，還要有溫度。
頓潔的李總說(shuō)：很多線下門(mén)店的群沒(méi)有溫度，現(xiàn)在我們已經(jīng)要求門(mén)店不允許一直發(fā)購(gòu)物鏈接，最佳紅包、截單提醒、訂單感謝、有獎(jiǎng)猜猜猜、新品試吃等等。我們下一步工作重心還是側(cè)重于線下門(mén)店，對(duì)門(mén)店店老板的培訓(xùn)，指導(dǎo)，怎么教他們拉新，增加復(fù)購(gòu)，增加溫度。
一個(gè)好的商業(yè)社群要具備四條件：適度互動(dòng)、適度群活躍、內(nèi)容分發(fā)、群溫暖。在此四個(gè)條件基礎(chǔ)上，植入商業(yè)，轉(zhuǎn)化率自然就高。
我的新?tīng)I(yíng)銷社群有一個(gè)群友許子涵對(duì)這個(gè)問(wèn)題頗有研究：1、社群是有著鮮明價(jià)值觀相互賦能的同心多元化俱樂(lè)部；2、運(yùn)營(yíng)社群其實(shí)要享受失控，要去中心化，讓群?jiǎn)T來(lái)做主人公，鼓勵(lì)群?jiǎn)T之間自我鏈接，做小IP孵化；3、制造沖突：辯論、約架、對(duì)賭、競(jìng)技、競(jìng)猜。
我最近有一個(gè)判斷：社群已經(jīng)從本能化運(yùn)營(yíng)進(jìn)入了專業(yè)化運(yùn)營(yíng)階段。干凈的、有溫度的社群，必須有結(jié)構(gòu)性的設(shè)計(jì)。
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