過(guò)年之前，Today便利店發(fā)了一條微信公眾號(hào)的推送，全年訂單中，她們的18-35歲顧客占比達(dá)到80%。
新零售業(yè)態(tài)下，顧客群也大都是年輕人，到這我想提一件事：
三個(gè)月前的雙十二，活動(dòng)舉辦的很成功，但暴露的問(wèn)題卻很致命。
由于活動(dòng)方的活動(dòng)較為突然（甚至活動(dòng)前一天合同才簽訂），外加我們團(tuán)隊(duì)也訪問(wèn)過(guò)幾個(gè)客戶，都認(rèn)為很難吸引消費(fèi)者參加；所以，我們僅在自有渠道盡最大力投放宣傳，并沒(méi)有在其他渠道投放巨量廣告。
但意外發(fā)生了：年輕人確實(shí)沒(méi)來(lái)，但是每個(gè)店都進(jìn)入了成批的50歲以上的中老年人。大媽們瘋狂的搶購(gòu)，有帶三個(gè)手機(jī)的，有帶推車的，有買一箱子的……
活動(dòng)持續(xù)了5天，最終公司不得不緊急訂貨。
最終的結(jié)果雖然是好的，但是不了解客群，低估了大媽們的購(gòu)買力和傳播力，犯了以偏概全的邏輯謬誤卻是最大的失誤。
那么，如何理解和區(qū)分不同客群？新零售客群究竟有幾種？
鄧紫瓊等學(xué)者認(rèn)為，可以將我國(guó)居民消費(fèi)分成5種消費(fèi)層次：超級(jí)富裕階層、富裕階層、小康階層、溫飽階層、貧困階層。
谷中原根據(jù)生活水平將居民分為：貧困階層、小康階層、溫飽階層、富裕階層。
今天我們將介紹根據(jù)年齡分層的年齡分層法。
年齡分層法
70前、70、80、90、00后五大客群，人生的所有階段都包括進(jìn)去了。
其中，80%新零售客群出生年份：1984-2001，1984年的35歲，2001年的18歲，而2000年19歲正在讀大學(xué)一年級(jí)。
18-35歲可以分為幾個(gè)階段：
1984-1992初為父母。
1992-1997初入職場(chǎng)。
1998-2001大學(xué)生活。
弗洛伊德精神分析學(xué)派，埃里克森博士在《發(fā)展心理學(xué)》中提到：成年初期（18-40歲）人們需要獲得親密感，避免孤獨(dú)感，體驗(yàn)著愛(ài)情的實(shí)現(xiàn)；成年中期（40-65歲）人們需要獲得繁殖感，避免停滯感，體驗(yàn)著關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)[3]。
在35歲之前，每一年的成長(zhǎng)都會(huì)讓這一年齡段的客群有著與眾不的需求，而種種需求又塑造的了多種多樣的行為……
究竟不同客群都在需求什么呢？
1.1984-1992：初為父母
Tag：新時(shí)代母親
人數(shù)達(dá)2億，其中62%家庭由女性主導(dǎo)每月養(yǎng)育花費(fèi)500-3000元。一二線對(duì)孩子高消費(fèi)學(xué)習(xí)渠道：育兒公眾號(hào)。
有了小孩后，84%的母親自我消費(fèi)減少，更多的留給孩子。
削減開(kāi)支處：61%開(kāi)支用在服裝，52%休閑娛樂(lè)，38.5%旅行，35.6%美容護(hù)膚[4]。
場(chǎng)景：
媽媽們?cè)诩一蜣k公室時(shí)購(gòu)買母嬰用品，在電商節(jié)日促銷時(shí)會(huì)盡量多囤貨。
逛商場(chǎng)的時(shí)候會(huì)推著嬰兒車，開(kāi)始喜歡有親子區(qū)的線下實(shí)體店（金拱門/宜家/書(shū)城等）。
因?yàn)榻逃箲]，會(huì)對(duì)早教品牌開(kāi)始關(guān)注。
線下機(jī)會(huì)：
具有品質(zhì)生活相關(guān)的店鋪，根據(jù)能力可為母嬰提供多一些的基礎(chǔ)設(shè)施或人性服務(wù)。
總結(jié)：
大多數(shù)家庭中，女性主管財(cái)政大權(quán)，而母親又讓女性多了一個(gè)身份也多了一份責(zé)任。
在消費(fèi)中她們不能再像曾經(jīng)的少女一樣消費(fèi)，而是要為寶寶著想，給孩子最好的。
母愛(ài)的偉大是有傳承的，這才是永恒不變的真理。
2.1992-1997：初入職場(chǎng)
Tag：?jiǎn)紊碇髁x
15歲以上單身人口2.15億，結(jié)婚率低至7.7%，未來(lái)單身族還會(huì)越來(lái)越多。
單身男性：?jiǎn)紊砼?1.45：1，其中男性比女性更想脫單。
單身網(wǎng)民日常：
男性：游戲/科技數(shù)碼
女性：綜藝/音樂(lè)
場(chǎng)景：
以學(xué)業(yè)為主的校園生活和初入職場(chǎng)的工作生活，時(shí)間少學(xué)業(yè)忙薪資低學(xué)業(yè)忙，讓大家不多的周末時(shí)間往往都投入在自己的各種事項(xiàng)中。
線下機(jī)會(huì)：
推出對(duì)單身友好的客單價(jià)商品與服務(wù)，多多順應(yīng)愛(ài)情的美好促成線下單身粉絲聚會(huì)，講述在線下店相識(shí)的愛(ài)情故事。
總結(jié)：
單身網(wǎng)民的大量時(shí)間都交給了游戲/綜藝；社交交給了微博微信。盡管在國(guó)際上我們的單身率還算低的，但趨勢(shì)是單身越來(lái)越高。日本的一人食拉面火遍美國(guó)大地，越來(lái)越多的類一人食經(jīng)濟(jì)也會(huì)到來(lái)。
3.1998-2001：大學(xué)生活
Tag：亞文化
2018年動(dòng)漫市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1700億，總?cè)藬?shù)3.5億人。亞文化介于小眾文化和主流文化之間的一種常態(tài)性的集體文化偏愛(ài)和身份認(rèn)同。
二次元、嘻哈、漢服等亞文化元素盛行。20歲以下75.9%都對(duì)亞文化有所關(guān)注，19%是忠實(shí)粉絲群體的一員。以上網(wǎng)民雖粉絲轉(zhuǎn)化率低但并非絕緣體。一二線城市中17.2%為亞文化忠實(shí)粉絲。
場(chǎng)景：
平日在微博關(guān)注亞文化KOL，在qq群中互相討論與社交，參加展會(huì)認(rèn)識(shí)更多新朋友。
線下機(jī)會(huì)：
積極了解亞文化，在設(shè)計(jì)/活動(dòng)等方面可以與亞文化拉近（如推出跨界商品），增進(jìn)品牌在亞文化粉絲圈的知名度。
總結(jié)：
“有的人表面看起來(lái)非常貧窮，但背后卻有一柜子手辦。”
在追逐個(gè)性和自由的今天，從小眾文化演變成亞文化的愛(ài)好成了大家的新帶鹽，《中國(guó)有嘻哈》《這就是街舞》等綜藝也讓亞文化從幕后走向了臺(tái)前。
在亞文化上面做一些深度的營(yíng)銷，對(duì)于二次元愛(ài)好者來(lái)說(shuō)或許就是她們的意外驚喜，從而愛(ài)上你的品牌。
4.2000-2009：00后05后
Tag：長(zhǎng)不大的小孩
我國(guó)00后/05后共計(jì)1.6億，00后8339萬(wàn)，05后8106萬(wàn)；七成的00后在晚上11點(diǎn)后睡覺(jué)；00后分布在初中、高中/中專階段，05后分布在初中、小學(xué)階段。
主要的飲品：水＞酸奶＞茶＞碳酸＞豆?jié){＞咖啡（女性6.7%喜愛(ài)咖啡，相較男生低），三餐外零食食用率為39.4% 其中女性為45.4%。
喜愛(ài)的稱謂：迷茫的年輕人/長(zhǎng)不大的小孩/早熟沉穩(wěn)/閱讀書(shū)迷（男性：動(dòng)漫迷 運(yùn)動(dòng)少年 數(shù)碼控 技術(shù)宅。女性：寵物控 購(gòu)物狂 動(dòng)漫迷 刷劇狂）
當(dāng)前在二三四線，未來(lái)去二線城市的幾率高，一線比一線高。消費(fèi)女生注重化妝品，男生愛(ài)好數(shù)碼。
場(chǎng)景：
每周一到周五在學(xué)校中上課，晚上或周末可以玩一會(huì)兒手機(jī)。有些男孩子玩手機(jī)游戲，有些女孩子看動(dòng)漫，大家都開(kāi)始在QQ、QQ空間里面社交。
線下機(jī)會(huì)：
提供更多的年齡跨界/流行文化商品，針對(duì)小朋友的客單價(jià)制定低價(jià)高質(zhì)商品或服務(wù)。
總結(jié)：
正在高中和初中的零零后們也都長(zhǎng)大了，相比90后他們的存款多[5]，愛(ài)好廣，熱愛(ài)一切有趣的事情。
她們熱愛(ài)抱團(tuán)，便利店也成了她們常去的地方，如果在此處多設(shè)立一些Tag商品或活動(dòng)，也許會(huì)從側(cè)面吸引她們的消費(fèi)。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
搜索更多: 新零售
