過(guò)年之前,Today便利店發(fā)了一條微信公眾號(hào)的推送,全年訂單中,她們的18-35歲顧客占比達(dá)到80%。
新零售業(yè)態(tài)下,顧客群也大都是年輕人,到這我想提一件事:
三個(gè)月前的雙十二,活動(dòng)舉辦的很成功,但暴露的問(wèn)題卻很致命。
由于活動(dòng)方的活動(dòng)較為突然(甚至活動(dòng)前一天合同才簽訂),外加我們團(tuán)隊(duì)也訪問(wèn)過(guò)幾個(gè)客戶,都認(rèn)為很難吸引消費(fèi)者參加;所以,我們僅在自有渠道盡最大力投放宣傳,并沒(méi)有在其他渠道投放巨量廣告。
但意外發(fā)生了:年輕人確實(shí)沒(méi)來(lái),但是每個(gè)店都進(jìn)入了成批的50歲以上的中老年人。大媽們瘋狂的搶購(gòu),有帶三個(gè)手機(jī)的,有帶推車的,有買一箱子的……
活動(dòng)持續(xù)了5天,最終公司不得不緊急訂貨。
最終的結(jié)果雖然是好的,但是不了解客群,低估了大媽們的購(gòu)買力和傳播力,犯了以偏概全的邏輯謬誤卻是最大的失誤。
那么,如何理解和區(qū)分不同客群?新零售客群究竟有幾種?
鄧紫瓊等學(xué)者認(rèn)為,可以將我國(guó)居民消費(fèi)分成5種消費(fèi)層次:超級(jí)富裕階層、富裕階層、小康階層、溫飽階層、貧困階層。
谷中原根據(jù)生活水平將居民分為:貧困階層、小康階層、溫飽階層、富裕階層。
今天我們將介紹根據(jù)年齡分層的年齡分層法。
年齡分層法
70前、70、80、90、00后五大客群,人生的所有階段都包括進(jìn)去了。
其中,80%新零售客群出生年份:1984-2001,1984年的35歲,2001年的18歲,而2000年19歲正在讀大學(xué)一年級(jí)。
18-35歲可以分為幾個(gè)階段:
1984-1992初為父母。
1992-1997初入職場(chǎng)。
1998-2001大學(xué)生活。
弗洛伊德精神分析學(xué)派,埃里克森博士在《發(fā)展心理學(xué)》中提到:成年初期(18-40歲)人們需要獲得親密感,避免孤獨(dú)感,體驗(yàn)著愛(ài)情的實(shí)現(xiàn);成年中期(40-65歲)人們需要獲得繁殖感,避免停滯感,體驗(yàn)著關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)[3]。
在35歲之前,每一年的成長(zhǎng)都會(huì)讓這一年齡段的客群有著與眾不的需求,而種種需求又塑造的了多種多樣的行為……
究竟不同客群都在需求什么呢?
1.1984-1992:初為父母
Tag:新時(shí)代母親
人數(shù)達(dá)2億,其中62%家庭由女性主導(dǎo)每月養(yǎng)育花費(fèi)500-3000元。一二線對(duì)孩子高消費(fèi)學(xué)習(xí)渠道:育兒公眾號(hào)。
有了小孩后,84%的母親自我消費(fèi)減少,更多的留給孩子。
削減開(kāi)支處:61%開(kāi)支用在服裝,52%休閑娛樂(lè),38.5%旅行,35.6%美容護(hù)膚[4]。
場(chǎng)景:
媽媽們?cè)诩一蜣k公室時(shí)購(gòu)買母嬰用品,在電商節(jié)日促銷時(shí)會(huì)盡量多囤貨。
逛商場(chǎng)的時(shí)候會(huì)推著嬰兒車,開(kāi)始喜歡有親子區(qū)的線下實(shí)體店(金拱門/宜家/書(shū)城等)。
因?yàn)榻逃箲],會(huì)對(duì)早教品牌開(kāi)始關(guān)注。
線下機(jī)會(huì):
具有品質(zhì)生活相關(guān)的店鋪,根據(jù)能力可為母嬰提供多一些的基礎(chǔ)設(shè)施或人性服務(wù)。
總結(jié):
大多數(shù)家庭中,女性主管財(cái)政大權(quán),而母親又讓女性多了一個(gè)身份也多了一份責(zé)任。
在消費(fèi)中她們不能再像曾經(jīng)的少女一樣消費(fèi),而是要為寶寶著想,給孩子最好的。
母愛(ài)的偉大是有傳承的,這才是永恒不變的真理。
2.1992-1997:初入職場(chǎng)
Tag:?jiǎn)紊碇髁x
15歲以上單身人口2.15億,結(jié)婚率低至7.7%,未來(lái)單身族還會(huì)越來(lái)越多。
單身男性:?jiǎn)紊砼?1.45:1,其中男性比女性更想脫單。
單身網(wǎng)民日常:
男性:游戲/科技數(shù)碼
女性:綜藝/音樂(lè)
場(chǎng)景:
以學(xué)業(yè)為主的校園生活和初入職場(chǎng)的工作生活,時(shí)間少學(xué)業(yè)忙薪資低學(xué)業(yè)忙,讓大家不多的周末時(shí)間往往都投入在自己的各種事項(xiàng)中。
線下機(jī)會(huì):
推出對(duì)單身友好的客單價(jià)商品與服務(wù),多多順應(yīng)愛(ài)情的美好促成線下單身粉絲聚會(huì),講述在線下店相識(shí)的愛(ài)情故事。
總結(jié):
單身網(wǎng)民的大量時(shí)間都交給了游戲/綜藝;社交交給了微博微信。盡管在國(guó)際上我們的單身率還算低的,但趨勢(shì)是單身越來(lái)越高。日本的一人食拉面火遍美國(guó)大地,越來(lái)越多的類一人食經(jīng)濟(jì)也會(huì)到來(lái)。
3.1998-2001:大學(xué)生活
Tag:亞文化
2018年動(dòng)漫市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1700億,總?cè)藬?shù)3.5億人。亞文化介于小眾文化和主流文化之間的一種常態(tài)性的集體文化偏愛(ài)和身份認(rèn)同。
二次元、嘻哈、漢服等亞文化元素盛行。20歲以下75.9%都對(duì)亞文化有所關(guān)注,19%是忠實(shí)粉絲群體的一員。以上網(wǎng)民雖粉絲轉(zhuǎn)化率低但并非絕緣體。一二線城市中17.2%為亞文化忠實(shí)粉絲。
場(chǎng)景:
平日在微博關(guān)注亞文化KOL,在qq群中互相討論與社交,參加展會(huì)認(rèn)識(shí)更多新朋友。
線下機(jī)會(huì):
積極了解亞文化,在設(shè)計(jì)/活動(dòng)等方面可以與亞文化拉近(如推出跨界商品),增進(jìn)品牌在亞文化粉絲圈的知名度。
總結(jié):
“有的人表面看起來(lái)非常貧窮,但背后卻有一柜子手辦。”
在追逐個(gè)性和自由的今天,從小眾文化演變成亞文化的愛(ài)好成了大家的新帶鹽,《中國(guó)有嘻哈》《這就是街舞》等綜藝也讓亞文化從幕后走向了臺(tái)前。
在亞文化上面做一些深度的營(yíng)銷,對(duì)于二次元愛(ài)好者來(lái)說(shuō)或許就是她們的意外驚喜,從而愛(ài)上你的品牌。
4.2000-2009:00后05后
Tag:長(zhǎng)不大的小孩
我國(guó)00后/05后共計(jì)1.6億,00后8339萬(wàn),05后8106萬(wàn);七成的00后在晚上11點(diǎn)后睡覺(jué);00后分布在初中、高中/中專階段,05后分布在初中、小學(xué)階段。
主要的飲品:水>酸奶>茶>碳酸>豆?jié){>咖啡(女性6.7%喜愛(ài)咖啡,相較男生低),三餐外零食食用率為39.4% 其中女性為45.4%。
喜愛(ài)的稱謂:迷茫的年輕人/長(zhǎng)不大的小孩/早熟沉穩(wěn)/閱讀書(shū)迷(男性:動(dòng)漫迷 運(yùn)動(dòng)少年 數(shù)碼控 技術(shù)宅。女性:寵物控 購(gòu)物狂 動(dòng)漫迷 刷劇狂)
當(dāng)前在二三四線,未來(lái)去二線城市的幾率高,一線比一線高。消費(fèi)女生注重化妝品,男生愛(ài)好數(shù)碼。
場(chǎng)景:
每周一到周五在學(xué)校中上課,晚上或周末可以玩一會(huì)兒手機(jī)。有些男孩子玩手機(jī)游戲,有些女孩子看動(dòng)漫,大家都開(kāi)始在QQ、QQ空間里面社交。
線下機(jī)會(huì):
提供更多的年齡跨界/流行文化商品,針對(duì)小朋友的客單價(jià)制定低價(jià)高質(zhì)商品或服務(wù)。
總結(jié):
正在高中和初中的零零后們也都長(zhǎng)大了,相比90后他們的存款多[5],愛(ài)好廣,熱愛(ài)一切有趣的事情。
她們熱愛(ài)抱團(tuán),便利店也成了她們常去的地方,如果在此處多設(shè)立一些Tag商品或活動(dòng),也許會(huì)從側(cè)面吸引她們的消費(fèi)。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
搜索更多: 新零售