“阿里20年的積累和新零售的實(shí)踐，沉淀出阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。阿里商業(yè)操作系統(tǒng)將幫助零售業(yè)全面走向新零售。”由點(diǎn)及面再融合，阿里巴巴CEO張勇交出了一份沉甸甸的“新零售兩年考”答卷。
2019年1月11日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，旨在幫助全球零售業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這表明，過(guò)去20年在阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部，包括購(gòu)物、娛樂(lè)、本地生活服務(wù)等多元商業(yè)場(chǎng)景及其形成的數(shù)字化能力與云計(jì)算等其他服務(wù)充分融合，已經(jīng)形成獨(dú)特的系統(tǒng)輸出。
“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)將幫助全球企業(yè)完成“品牌、商品、銷售、營(yíng)銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。”張勇稱。
如今，無(wú)論中國(guó)還是美國(guó)，各界都在嘗試新零售，新零售也已成為所有產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的代名詞。而隨著阿里商業(yè)操作系統(tǒng)在商業(yè)邊界進(jìn)一步拓展，一個(gè)全新的零售數(shù)字化時(shí)代亦會(huì)如期到來(lái)。
時(shí)勢(shì)與定位
新零售的提出，既迎合了時(shí)勢(shì)，又體現(xiàn)了阿里“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命定位。
從零售大環(huán)境來(lái)說(shuō)，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2014年國(guó)內(nèi)實(shí)體連鎖業(yè)用工總量和經(jīng)營(yíng)面積首次出現(xiàn)收縮，但也是在2014年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)“三駕馬車”的力量格局發(fā)生了變化：消費(fèi)貢獻(xiàn)率超過(guò)了投資。在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，行業(yè)與社會(huì)前所未有地需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，利用消費(fèi)升級(jí)的勢(shì)能重新發(fā)現(xiàn)零售的價(jià)值。新零售的提出，可以說(shuō)是應(yīng)時(shí)勢(shì)而需。
不過(guò)，新零售也離不開(kāi)人的因素。在2016年10月的云棲大會(huì)上，阿里巴巴董事局主席馬云認(rèn)為，未來(lái)30年，零售業(yè)將呈現(xiàn)線上線下融合的全新業(yè)態(tài)、并與智慧物流結(jié)合，產(chǎn)生新零售。如今，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)開(kāi)啟了全球零售業(yè)的第一次數(shù)字革命，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代正撲面而來(lái)。
九層之臺(tái)，起于壘土。經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展壯大，阿里已構(gòu)筑起包含電子商務(wù)、普惠金融、智慧物流、云計(jì)算、數(shù)字娛樂(lè)等在內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，而賦能品牌商、零售商、生產(chǎn)商和各種生態(tài)伙伴建立數(shù)字化能力，則成為平臺(tái)的必然選擇。
提出新零售之時(shí)，阿里移動(dòng)月活躍用戶接近5億人，中國(guó)零售平臺(tái)年度GMV超3萬(wàn)億元，支付、物流等環(huán)節(jié)在天貓雙11千億成交峰值襲來(lái)時(shí)有條不紊地運(yùn)行。豐沛的資源和技術(shù)實(shí)力是阿里培育創(chuàng)新的保障。
新零售也是阿里持續(xù)投資未來(lái)的重要一環(huán)。張勇說(shuō)，要站在五年、十年后審視今天。新零售則承載著阿里對(duì)未來(lái)五年、十年的預(yù)判。
從新零售到阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，全球零售業(yè)的第一次數(shù)字革命正在給予商家和行業(yè)新動(dòng)力。它們正在重構(gòu)經(jīng)濟(jì)格局、生產(chǎn)流程、商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系、消費(fèi)體驗(yàn)、資源配置。在經(jīng)濟(jì)不確定形勢(shì)下，全球零售業(yè)數(shù)字化革命的趨勢(shì)正在推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
投資與實(shí)踐相結(jié)合
過(guò)去的2018年，阿里在新零售相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行了多個(gè)面向未來(lái)的投資。更早的2017年底，阿里29億美元入股高鑫零售。之后在2018年2月，阿里巴巴及關(guān)聯(lián)方向居然之家投資54.53億元，阿里巴巴將持有居然之家15%的股份。3月，阿里向Lazada增資20億美元。4月，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服以95億美元全資收購(gòu)餓了么，并在10月中旬將其與口碑合并成立阿里本地生活服務(wù)公司。5月，阿里聯(lián)合菜鳥(niǎo)13.8億美元戰(zhàn)略投資中通快遞。
投資與商業(yè)實(shí)踐結(jié)合，是阿里新零售的特色。2018年初，基于快消商超、服飾百貨、餐飲服務(wù)、家居家裝、家電數(shù)碼等主流業(yè)態(tài)，阿里新零售集結(jié)8路縱隊(duì)；截至目前，這個(gè)新零售生態(tài)內(nèi)的物種數(shù)量至少已在18種之上。戰(zhàn)略投資寶寶樹(shù)，升級(jí)母嬰消費(fèi)服務(wù)；投資神工007并達(dá)成戰(zhàn)略合作，發(fā)力家裝建材家居后市場(chǎng)；助力酒類垂直電商1919重構(gòu)酒飲消費(fèi)場(chǎng)景……這些生態(tài)力量分別對(duì)各大核心消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行了系統(tǒng)性改造。
兩年以來(lái)，阿里新零售已經(jīng)從概念走向?qū)嵺`。2018年天貓雙11，居然之家全國(guó)266家門店到13點(diǎn)09分銷售額突破100億元；11月1日到11日，銀泰百貨全國(guó)59家門店銷售增長(zhǎng)37%，同店同比增長(zhǎng)36.7%，杭州武林銀泰總店11日當(dāng)日銷售破2.5億元。
天貓雙11當(dāng)日，餓了么新零售訂單量同比去年增幅78%，新零售下單用戶數(shù)同比增長(zhǎng)69%�？诒呀�(jīng)接入30萬(wàn)商家可以手機(jī)點(diǎn)單，雙12當(dāng)天，手機(jī)點(diǎn)單交易筆數(shù)相較雙11上漲34%。
截至2018年底，盒馬已開(kāi)出近120家門店，阿里9月份披露的數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營(yíng)1.5年以上的盒馬門店單店坪效超過(guò)5萬(wàn)元，單店日均銷售額達(dá)到80萬(wàn)元，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)超市，線上銷售占比在60%以上。盒馬推出的機(jī)器人餐廳2.0也亮相上海世博會(huì)。
“新零售”的影響不只在零售行業(yè)，也帶動(dòng)產(chǎn)生了“新零售+”效應(yīng)。2018年8月底，天貓汽車聯(lián)手汽車超人、康眾汽配，成立“新康眾”，驅(qū)動(dòng)汽服行業(yè)升級(jí)。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，新零售提出兩年多來(lái)，已對(duì)零售行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生巨大影響。在新零售的推動(dòng)下，目前幾乎所有的零售企業(yè)都在探討創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新。創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為零售行業(yè)的主旋律。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)包括農(nóng)林牧副漁、交通運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)和郵政、計(jì)算機(jī)、住宿餐飲、金融業(yè)、教育等行業(yè)在內(nèi)，已有15大類行業(yè)明確將“新零售+”的理念引入并運(yùn)用到生產(chǎn)生活中。
新零售所帶來(lái)的變革，遠(yuǎn)不止對(duì)品牌及行業(yè)重構(gòu)那么簡(jiǎn)單。它還深深影響了阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)新、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、形成“新零售之城”城市集群、驅(qū)動(dòng)供給側(cè)改革、推動(dòng)智能經(jīng)濟(jì)的到來(lái)……這背后是一場(chǎng)全球商業(yè)的大遷徙、大協(xié)同。
協(xié)同作戰(zhàn)
技術(shù)和商業(yè)結(jié)合，才讓技術(shù)從不可能成為可能。而內(nèi)部協(xié)同作戰(zhàn)，則讓可能變?yōu)樽畲罂赡堋＿@些變革廣泛涉及天貓、零售通、新零售商超、盒馬鮮生、本地生活服務(wù)公司等各路大軍。
在線上，作為全球品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地、中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的主引擎、新零售主力軍，上天貓進(jìn)行新品首發(fā)、新品研發(fā)成為全球品牌的共同選擇。天貓已經(jīng)打造出一套完整孵化模型，幫助新品從研發(fā)到上市成為爆款。數(shù)據(jù)顯示，2018年天貓平臺(tái)匯聚了18萬(wàn)全球品牌，首發(fā)超過(guò)5000萬(wàn)款新品，同比增長(zhǎng)300%，年度重度消費(fèi)新品人群突破7500萬(wàn)。
“天貓能將海外爆款入華的風(fēng)險(xiǎn)控到最低。” 歐萊雅集團(tuán)高檔化妝品部電子商務(wù)與數(shù)字營(yíng)銷總經(jīng)理Jessica Wang表示：“天貓幫助我們分析新品潛在用戶畫像，讓我們能快速修正美寶蓮FIT me在國(guó)內(nèi)的策略，這也堅(jiān)定了我們2019年，持續(xù)引入歐萊雅集團(tuán)海外爆款入華的信心。”
在線下，天貓智慧門店通過(guò)數(shù)字化改造、工具升級(jí)、運(yùn)營(yíng)升級(jí)、數(shù)據(jù)賦能全面變革傳統(tǒng)零售門店，同樣也給消費(fèi)者帶來(lái)嶄新體驗(yàn)。截至2018年11月，天貓新零售智慧門店總數(shù)達(dá)20萬(wàn)家。此外，新零售給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大前景，各大品牌紛紛調(diào)整組織架構(gòu)、培養(yǎng)新零售人才。據(jù)了解，2018年天貓平臺(tái)超過(guò)200個(gè)品牌成立新零售部門，并以高薪爭(zhēng)奪人才。
女包品牌菲安妮是其中的受益者之一。通過(guò)全面對(duì)接天貓智慧門店系統(tǒng)，進(jìn)行線上線下會(huì)員、商品、服務(wù)打通，于去年雙11拿下女包銷售額第二。更讓人咋舌的是，菲安妮一年積累的會(huì)員數(shù)竟超過(guò)了過(guò)去40年總和。
作為連接百萬(wàn)小店和快消品牌商經(jīng)銷商的BSB2C的數(shù)字化分銷平臺(tái)，零售通讓百萬(wàn)家小店有了參戰(zhàn)雙11的底氣。2018年天貓雙11，共有3500個(gè)品牌、120萬(wàn)家小店通過(guò)零售通參戰(zhàn)天貓雙11,交易額同比增長(zhǎng)5倍,動(dòng)銷小店數(shù)量增長(zhǎng)2倍。
實(shí)際上，遍及中國(guó)大地的600多萬(wàn)家零售小店已經(jīng)迎來(lái)新機(jī)遇。據(jù)了解，零售通把覆蓋小店分為96種類型，并根據(jù)小店周邊消費(fèi)者的特點(diǎn)和偏好打上標(biāo)簽，讓品牌商能夠針對(duì)不同商店進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化。它還推出“生意參謀2.0”、“如意智慧門店管家”等整合淘寶、天貓、高德、支付寶、餓了么等資源，讓小店能夠多渠道觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海表示：“我們希望通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，對(duì)傳統(tǒng)零售小店進(jìn)行人貨場(chǎng)的重構(gòu)，為它們提供一站式的商品采購(gòu)、專業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)支持，升級(jí)成為數(shù)字化門店。”
作為最難線上化的品類，家居行業(yè)雖有著4萬(wàn)億市場(chǎng)，但在渠道關(guān)系、利益分布上盤根錯(cuò)節(jié)，強(qiáng)制上網(wǎng)顯然行不通。阿里對(duì)居然之家的新零售改造則從設(shè)計(jì)切入，將設(shè)計(jì)師、施工工人、建材家具、送貨、安裝、消費(fèi)者六個(gè)利益體聯(lián)動(dòng)，形成閉環(huán)，再借助阿里生態(tài)與C端深度互動(dòng)。
“2018年天貓雙11期間，266家門店的120億銷售額中，有四分之一流量是從線上下來(lái)的”，居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)了解，這一銷售額已經(jīng)接近居然之家全年銷售的20%。“做新零售，是阿里推著我們走”。
而在新零售商超領(lǐng)域，淘鮮達(dá)已對(duì)包括大潤(rùn)發(fā)、歐尚、新華都、三江購(gòu)物等600多家連鎖商超進(jìn)行新零售改造，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化變革。淘鮮達(dá)完成了實(shí)體門店到家業(yè)務(wù)的場(chǎng)景搭建，打通庫(kù)存，優(yōu)化店內(nèi)揀貨動(dòng)線，在門店帶來(lái)更多客流的同時(shí)，也提高了實(shí)體超市全方位服務(wù)顧客的能力。
大潤(rùn)發(fā)在2018年6月就有100家門店完成新零售改造，店內(nèi)接入天貓“網(wǎng)紅”貨品，還借鑒了盒馬的懸掛鏈系統(tǒng)、接入了盒馬的物流接單能力，同時(shí)運(yùn)用數(shù)字化管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)門店。天貓雙11期間，歐尚超市客流達(dá)到平時(shí)的2.3倍，以上海歐尚長(zhǎng)陽(yáng)店為例，11月7日高峰時(shí)段，21個(gè)人工收銀通道和18臺(tái)新零售自助POS機(jī)全開(kāi)服務(wù)到店客流，線上線下整體銷售額為平時(shí)的5倍以上。
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