這并不是沈國軍一人的獨(dú)角戲，對(duì)于阿里巴巴來說，也存在選擇銀泰商業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。
早在2016年10月，馬云在阿里云棲大會(huì)上初談“新零售”，覆蓋實(shí)體店、電商、移動(dòng)端和社交媒體的新零售體系的出現(xiàn)，似乎成為解決零售業(yè)發(fā)展瓶頸的最優(yōu)方案。
接下來的一段時(shí)間，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭大規(guī)模向線下滲透，他們將此稱為“新零售探索”。
阿里巴巴CEO張勇說，阿里對(duì)銀泰商業(yè)的定位，就是進(jìn)行零售商業(yè)線上線下融合創(chuàng)新的平臺(tái)。
他將阿里和銀泰比作空軍和陸軍：“在實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合時(shí)代，如果說阿里巴巴是空軍，那么我們需要尋找一個(gè)陸軍伙伴，這個(gè)陸軍伙伴就是銀泰商業(yè)，擔(dān)負(fù)線上線下零售百貨轉(zhuǎn)型升級(jí)的使命。”
因此，業(yè)界也習(xí)慣將銀泰商業(yè)稱作阿里的戰(zhàn)略“試驗(yàn)田”。
銀泰新零售圖譜
“盒馬是平地起高樓，銀泰是舊城改造。”阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在上海出席銀泰三位一體大會(huì)時(shí)如是表示。
在他看來，新零售的基礎(chǔ)是數(shù)字化。過去兩年，銀泰首先從“人貨場”中的“人”切入，完成了數(shù)字化會(huì)員累積，使得對(duì)這些客戶可觸達(dá)、可識(shí)別、可運(yùn)營。
目前，銀泰正在進(jìn)行貨品的數(shù)字化，通過對(duì)貨的洞察，進(jìn)行人貨的適合匹配，讓整個(gè)經(jīng)營效率獲得提升。銀泰最終要完成的，是對(duì)整個(gè)商業(yè)場景的數(shù)字化重構(gòu)。
也就是說，銀泰商業(yè)在通過數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，解決零售系統(tǒng)中最根本的效率問題。
這就不得不談到逛街神器“喵街”APP，這是銀泰的一款線上購物平臺(tái)。2015年，銀泰開始孵化喵街，倡導(dǎo)一種“線上線下雙融合”的消費(fèi)方式。
消費(fèi)者可以通過喵街APP，查詢到需要的商品信息和促銷信息，也能通過APP來網(wǎng)上下單，配送可以選擇場內(nèi)送貨、快遞到家、定時(shí)達(dá)等方式。
“每天有30%交易額的產(chǎn)生，是因?yàn)橄M(fèi)者當(dāng)天在場外打開過喵街下單，這個(gè)數(shù)字在今后會(huì)越來越高。”按照銀泰商業(yè)CTO鄢學(xué)鵾的說法，消費(fèi)者在場內(nèi)的行為都將被遷移到喵街APP上，演變成了“看得見的新零售”。
而這背后，就是銀泰百貨對(duì)于會(huì)員、貨品、場景的數(shù)字化。在銀泰，進(jìn)店、逛店、走進(jìn)專柜、上下樓，甚至離場等各個(gè)場景下，顧客都可識(shí)別，他們將顧客舊有的采買數(shù)據(jù)豐富成了跨維度的行為數(shù)據(jù)。
另一項(xiàng)新零售改造，是數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營。銀泰商業(yè)近年來在強(qiáng)化會(huì)員體系建設(shè)方面也下了不少功夫。
2017年初，推出數(shù)字化會(huì)員注冊(cè)，將線下顧客轉(zhuǎn)為“喵街”會(huì)員。同年8月，銀泰在中國百貨業(yè)率先推出付費(fèi)會(huì)員制度，建立雙向互動(dòng)的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)體系，線上線下全面收集顧客的數(shù)據(jù)。
顧客每年交365元會(huì)費(fèi)，即享受全場商品九折優(yōu)惠，還有專享停車位、專享爆品等“特權(quán)”。
銀泰就是在用一系列的數(shù)字化，來達(dá)到精確營銷的目的。
效果也很明顯，2017年“雙十一”，銀泰百貨客流同比增長159%，銷售同比增長154%。數(shù)字化會(huì)員人數(shù)已達(dá)200萬，付費(fèi)會(huì)員人數(shù)近30萬。
“變的是，銀泰已經(jīng)從一個(gè)百貨公司，變成一家科技公司、一家互聯(lián)網(wǎng)公司。”銀泰商業(yè)CTO鄢學(xué)鵾直言，銀泰做的舊城改造，零售的本質(zhì)沒有發(fā)生改變，核心還是商品、價(jià)格和服務(wù)，以及全鏈路的效率和成本問題。
但是，商品價(jià)格和服務(wù)又不是一個(gè)嚴(yán)格的平行關(guān)系，其中最高的優(yōu)先級(jí)就是商品。商品同質(zhì)化的情況下價(jià)格變成競爭優(yōu)勢，他說，銀泰要做的是供應(yīng)鏈改造。
截止2018年9月，銀泰擴(kuò)張到全國62家門店，商品數(shù)字化程度達(dá)到58%，90%顧客進(jìn)店手機(jī)輔助化。
值得關(guān)注到的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了銷售額的大幅度提升，同店銷售額增長18%，為10年來最高增幅。
除了拓展線上渠道、獲取大數(shù)據(jù)，銀泰商業(yè)也在探索更多樣化的新零售業(yè)態(tài)。
去年6月，銀泰百貨和天貓聯(lián)手打造了一家叫作“ONMINE”的零食館。
這家網(wǎng)紅店位于杭州，面積近300平米，其中1/3的區(qū)域?yàn)榱闶酬惲袇^(qū)，另2/3為休閑體驗(yàn)區(qū)，還設(shè)有云貨架，呈現(xiàn)不直接賣的商品，僅提供掃碼線上下單。開業(yè)當(dāng)天，無現(xiàn)金交易比例達(dá)到了90%。
更早以前，銀泰推出杭州首家保稅進(jìn)口商品直營中心“西選”，“西選”與天貓國際合作，“西有”則主打海外買手店模式。
銀泰的新零售圖譜很清晰：除了打造以喵街APP為代表的線上購物平臺(tái)，以InJunior（淘品牌童裝）、“生活選集”等為試點(diǎn)的服裝、家居集合店，更觸及到了“西選”、“西有”等跨境零售業(yè)務(wù)。
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