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鄢學(xué)鵾:銀泰百貨今年同店銷售額增幅創(chuàng)10年來最高

  過去,顧客只有走進(jìn)商場才能獲得品牌與商品信息,其中存在巨大的信息不對稱。在銀泰百貨消費決策前期,通過喵街APP,顧客就可以獲知商場有哪些品牌,有沒有停車位,甚至可以全面了解商品優(yōu)惠信息。

  這些都是顧客“看得見的新零售”,其背后是銀泰百貨對于會員、貨品、場景的數(shù)字化。在銀泰百貨,進(jìn)店、逛店、走進(jìn)專柜、上下樓,甚至離場等各個場景下,顧客都是可識別的,甚至顧客在一件衣服上停留的時間都會形成數(shù)據(jù),如果停留的時間較長,市場就可以增加補(bǔ)貨數(shù)量。

  “我們可以看到每天有30%交易額的產(chǎn)生是因為消費者當(dāng)天在場外打開過喵街后當(dāng)天產(chǎn)生的,這個數(shù)字今后會越來越高。它已經(jīng)融合在一起,變成消費者購物的一部分,不是兩個渠道。消費者的購物模式,一部分在線上,一部分在線下,構(gòu)成了完整的鏈路。門店銷售額有相當(dāng)一部分并非純粹來自實體店,而是來自線上下單,然后到店提貨或者送貨上門。”在云棲大會銀泰峰會上,銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾介紹。

  銀泰方面數(shù)據(jù)顯示,截至今年9月,銀泰商品數(shù)字化程度達(dá)到58%,數(shù)字化帶來銷售額大幅度提升。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東披露,銀泰百貨今年同店銷售額增長18%,為10年來最高增幅。

  阿里巴巴CEO張勇指出:“今后百貨店的區(qū)別只有是不是數(shù)字化門店。百貨需要重新定義,一定要切入貨物本身,完成人貨的高度匹配。數(shù)字化是百貨業(yè)重新定位的前提,我們要了解客戶需求,更多滿足他們沒有被滿足的需求。數(shù)字化是前提,但不是百貨業(yè)改革的終點。局部租借柜臺的聯(lián)營扣點模式今后會走到盡頭,百貨業(yè)最終是看業(yè)者對貨物和消費者的理解,要回歸商業(yè)本質(zhì)。”

  據(jù)阿里云CEO胡曉明透露,銀泰百貨新商場業(yè)務(wù)全部是在阿里云中運行的。在針對銀泰百貨數(shù)字化會員身份識別、行動軌跡分析時,阿里云的EDAS提供了很好的可伸縮架構(gòu)能力,能夠保障大促順利進(jìn)行,平穩(wěn)度過業(yè)務(wù)高峰。

  甚至是最核心的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)和線上線下數(shù)據(jù)同步方面,銀泰百貨也是通過阿里云數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)作為整體數(shù)據(jù)同步方案。

  在這項重要發(fā)布之后,銀泰百貨或?qū)⒊蔀橹袊谝粋“互聯(lián)網(wǎng)化的百貨公司”,也將是一個擁有程序員最多的百貨公司。

  規(guī)模化放大零售本質(zhì)

  據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》相關(guān)報告顯示,過去一年,全國重點城市知名百貨店關(guān)停55家。連續(xù)6年的關(guān)店潮,大量百貨公司敗走,即便是馬莎這類知名外資百貨公司的情況也不容樂觀,公開數(shù)據(jù)顯示,近年來,美國共計關(guān)停百貨商場800多家,坪效較10年前暴跌24%。

  當(dāng)前,越來越多的企業(yè)已經(jīng)把線上線下整體數(shù)字化,不是分為兩個部門,從商品企劃開始到運營都是一體化。百貨業(yè)一定要升級發(fā)展,思路不改的百貨公司將被淘汰出局。

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