2018年1月，第一家亞馬遜無人便利店在亞馬遜美國(guó)西雅圖總部大樓里，正式面向公眾開張，立刻引發(fā)了大批人馬的線下圍觀體驗(yàn)，隨即就是媒體鋪天蓋地的報(bào)道和驚嘆。
《財(cái)富》報(bào)道：消費(fèi)者們對(duì)這種便捷、省時(shí)和充滿高科技的購(gòu)物體驗(yàn)，感到新穎有趣，并且回頭率很高；Business Insider記者親自體驗(yàn)后感嘆：我相信，這就是零售業(yè)的未來！
看，這不是感恩節(jié)排隊(duì)的購(gòu)物長(zhǎng)龍，而是無人便利店開張后門外的盛況。
這條線下便利店業(yè)務(wù)被命名為Amazon Go，目前已經(jīng)陸續(xù)在西雅圖開了三家，在芝加哥開了兩家。然而，就在上個(gè)月，一條新消息引發(fā)了媒體的廣泛報(bào)道：Amazon正在考慮——在接下來三年中于全美開設(shè)多達(dá)3000家無人便利店。一旦該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，Amazon Go的模式將對(duì)傳統(tǒng)便利店、大型超市以及其它科技公司帶來多方面沖擊。
為什么亞馬遜和外界如此看好Amazon Go？
首先是Amazon Go帶來的新奇體驗(yàn)，說是“無人”便利店，其實(shí)正確叫法是“無收銀員”。顧客只需要下載一個(gè)Amazon Go應(yīng)用程序到智能手機(jī)上，在進(jìn)入Amazon Go便利店時(shí)，將應(yīng)用程序放在入口掃描儀上，掃描進(jìn)入。值得一提的是，在App里你能事先看到店里所售商品的價(jià)格。
接下來，你只需要挑選自己想買的東西，然后走人即可，就這么簡(jiǎn)單！購(gòu)買的任何東西都將從你的亞馬遜賬戶中扣錢，你很快就能收到收據(jù)，卻再也不必去收銀臺(tái)排隊(duì)刷卡結(jié)賬。如果你拿起什么東西又不想要了，那么只要將其放回原位，就不必?fù)?dān)心被收費(fèi)。
這個(gè)購(gòu)物過程相較于傳統(tǒng)零售店雖然大為簡(jiǎn)化，但想讓顧客滿意，關(guān)鍵還在于保證購(gòu)物體驗(yàn)的流暢性和高效率。而這兩點(diǎn)，必須依靠強(qiáng)大的研發(fā)能力來實(shí)現(xiàn)。舉個(gè)例子，無人便利店內(nèi)置了大量攝像頭和麥克風(fēng)，用以精準(zhǔn)識(shí)別顧客購(gòu)物行為。但假如機(jī)器識(shí)別的能力和速度不夠強(qiáng)大，可能就得要求顧客舉著商品靜立一兩秒，或者發(fā)生識(shí)別錯(cuò)誤的現(xiàn)象，這會(huì)讓購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。但是目前來看，這些麻煩沒有出現(xiàn)在Amazon Go便利店中——亞馬遜是做足了準(zhǔn)備而來的。
未來，一旦真的能將三千家無人便利店開遍全美（甚至海外），Amazon Go會(huì)對(duì)眾多商家和消費(fèi)者，產(chǎn)生極大的影響。
首當(dāng)其沖就是現(xiàn)有的便利店，和部分快餐店。美國(guó)人午飯吃得簡(jiǎn)單，一般就是三明治漢堡沙拉打發(fā)，亞馬遜無人便利店目前就以出售速食餐飲和零食飲料為主，當(dāng)然也賣常見日用品，和711很像。但Amazon Go的優(yōu)勢(shì)在于：你能擺脫用餐高峰期結(jié)賬處排起的長(zhǎng)隊(duì)，拿著東西就走；而且價(jià)格透明公道。從現(xiàn)有便利店的角度，它們也無力跟Amazon Go競(jìng)爭(zhēng)，后者還會(huì)延續(xù)亞馬遜做電商的套路——前期快速擴(kuò)張市場(chǎng)，一段時(shí)間內(nèi)不考慮盈利甚至愿意虧錢。面對(duì)實(shí)力如此強(qiáng)大的對(duì)手，本地小商家難以抗衡。
而大型商超和其它科技公司，很可能會(huì)因?yàn)锳mazon Go帶來的危機(jī)感，而開始學(xué)習(xí)和效仿它。目前亞馬遜無人便利店規(guī)模都比較小，外界推測(cè)，是因?yàn)榧捌渥R(shí)別算法還沒有覆蓋到全部商品種類；或者是某些種類識(shí)別起來有困難；此外，做大型商超對(duì)數(shù)據(jù)處理的總量和速度要求太高，目前還難以達(dá)到。
所以，大型商超暫時(shí)不必緊張，但也得看到未來趨勢(shì)，居安思危。其實(shí)，很多超市早就有了自助結(jié)賬柜臺(tái)，用起來也挺方便，比如小探在家附近的超市購(gòu)物，從來沒找過收銀員。但這相比“拿著東西就走”，還是差著“科技的一大步”哇！
假如某家連鎖超市，比如CVS或者RiteAid，開始使用Amazon Go的技術(shù)，那么其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能不得不跟上。而Amazon Go則能從合作中獲得可觀收益和大量數(shù)據(jù)供研究使用。零售業(yè)是一個(gè)體量無比龐大的行業(yè)，這將促使其它科技公司研發(fā)類似的“無人便利店”技術(shù)，從而分一塊蛋糕。
正如《福布斯》雜志斷言：一旦Amazon Go真的普及，它將會(huì)改變消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和習(xí)慣，并帶來財(cái)富的流動(dòng)再分配——大筆的收入將從一些商家和公司消失，注入到其它企業(yè)，比如亞馬遜。
“無人零售”模式在中國(guó)可行嗎？
亞馬遜“無人零售店”早在2016年就推出了內(nèi)測(cè)版，而該模式其實(shí)也曾在國(guó)內(nèi)火過一陣子，除了“無人便利店”還有規(guī)模更小的“無人貨架”，造勢(shì)洶洶也吸引了眾多風(fēng)投，但如今國(guó)內(nèi)又做的怎么樣呢？
從業(yè)者、資本到顧客，態(tài)度褒貶不一。
去年7月，阿里巴巴旗下的天貓無人零售店“淘咖啡”在杭州亮相，整體購(gòu)物過程和所用技術(shù)與Amazon Go類似，不過顧客需要在買完東西后經(jīng)過一道“結(jié)算門”，支付寶就會(huì)自動(dòng)扣款。
淘咖啡一推出便引起眾多關(guān)注，很多媒體和科技從業(yè)者紛紛前去探店。然而僅僅開放四天，天貓就撤除了這家店。當(dāng)然，淘咖啡本身就是一家快閃店，但天貓表示它后續(xù)還需要技術(shù)升級(jí)，而小探一位零售業(yè)朋友表示：淘咖啡成本很高，短時(shí)間內(nèi)不可能大規(guī)模商用。
又比如做“無人貨架”（規(guī)模比無人便利店更小）的生鮮平臺(tái)“每日優(yōu)鮮”，在今年9月拿到新一輪4.5億美元融資。但據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，無人貨架從鄭州、長(zhǎng)沙等二線城市全面撤出，其他二線城市也存在相應(yīng)的撤柜、裁員、分公司倒閉的信息。
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