10月18日消息，在2018中國(guó)（四川）電子商務(wù)發(fā)展峰會(huì)“新零售論壇”上，繽果盒子創(chuàng)始人兼CEO陳子林發(fā)表了題為《無(wú)人便利店的火焰與海洋》的主題演講。他指出，無(wú)人便利店是零售新物種，是未來(lái)的一個(gè)方向，一直都很火熱。無(wú)人便利店很值得做，且值得繼續(xù)做。
據(jù)悉，本次會(huì)議以 “智能商業(yè)時(shí)代”為主題，將突出關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能融合、人工智能、云計(jì)算、新零售、大數(shù)據(jù)等熱點(diǎn)領(lǐng)域。在本次會(huì)議中，繽果盒子、簡(jiǎn)24等多家企業(yè)出席并發(fā)表演講。
繽果盒子創(chuàng)始人兼CEO陳子林
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。
以下是演講實(shí)錄：
陳子林：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，上午好，很榮幸今天有機(jī)會(huì)在這里跟大家作一個(gè)分享，分享一下關(guān)于無(wú)人便利店這個(gè)行業(yè)的一些思考和我們的發(fā)展。
主辦方給我的主題是——無(wú)人便利店的火焰與海洋，我認(rèn)為就是從無(wú)人便利店很火到現(xiàn)在比較冷靜的狀態(tài)，讓我來(lái)講講，發(fā)表一些自己的觀點(diǎn)。
在我看來(lái)，在這個(gè)行業(yè)里去做事的，像我們這樣的企業(yè)，我們一直沒(méi)有認(rèn)為這個(gè)行業(yè)有涼過(guò)，一直都是很火熱的。2017年無(wú)人便利店的概念剛剛提出時(shí)，可能有一點(diǎn)過(guò)于甚囂塵上了。今年我們開(kāi)始沉淀下來(lái)，研發(fā)新的產(chǎn)品和技術(shù)，所以在行業(yè)里現(xiàn)在可以看到，都是一些有技術(shù)，有實(shí)力，并且對(duì)這個(gè)事有長(zhǎng)久耐心的從業(yè)者在做，我認(rèn)為這對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)反而是一件好事。
開(kāi)始我的分享之前，給大家介紹一下繽果盒子，我們看一段簡(jiǎn)單的視頻。
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剛剛大家看到的就是我們主要的產(chǎn)品，除了在國(guó)內(nèi)，我們?cè)陧n國(guó)、馬來(lái)西亞和中國(guó)臺(tái)灣都可以看到繽果盒子在當(dāng)?shù)貫橄M(fèi)者提供服務(wù)。
很多人在問(wèn)為什么會(huì)出現(xiàn)無(wú)人便利店這樣一個(gè)事物？它是不是有價(jià)值？我想說(shuō)的是，無(wú)人便利店的出現(xiàn)是有其必然性的，因?yàn)楹芏嘈录夹g(shù)的出現(xiàn)就會(huì)催生出新的渠道。所以，去年可以看到，移動(dòng)支付已經(jīng)極大地普及，它就像高速公路一樣，在可以提高支付效率的場(chǎng)景下，產(chǎn)生很多新的應(yīng)用。另外，還有我們社會(huì)信用體系的完善，以及手機(jī)的使命認(rèn)證，最重要的是人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，讓無(wú)人便利店和無(wú)人零售這件事可以大規(guī)模普及。就像剛剛看到的繽果盒子一樣，我們通過(guò)新的技術(shù)，讓機(jī)器識(shí)別消費(fèi)者買(mǎi)的是什么商品，然后自動(dòng)結(jié)帳。所以無(wú)人便利店的出現(xiàn)是有其必然性的。
零售是如何一步步進(jìn)化的？零售其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是我把商品運(yùn)輸?shù)降昀铮缓蠼唤o消費(fèi)者，我給你貨，你給我錢(qián)。其實(shí)涉及到兩方面，一個(gè)是支付，一個(gè)是交付。我們可以看到中國(guó)零售的發(fā)展，從以前只有集市，支付和交付效率特別低，交付的話(huà)，需要逢集日才能交付。后來(lái)出現(xiàn)了商店，可以在固定的場(chǎng)所完成這個(gè)交易。再后來(lái)計(jì)算機(jī)的管理體系出現(xiàn)之后有了超市，可以大面積、大范圍的接觸商品，超市的收銀員可以同時(shí)處理好幾個(gè)結(jié)帳的需求，讓售賣(mài)這件事的效率提升了。再之后就是電商，因?yàn)橹Ц犊梢噪S時(shí)隨地發(fā)生，但是交付卻很遠(yuǎn)，可能需要幾天才能收到貨，2015年有了本地化服務(wù)的概念，它的支付很快，交付周期也可以壓縮到幾個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。無(wú)人便利店也是基于支付和交付效率的提升之后而產(chǎn)生的新的消費(fèi)渠道，所以我們的無(wú)人便利店開(kāi)在社區(qū)，離消費(fèi)者特別近的地方，或者寫(xiě)字樓底下，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，用移動(dòng)支付的方式來(lái)結(jié)帳，讓整個(gè)支付和交付環(huán)節(jié)都提前了，這對(duì)零售來(lái)說(shuō)是一種提效。
剛剛我們?cè)谛菹r(shí)賈總編還問(wèn)我，你們?yōu)槭裁催�要做這個(gè)事兒？這個(gè)事兒到底值不值得做？我說(shuō)這一定是未來(lái)的一個(gè)方向，而且它很值得做。大家一直在談新零售，新零售就是對(duì)舊零售的一種改革，在我看來(lái)，我們把零售成本分為前端成本和后端成本。以前談到新零售，包括盒馬也是這樣的一種方式，我們花很多精力做后端成本的優(yōu)化，比如做中央廚房和B2B供應(yīng)鏈，都是讓供應(yīng)鏈后端的成本得到集約化，便利店成本不但沒(méi)有降，反而升了，比如房租以每年6%的比例增長(zhǎng)。無(wú)人便利店就是通過(guò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)這種新的形式，讓前端的成本不能降，反而一直增加的成本在降低。像一家24小時(shí)的便利店的前端成本，加上設(shè)備折舊，一個(gè)月都不到四千塊錢(qián)。對(duì)于傳統(tǒng)24小時(shí)的便利店來(lái)說(shuō)，那是不可想象的，我們的成本是它們的1/10，甚至1/15，這就是無(wú)人便利店的價(jià)值。
我們的開(kāi)辦成本比傳統(tǒng)便利店一次性的開(kāi)辦成本低很多，時(shí)間也短的很多，三天可以開(kāi)一家店，而且可以隨時(shí)移動(dòng)，我們的租金、店費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)這三個(gè)成本只需要兩千塊錢(qián)一個(gè)月左右，人力成本方面，就算加上前后端成本，也就兩千塊錢(qián)一個(gè)月左右，所以這個(gè)成本是非常低的，相對(duì)于傳統(tǒng)零售概念來(lái)說(shuō)，這就是為什么我們不到一年可以開(kāi)500家店。因?yàn)槌杀具@么低，它可以去到更多的地方，去更多流量低的地方，我們甚至可以在內(nèi)江這樣的城市生存，只要有消費(fèi)者，有居民，他們都有便利店的需求，因此我們有很龐大的用戶(hù)群，成本足夠低可以去到競(jìng)爭(zhēng)更少的地方做生意。以上就是我回答賈總編的問(wèn)題，無(wú)人便利店這件事很值得做，而且值得繼續(xù)做。
因?yàn)樗某杀竞艿�，所以我們說(shuō)無(wú)人便利店是零售新物種，去年我就在這樣說(shuō)，但是今年我想說(shuō)的是，它就是一個(gè)零售新物種。我們可以看到有效流量從低往高走，在自動(dòng)販賣(mài)機(jī)這里看，是0到100這樣的銷(xiāo)售金額。夫妻店需要兩千到三千日銷(xiāo)售金額才能活下去，就是正常的成本架構(gòu)下，很多夫妻店是把自己人工沒(méi)有算進(jìn)去，如果人工按照三四千一個(gè)月來(lái)看，他們也需要兩到三千日銷(xiāo)售金額才能存活。三千以上，甚至兩萬(wàn)+的是連鎖便利店。在這樣一個(gè)區(qū)間上，以前在一百到兩千這樣一個(gè)日銷(xiāo)售金額是沒(méi)有渠道存在的，這個(gè)渠道就代表了流量不是很高，但是有大量人群存在的區(qū)間，以前沒(méi)有人滿(mǎn)足他們的需求，我們就在填補(bǔ)這個(gè)空白，所以說(shuō)它是一片藍(lán)海。
在高端社區(qū)或者封閉社區(qū)，在我們消費(fèi)者一輩子花一半時(shí)間所待的空間里，其實(shí)是有這個(gè)消費(fèi)需求的，以前只是沒(méi)有能夠很好滿(mǎn)足需求的服務(wù)提供，所以在家就很少買(mǎi)東西而已。所以我們改成在手機(jī)下單，然后送貨上門(mén)，但是送貨上門(mén)這件事的成本一定會(huì)越來(lái)越高的，這其中人力成本是重要制約因素。我們想以更低的成本，更高效的方式把商品送到消費(fèi)者手里，這件事是有其價(jià)值的，我們七個(gè)月就可以回本�，F(xiàn)在有的盒子一個(gè)月可以做一萬(wàn)銷(xiāo)售額，單體坪效是711的好幾倍。所以，我們可以去到711這些去不到的地方，就是日銷(xiāo)售額一千到兩千的區(qū)間，同時(shí)在人流量大的地方表現(xiàn)也不錯(cuò)。
因?yàn)樗某杀灸敲吹�，有這么大的需求，所以去到了韓國(guó)、馬來(lái)西亞，已經(jīng)有40個(gè)城市落地了超過(guò)500個(gè)便利店，管理這500個(gè)便利店只需要80位理貨員，所以成本效率是很高的。平均每個(gè)盒子日銷(xiāo)售金額八百塊錢(qián)，三百塊錢(qián)是前端運(yùn)營(yíng)成本就可以覆蓋掉了，八百塊錢(qián)的話(huà)，就可以發(fā)現(xiàn)它是可以持續(xù)不斷地復(fù)制，現(xiàn)在有超過(guò)200萬(wàn)用戶(hù)，其中15%是高頻消費(fèi)者（每個(gè)月都會(huì)來(lái)買(mǎi)東西，會(huì)固定來(lái)買(mǎi)東西），所以活躍度很高。按照我們節(jié)約時(shí)間，通過(guò)智能化的結(jié)帳方式，其實(shí)已經(jīng)節(jié)約了超過(guò)30萬(wàn)小時(shí)的結(jié)帳時(shí)間，也節(jié)約了超過(guò)200萬(wàn)個(gè)守侯工時(shí)，對(duì)于很多夫妻店來(lái)說(shuō)，他們最大的痛點(diǎn)不是供應(yīng)鏈，不是賺錢(qián)多寡，最大的痛點(diǎn)是——他們的效率太低，用了大量的時(shí)間等消費(fèi)者上門(mén)。其實(shí)這些時(shí)間，未來(lái)都可以通過(guò)繽果盒子的解決方案去把人釋放出來(lái)，讓他們可以做更多的事，而不是把時(shí)間花在等上面。所以，消費(fèi)者其實(shí)是很喜歡我們的，在后臺(tái)每天也收到很多消費(fèi)者提出希望在自己的小區(qū)放一個(gè)繽果盒子，希望體驗(yàn)到繽果盒子。
早期我們遇到了很多奇葩的問(wèn)題，就是很多小區(qū)在繽果盒子沒(méi)有進(jìn)去之前，我們可能會(huì)遇到一些阻力，特別是早期沒(méi)有消費(fèi)者支持，甚至有消費(fèi)者投訴說(shuō)我們的繽果盒子壓在了他們小區(qū)的“龍脈”上，讓我們離開(kāi)。但是他們享受了我們提供的一段時(shí)間的服務(wù)后，很喜歡我們的服務(wù)，隨時(shí)隨地買(mǎi)到自己需要的優(yōu)質(zhì)商品，這就讓他們變得特別便利，因?yàn)闃窍戮陀?4小時(shí)的便利店，這絕對(duì)是一件對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)很幸福的事情。
今年以來(lái)，我們看到整個(gè)行業(yè)已經(jīng)不像去年那么熱鬧了，我認(rèn)為這是一個(gè)好事兒，有外部的原因，比如說(shuō)早期這個(gè)行業(yè)都在創(chuàng)業(yè)，需要很多資金的支持。從今年來(lái)看，整個(gè)行業(yè)門(mén)檻也慢慢提高了，首先我們的技術(shù)研發(fā)投入很多，相關(guān)人才引進(jìn)的成本也很高，像我們公司，光是做技術(shù)的就有兩百人左右，這是一個(gè)需要持續(xù)投入的事業(yè)，需要很大的月薪，投入很多，才能做出一個(gè)消費(fèi)者認(rèn)為可用，可規(guī)�；漠a(chǎn)品。只有達(dá)到規(guī)�；�，你單位的運(yùn)營(yíng)成本才會(huì)降到足夠低，但是規(guī)模化所需要你投入的資產(chǎn)規(guī)模又很大，我們現(xiàn)在已經(jīng)消耗了一個(gè)多億的成本，這都是很大的資金占用。
還有一個(gè)是行業(yè)鏈條很長(zhǎng)，從最高精尖的研發(fā)，再到普通的研發(fā)，再到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，商品采銷(xiāo)、物流、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)制造、運(yùn)維等等，這個(gè)事做起來(lái)還是很難的，它不是一個(gè)幾十人的團(tuán)隊(duì)可以做好的。最重要的是，需要政府的政策支持。從去年到今年，我們一直很積極努力地跟各地政府溝通，希望在政府的支持下有序的做這件事，所以在北京、西安、上海等等城市，政府都很支持我們，給了很多支持政策。在這之前，我們花了很多冤枉錢(qián)，進(jìn)入小區(qū)之后因?yàn)樽C照不全，要求我們撤。但是現(xiàn)在來(lái)看，政府的態(tài)度越來(lái)越明確了，昨天北京也發(fā)了19條支持無(wú)人便利店行業(yè)的支持。所以，這些都需要時(shí)間，需要整個(gè)社會(huì)慢慢去學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，再到熟悉，再到支持。
無(wú)人便利店除了是便利店之外，它還是一個(gè)離消費(fèi)者很近的智能空間�，F(xiàn)在我們和都江堰政府合作，把政務(wù)機(jī)也放到了繽果盒子里，可以在都江堰市區(qū)域內(nèi)的幾十個(gè)繽果盒子里辦證和繳費(fèi)，未來(lái)也會(huì)放入一些生活繳費(fèi)，以及放一些非處方藥進(jìn)去，服務(wù)居民。現(xiàn)在我們也在探討跟公安聯(lián)網(wǎng)做安防庇護(hù)站，因?yàn)槔_果盒子在整個(gè)城市到處都有，如果有任何的婦女兒童或者弱勢(shì)群體遇到緊急情況，就可以進(jìn)入繽果盒子，一鍵呼叫警察，達(dá)到安防庇護(hù)站的作用。所以它不僅是一個(gè)智能便利店，我們希望它還是一個(gè)便民的服務(wù)設(shè)施，也是智慧城市的基礎(chǔ)配套。
以上就是我今天的分享，感謝大家！
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