在所有新零售門店中，盒馬鮮生是唯一成功實現(xiàn)了線上線下融合的門店，以上海金橋店為例，根據(jù)其公開數(shù)據(jù)，線上日均4600單，線下日均5000單，線上貢獻了幾乎一半的銷售額。
事實上，從2014年開始，線下零售門店就嘗試實施O2O門店，試圖從線下往線上導(dǎo)流，但幾乎全部以失敗告終，盒馬鮮生是怎么做到的？
經(jīng)過電商多年對用戶消費習(xí)慣的培養(yǎng)，用戶已經(jīng)形成了以下兩種根深蒂固的認知模式和消費習(xí)慣：
這兩種模式互不兼容，各有自己適用的場景，我們以用戶A的一系列消費場景為例，來做說明：
場景A——線下門店消費場景
這種線下習(xí)慣，是一整套暗示-行為-獎賞的認知模式，用戶已經(jīng)形成了強大的習(xí)慣回路。這種線下習(xí)慣從潛意識來說是內(nèi)心對即時體驗的渴求。
場景 B———手機APP購物模式
1、用戶A在周2晚上下班的路上，想到購買果蔬食材準(zhǔn)備一家人的晚餐，考慮到下班有點晚，白天工作有些累，就不去門口那家店了，改為在網(wǎng)上下單吧(誘因刺激)
2、于是下意識掏出了手機，劃了兩屏后，看到了上周好友推薦的每日鮮APP，下單后1小時內(nèi)配送，當(dāng)時在通過好友的邀請鏈接注冊后還送了20元的體驗券。
推算一下到家還需要半小時，時間正好，于是就熟練的點開APP，挑選商品，下單使用優(yōu)惠券抵扣，實際只支付了10元錢，整個過程不到5分鐘就完成了。(根據(jù)習(xí)慣行為，完成決策)
3、到家后10分鐘，很快收到了每日鮮配送小哥的配送袋，馬上可以準(zhǔn)備全家人的晚餐了(對行為的獎賞）
可以看出，在用戶追求便利的場景中，強大的習(xí)慣回路會使其直接打開手機，找到合適的APP完成購物決策。
我們再一次做場景切換：
場景C———線下門店從線下往線上的導(dǎo)流
1、用戶A，在周日和一家人來到了家附近2公里的一家大型商超X，去采購下周所需的生鮮及生活用品。
2、該商超生鮮、百貨極大豐富、價格適宜、品質(zhì)穩(wěn)定，用戶A在購買過程中，看到該商超正在開展線上配送業(yè)務(wù)。畫面是這樣的：
在看到無處不在的海報后，用戶大腦中被灌輸了一個抽象的概念：這家店的東西是可以配送到家的，非常好，我下需要時可以試一試。
3、繼續(xù)采購，愉快的逛了1個小時后，滿載2大袋物品回家了。
但過了2天后，用戶再次切換到場景B，需要網(wǎng)購時，在點開手機屏幕的瞬間，依然按照強大的習(xí)慣回路選擇了每日鮮APP，這時商超X花了很大力氣打造的在線配送認知教育，完全失效了，因為在用戶線下和線下兩套涇渭分明的消費認知習(xí)慣中，商超X沒能改變?nèi)魏我粋�環(huán)節(jié)，用戶還是按照其習(xí)慣回路來做購物決策。
我們看下盒馬的做法：
1.盒馬的消費者第一次走進門店，看到懸掛鏈掛著一個個配送袋從頭頂飛速而過，大腦會被植入一個鮮明生動的心理指示器，這里的商品可以不僅可以現(xiàn)場購買，還可以外送到家。
2.其次在門店消費后，被強制要求安裝盒馬的APP進行結(jié)賬支付，同時也在塑造用戶的使用盒馬APP消費的習(xí)慣。
當(dāng)逛過盒馬門店的用戶需要網(wǎng)購生鮮時，便利的誘因被刺激，大腦首先被盒馬植入那個轉(zhuǎn)動的懸掛鏈所喚醒—它可以幫我把商品送到我家中，下意識的打開手機，看到了上次被安裝的那個熟悉的盒馬APP，于是消費和認知習(xí)慣被重塑了。
總結(jié)：在創(chuàng)新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)設(shè)計中，要扭轉(zhuǎn)用戶強大的既有認知和消費習(xí)慣，需要分析用戶已有的習(xí)慣回路，在暗示中加入鮮明生動的指示器，并幫助其塑造新的使用習(xí)慣。
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