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快遞柜的出現(xiàn)提供了末端配送的便利，在前期廣泛布點、免費推廣培育大眾使用習慣后，企業(yè)也開始探索盈利模式。
近日，有消費者向北京商報記者反映，自家樓下一直免費的快遞柜突然開始收取費用，但誰來付費卻是由快遞員來決定。對此，消費者表示了不滿，快遞員同時也強調了自己的苦衷。那么，到底應該由誰來為收費的快遞柜買單呢？
消費者被迫“買單”
近日，家住天通苑社區(qū)的張先生向北京商報記者反映，自家樓下一直免費的快遞柜突然開始收取費用。
據(jù)了解，張先生今年7月起開始收到收件提示短信。短信顯示“超過24小時收取服務費5角/天”。起初，張先生把這個現(xiàn)象當作快遞柜企業(yè)的常規(guī)收費行為，“反正我也不會超過24小時不取件，所以對我來說快遞柜還是免費的”。直到今年9月，短信中的取件提示發(fā)生了變化，由原來的“超過24小時收取服務費5角/天”變成了“服務費5角/天”。
無獨有偶，同樣住在該社區(qū)的李女士介紹，今年8月開始，她下樓取件時發(fā)現(xiàn)不得不支付1元錢才能提取快遞。“當時因為還有其他人在排隊取件，我便掃碼支付拿走了快遞。”事后李女士才注意到，這1元費用包含了取件本身的服務費和逾期費用。
對于突然集中出現(xiàn)的收件人支付快遞柜費用，一位在天通苑社區(qū)經(jīng)常派件的快遞員表示，張先生所在小區(qū)由于此前近鄰寶一直處于推廣期，所以可以免費使用，但是7月左右就開始收費了。
經(jīng)過調查記者發(fā)現(xiàn)，張先生和李女士所在的小區(qū)快遞柜為靈活付費模式，即快遞員可以選擇自己付費或由收件人付費。
對此，近鄰寶客服人員表示，“若投遞時選擇快遞員付費，收件人可在24小時內免費取件；但若投遞時選擇收件人付費，快件投遞到快件箱后開始計費”。不過該客服人員強調，如果快遞員選擇收件人付費，須提前致電收件人征得同意。
而實際情況是，張先生和李女士沒有收到過快遞員的征求電話。張先生表示，自己從未接到任何告知電話，“每次都是系統(tǒng)短信發(fā)出后，才得知快遞又被放置柜中”。
快遞員的無奈
北京商報記者曾調查發(fā)現(xiàn)，除了部分沒有安裝智能快遞柜的社區(qū)，快遞送貨不上門、不告知，直接放快遞柜已成為比較普遍的現(xiàn)象，除了張先生所在的昌平區(qū)，海淀、朝陽、豐臺等區(qū)域均有出現(xiàn)。這背后其實有著配送員業(yè)務量和經(jīng)濟兩方面的現(xiàn)實壓力。
一位中通快遞員對記者表示，將快遞放入快遞柜也是出于無奈的選擇。目前，網(wǎng)點運力已無法滿足周邊的配送需求，所以就將小件物品默認放入小區(qū)的智能快遞柜中，但快遞柜收費后部分配送員不愿承擔該費用，只能選擇收件人付費。 共2頁 [1] [2] 下一頁 創(chuàng)新驅動物流產(chǎn)業(yè)升級 中郵速遞易快遞柜促末端提質增效 智能快遞柜迷局：巨頭垂涎 不懼虧損 物流行業(yè)發(fā)展迅猛 中郵速遞易智能快遞柜提升末端服務 智能快遞柜廣受歡迎 中郵速遞易用心做服務 新零售推動物流升級 中郵速遞易快遞柜顛覆物流末端 搜索更多: 快遞柜 |
