當(dāng)前,創(chuàng)新成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。對(duì)江蘇省連云港市的物流產(chǎn)業(yè)而言,人工智能、大數(shù)據(jù)、無(wú)人駕駛等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,能積極有效地促進(jìn)智慧物流建設(shè),推動(dòng)物流進(jìn)入自動(dòng)化、可視化、可控話、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展新階段。對(duì)消化能力亟待提升的物流末端,智慧化改革更加迫切。在此背景下,中郵速遞易智能快遞柜將物流網(wǎng)技術(shù)與終端設(shè)備結(jié)合,以自助取件的方式提升末端服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),為確保用戶(hù)在中郵速遞易APP退款的安全性,中郵速遞易針對(duì)快遞員在APP端充值后的退款事宜需進(jìn)行核實(shí),保障APP充的錢(qián)退款給快遞員,以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
中郵速遞易智能快遞柜提升服務(wù)質(zhì)量,助力末端增效
眾所周知,中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量當(dāng)前飛速增長(zhǎng),已經(jīng)連續(xù)多年巨世界第一。在此背景下,以中郵速遞易為代表的智能快遞柜已為全國(guó)287個(gè)城市提供了智能快遞柜服務(wù),對(duì)全面提升末端消化能力具有極大促進(jìn)作用。因此,在使用智能快遞柜過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)快遞員在APP充值、退款等操作。
基于此,中郵速遞易為確�？爝f員的信息安全,設(shè)置了退款核實(shí)流程。具體來(lái)說(shuō),快遞員可以通過(guò)撥打客服電話或登錄中郵速遞易APP后臺(tái)聯(lián)系在線客服留言申請(qǐng)退款,中郵速遞易會(huì)第一時(shí)間同快遞員所在的快遞公司進(jìn)行核實(shí),信息無(wú)誤后并于48小時(shí)內(nèi)給予退款及恢復(fù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶(hù)信息泄露問(wèn)題十分嚴(yán)重,而通過(guò)中郵速遞易APP退款在無(wú)核實(shí)的情況下直接退款存在安全風(fēng)險(xiǎn),因此,中郵速遞易的48小時(shí)流程旨在確保每個(gè)在線用戶(hù)的信息安全。
圖:快遞員在中郵速遞易APP退款確保信息安全
值得一提的是,近期在江蘇省連云港市的快遞員就進(jìn)行了中郵速遞易APP退款操作�？爝f員聯(lián)系到中郵速遞易后,中郵速遞易第一時(shí)間安排了客服人員聯(lián)系快遞員所在快遞公司進(jìn)行信息核實(shí),并在8月31日將其在APP充的錢(qián)退款給該快遞員,保障了該快遞員的信息安全,提升服務(wù)質(zhì)量。
中郵速遞易智能快遞柜延伸社區(qū)服務(wù) 提供多重服務(wù)體驗(yàn)
可見(jiàn),智能快遞柜從取件業(yè)務(wù)誕生而來(lái),多年來(lái)為用戶(hù)和快遞員均提供了高效便捷的優(yōu)質(zhì)物流體驗(yàn)。據(jù)悉,中郵速遞易還在豐富智能快遞柜功能上不斷努力,延伸出一系列圍繞社區(qū)便民的服務(wù)。今年6月中旬,中郵速遞易在全國(guó)大中小城市的智能快遞柜上線寄件功能。同時(shí),中郵速遞易還與回收范疇的品牌達(dá)成協(xié)作,推進(jìn)綠色可循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;推出了智能快遞柜廣告等增值服務(wù),重構(gòu)社區(qū)媒介,像中郵速遞易APP退款等相關(guān)細(xì)則也可以通過(guò)智能快遞柜進(jìn)行公告。將來(lái),中郵速遞易智能快遞柜等智能終端或許還是兼具外賣(mài)配送暫存、社區(qū)效勞窗口、家庭另一存儲(chǔ)空間以及新批發(fā)商品最末端倉(cāng)庫(kù)等多種功用的載體。
相關(guān)人士表示,智能快遞柜的種種新功能屬創(chuàng)新之舉,將助力開(kāi)啟物流行業(yè)的全新賽道。同時(shí),其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量成為物流末端提質(zhì)的關(guān)鍵。中郵速遞易基于用戶(hù)使用習(xí)慣,轉(zhuǎn)變?nèi)〖⻊?wù)方式,將不同服務(wù)內(nèi)容融于一端,為用戶(hù)帶去更好的服務(wù)體驗(yàn)。
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