在“智慧城市”計(jì)劃的推動下，近日不少無人值守商店出現(xiàn)在香港街頭。但消費(fèi)者對這種新穎的購物體驗(yàn)褒貶不一。
65歲的李麗恩(Li Lai-ngun)曾經(jīng)渴望在香港首批沒有工作人員的商店里開始嘗試新的購物體驗(yàn)。
近期阿里巴巴旗下的AlipayHK在奧海城開設(shè)了一家占地約370平方米的品牌店。開業(yè)一天后，這位家庭主婦就進(jìn)店挑選了一件T恤。
但技術(shù)讓她失望了。
在自助結(jié)賬系統(tǒng)面前反復(fù)擺弄了五分鐘后，她被告知自己的兩張信用卡無法使用。由于無法確定到底是哪里出了問題，李不得不把東西放回了貨架。
“在我這個年紀(jì)，我認(rèn)為我并不需要這樣的技術(shù)。雖然使用起來并不復(fù)雜，但我想在買東西的時候有安全感。”
她說自己并不熟悉AlipayHK這款應(yīng)用，雖然該應(yīng)用已經(jīng)在香港已經(jīng)有了150萬注冊用戶。AlipayHK是螞蟻金服集團(tuán)(Ant Financial Services Group)的子公司，而螞蟻金服隸屬于阿里巴巴集團(tuán)(Alibaba Group Holding)。
“AlipayHK Next Store”和位于旺角的“零食物語”游擊式快餐店于上周三開業(yè)，開創(chuàng)了在香港開設(shè)無人商店的先河。香港當(dāng)?shù)毓賳T正競相打造一座智慧城市，動用500億港元(合63.7億美元)的資金來推動這個行業(yè)的發(fā)展。
顧客可以通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入商店。借助安裝在自助結(jié)賬系統(tǒng)中的射頻識別技術(shù)，他們只需輕點(diǎn)幾下手機(jī)，再進(jìn)行一次掃描就可以結(jié)賬。
這種創(chuàng)新模式正在中國大陸和美國興起，重塑了當(dāng)?shù)厥袌龅牧闶蹣I(yè)格局。
在香港上市的四洲集團(tuán)(Four Seas Group)旗下?lián)碛辛闶尺B鎖店零食物語(Okashi Land)。該集團(tuán)正與總部位于廣州的初創(chuàng)企業(yè)EasyGo聯(lián)手，在中國內(nèi)地運(yùn)營著100多家無人便利店。
EasyGo創(chuàng)始人林樂昌表示，他希望以香港為起點(diǎn)，在未來將業(yè)務(wù)向東南亞方向拓展。
AliPayHK首席執(zhí)行官Jennifer Tan表示，該公司的新店是香港同類無人商店中規(guī)模最大的。
Tan說，AliPayHK是一家科技公司，而不是一家零售商，其更注重提供一種用戶體驗(yàn)，而不是銷售產(chǎn)品。
“我們想成為行業(yè)先鋒，展示技術(shù)如何促進(jìn)零售商品的銷售，”Tan說。“我們希望在我們店里的顧客能有不同的購物體驗(yàn)。”
但是，在城市里，無人值守商店的想法能否得到發(fā)展仍然是一個懸而未決的問題，因?yàn)橄窭钆窟@樣的一些消費(fèi)者表示，他們更喜歡在工作人員的幫助下購物。
在餐飲行業(yè)工作的劉世偉(Jordan Lau See-wai)形容這種體驗(yàn)“新鮮而有趣”，但他認(rèn)為在收銀員的幫助下付款更快。
“最好在店里有員工，”劉說，“這樣有一種親密感。”
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