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10天完成6000多單，發(fā)力全渠道運(yùn)營
要不要發(fā)力線上，名創(chuàng)優(yōu)品剛開始也有過猶豫，但經(jīng)過一段時間的試點，名創(chuàng)優(yōu)品堅定了上線第三方電商平臺的決心，從而也開始了全渠道運(yùn)營。
其實，讓名創(chuàng)優(yōu)品興奮地不止線上訂單的增加，最重要的是，他們發(fā)現(xiàn)線上訂單并不會影響門店流量。
過去幾個月的試點，雷小平發(fā)現(xiàn)名創(chuàng)優(yōu)品的線上銷售有這樣幾個特點：
首先，線上和線下不是互斥關(guān)系，而且相互補(bǔ)充。例如上文提到的惡劣天氣，這種情況下門店流量會受到天氣影響，但線上訂單反而激增，從而讓門店生意突破了天氣條件的現(xiàn)制。
其次，線上訂單的高峰期和線下門店是錯開的。通常來說，線下門店上午10點后才開門，但線上訂單從10點的時候就開始頻繁產(chǎn)生。
此外，據(jù)李日暉介紹，線上下單的用戶與到店購買的用戶重合度較低，不容易相互影響。但未來最好的效果就是線上線下會員打通，線上用戶可以被吸引到門店購物，而線下用戶也能到線上購買，從而增加門店的用戶基數(shù)和流量。
在線上銷售方面，相比商超，名創(chuàng)優(yōu)品也有很多自己的特色。對于本地生活電商平臺來說，名創(chuàng)優(yōu)品的入駐極大地豐富了平臺品類，有效提升了用戶體驗。
例如選品，并不是門店商品全部上線，因為到店用戶和線上用戶的需求還是有差別的，名創(chuàng)優(yōu)品和平臺會根據(jù)線上銷售數(shù)據(jù)，不斷調(diào)整線上商品，保證線上商品的動銷率。
不過，名創(chuàng)優(yōu)品前段時間在抖音上的營銷確實很成功，“暢銷商品大多還是香水、眼罩等網(wǎng)紅商品，尤其是抖音網(wǎng)紅專區(qū)，賣的特別好。”李日暉說。
值得注意的是，京東到家之前合作的商超較多，為了提高揀貨效率，京東到家往往會在商超內(nèi)部設(shè)置一個前置倉。但名創(chuàng)優(yōu)品一個有意思的地方是，門店面積本身不大，沒有空間去打造前置倉，但也正因為門店面積小，它本身就可以作為前置倉完成揀貨。
而且在京東到家平臺上，商超與名創(chuàng)優(yōu)品在商品品類上能形成很好的互補(bǔ)。對于商超來說，生鮮品類在線上賣的最好，生活小百貨反而不太多，但名創(chuàng)優(yōu)品的存在就滿足了用戶對于生活小百貨的需求，而且用戶在其他商戶也很難買到這些實用小商品。
基于此，《零售老板內(nèi)參》也認(rèn)為，名創(chuàng)優(yōu)品做線上其實還是有很大空間。
隨著一線城市的鋪開，名創(chuàng)優(yōu)品在三四線城市的門店，也會陸續(xù)上線京東到家、美團(tuán)和餓了么三大電商平臺。這樣是否會讓名創(chuàng)優(yōu)品減少線下店的數(shù)量呢？畢竟上線電商平臺以后，門店的覆蓋范圍會進(jìn)一步擴(kuò)大。
對此，雷小平表示：“名創(chuàng)優(yōu)品開店速度和密度不會受線上業(yè)務(wù)影響，未來名創(chuàng)優(yōu)品還將繼續(xù)下沉，同時也會繼續(xù)進(jìn)軍海外市場。”
不過，在消費(fèi)升級的趨勢下，名創(chuàng)優(yōu)品的用戶群體也在發(fā)生變化。名創(chuàng)優(yōu)品的用戶群體主打18—28歲的年輕人，但當(dāng)前年輕人的消費(fèi)特點是：獵奇心理強(qiáng)，需求多樣化。對此，名創(chuàng)優(yōu)品如何牢牢獲取這部分用戶的心智，依然是一個很值得研究的問題。
雷小平表示，名創(chuàng)優(yōu)品目前主要有兩個舉措，一個提升門店用戶體驗，例如在門店安裝自助購等設(shè)備；二是充分利用大數(shù)據(jù)，分析哪些商品賣得好，價格帶怎樣，用戶評價是否好，通過綜合分析以上數(shù)據(jù)，進(jìn)一步挖掘年輕用戶的需求，從而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)流程。
對于獲取這些大數(shù)據(jù)渠道，名創(chuàng)優(yōu)品也有自己的門道。據(jù)雷小平介紹，首先是大量的線下交易數(shù)據(jù)，名創(chuàng)優(yōu)品一年有9億購買頻次，排除忠實用戶多次購買，至少能掌握2~3億用戶群體的交易信息；
其次，名創(chuàng)優(yōu)品的公眾號粉絲達(dá)2600萬，通過微信公號也能搜集忠實用戶的相關(guān)信息；此外還有一些外部合作渠道，可以采集商品部門想看到的用戶數(shù)據(jù)。
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