五層境界
技術(shù)才是真正的破局關(guān)鍵點(diǎn)。
蘇寧技術(shù)研究院將零售業(yè)分成了五個(gè)層次，第一層是傳統(tǒng)的有人零售；第二層是用自助支付替代收銀員；第三層是加入圖像識(shí)別技術(shù)，能夠智能化監(jiān)測(cè)用戶的部分消費(fèi)行為；第四層是能夠智能化處理與消費(fèi)者相關(guān)的所有環(huán)節(jié)，但仍然受到店鋪大小、商品種類(lèi)、人流量的限制；而最高一層就是能夠不受限制的全面智能化處理。
蘇寧云商IT部執(zhí)行副總裁向江旭告訴《財(cái)經(jīng)》記者，目前市面上很多無(wú)人零售公司基本處于第二層和第三層，蘇寧和阿里處于第三層，亞馬遜目前能夠做到第四層。
再細(xì)分目前中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)的這些處于二、三層的無(wú)人零售業(yè)態(tài)，基本可以分為三類(lèi)：二維碼/條形碼識(shí)別類(lèi)、RFID技術(shù)識(shí)別類(lèi)，以及圖像識(shí)別類(lèi)。二維碼識(shí)別類(lèi)與傳統(tǒng)零售完全無(wú)異；RFID技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)之一，但與圖像識(shí)別一樣，識(shí)別率并不高。
IDC副總裁Ivano Ortis認(rèn)為，人工智能可以實(shí)現(xiàn)規(guī)�；⒆詣�(dòng)化和前所未有的精度，適用于超細(xì)微客戶細(xì)分，這將成為零售創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
無(wú)人零售行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)這樣的未來(lái)，人工智能是關(guān)鍵，而人工智能的關(guān)鍵是大量標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)。
不同的用戶在登陸電商平臺(tái)時(shí)，得到的頁(yè)面并不一致，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的搜索歷史進(jìn)行個(gè)性化推薦，這在電商領(lǐng)域被稱(chēng)為“千人千面”。
一旦擁有海量數(shù)據(jù)，線下店也能做到這一點(diǎn)。
除此之外，這些數(shù)據(jù)對(duì)于后端的物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配貨的智能化也起到了刺激作用。潘永剛認(rèn)為，無(wú)人零售通過(guò)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，能夠做出一個(gè)更合理的補(bǔ)貨模型，不再依賴(lài)人的經(jīng)驗(yàn)，倒逼后端流程的自動(dòng)化。
目前整個(gè)物流行業(yè)都在進(jìn)行智能化的改造——通過(guò)實(shí)時(shí)交通信息數(shù)據(jù)，智能規(guī)劃運(yùn)輸路徑；利用智能機(jī)器人進(jìn)行投遞分揀；根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況、供應(yīng)鏈生產(chǎn)情況等信息，進(jìn)行精準(zhǔn)排產(chǎn)，這些都能降低行業(yè)對(duì)人力的依賴(lài)。
得益于數(shù)字化電商平臺(tái)的大規(guī)模發(fā)展，中國(guó)物流行業(yè)中的部分環(huán)節(jié)已經(jīng)出現(xiàn)了智能化的痕跡。但是，整個(gè)大物流行業(yè)不是僅靠菜鳥(niǎo)物流和京東等幾個(gè)大的物流公司就能完全覆蓋，傳統(tǒng)領(lǐng)域里有更繁雜豐富的物流場(chǎng)景。
潘永剛觀察到，目前大部分無(wú)人零售公司的業(yè)務(wù)都集中在前端，“無(wú)人零售過(guò)程中能夠產(chǎn)生數(shù)據(jù)的門(mén)店系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)等，都應(yīng)該與后端產(chǎn)生密切的聯(lián)系”，他說(shuō)，“這樣才能產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。”
傳統(tǒng)零售公司也在積極轉(zhuǎn)身。據(jù)美國(guó)媒體CNBC報(bào)道，零售巨頭沃爾瑪已經(jīng)在美國(guó)申請(qǐng)了“漂浮倉(cāng)庫(kù)”的專(zhuān)利，它可以通過(guò)無(wú)人機(jī)將包裹送到客戶家門(mén)口，這也是沃爾瑪將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)推向新階段的最新舉措。
但這看起來(lái)更像是一個(gè)噱頭，無(wú)人機(jī)技術(shù)還未完全成熟，在各個(gè)地區(qū)都還受到政策監(jiān)管限制，一位智能物流研究人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，用無(wú)人機(jī)這樣的黑科技并不能解決實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。
零售業(yè)想要改變，僅靠簡(jiǎn)單的掃碼支付，或是吸引眼球的黑科技還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，利用全面的數(shù)字化手段進(jìn)行改造更加重要。從物流到店面、從配貨到用戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，零售業(yè)全鏈條的智能化是明確的未來(lái)趨勢(shì)，這需要零售業(yè)的從業(yè)者們具有更強(qiáng)的資源整合能力。
當(dāng)面對(duì)一個(gè)明確的大趨勢(shì)時(shí)，資本的加入能夠縮短行業(yè)成熟的時(shí)間。目前在中國(guó)市場(chǎng)中，圍繞無(wú)人零售的多種業(yè)態(tài)已經(jīng)基本出現(xiàn)，但仍然沒(méi)有出現(xiàn)明顯的第一梯隊(duì)公司，機(jī)會(huì)尚存，但挑戰(zhàn)比機(jī)會(huì)更多。
（來(lái)源：《財(cái)經(jīng)》劉以秦）
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