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導(dǎo)流網(wǎng)上商城
早在迪奧于微信平臺(tái)推廣手袋系列之前，博柏利已經(jīng)在其公眾號(hào)通過(guò)外鏈的形式導(dǎo)向其網(wǎng)上商城。也有部分奢侈品品牌，如瓏驤、卡地亞、萬(wàn)國(guó)表在微信平臺(tái)開設(shè)微店，并提供定制服務(wù)和在線專屬優(yōu)惠。盈石集團(tuán)研究中心認(rèn)為，奢侈品品牌無(wú)論是在網(wǎng)上商城還是微店，在瀏覽、支付等體驗(yàn)方面仍存在著較大的改進(jìn)空間。從奢侈品微店的購(gòu)買體驗(yàn)來(lái)看，貨品的全方位展示、支付流程的便捷舒暢、線下配送體系以及售后服務(wù)等配套都需要進(jìn)一步到位，才能完全打通線上線下的O2O閉環(huán)。
盈石集團(tuán)研究中心介紹，路易威登、芬迪等品牌借助微信的定位功能，讓用戶可以通過(guò)“自己所在位置”功能立即獲取最近的門店地址、地圖、聯(lián)系方式和導(dǎo)航信息，從而將顧客引流至實(shí)體門店�？ǖ貋喐菫榭蛻籼峁╊A(yù)約到店服務(wù),并可以在服務(wù)結(jié)束后通過(guò)微信進(jìn)行評(píng)分。另外，部分奢侈品也在微信平臺(tái)開展客戶關(guān)系維護(hù)管理。如邁克高仕可在微信綁定會(huì)員卡，通過(guò)個(gè)人中心了解客戶購(gòu)買記錄、會(huì)員權(quán)益等信息。而在客服方面，除了觸發(fā)關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)外，一些品牌更是利用微信即時(shí)通訊的功能提供一對(duì)一專屬人工客服服務(wù)，如路易威登和博柏利為客服在指定時(shí)段提供人工客戶服務(wù)。
盈石集團(tuán)研究中心總經(jīng)理張平表示，“目前，我們看到大部分奢侈品牌停留在微信的基本功能的利用上，微信更多功能有待挖掘。面對(duì)中國(guó)獨(dú)特的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)上零售模式，如何通過(guò)各類平臺(tái)拓展新顧客群、強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)度、保持線上線下客戶體驗(yàn)的一致性，是奢侈品品牌探索中國(guó)數(shù)字化營(yíng)銷的關(guān)鍵。”
有分析人士認(rèn)為，相比于其他平臺(tái)，微信是最具有圈層傳播特點(diǎn)的新傳播形式，而奢侈品牌最重視的就是基于某些圈層的口碑傳播，如果操作得當(dāng)，微信將可能成為最適合奢侈品的新媒體傳播手段。微信相比于PC端和品牌App，具有更強(qiáng)的互動(dòng)功能，特別是適合與線下門店實(shí)現(xiàn)O2O互動(dòng)。財(cái)富品質(zhì)研究院預(yù)測(cè)，微信將成為奢侈品牌O2O策略最主要的手段之一，并且品牌官方微信賬號(hào)對(duì)品牌的價(jià)值將超過(guò)品牌官網(wǎng)。
不過(guò)，正當(dāng)奢侈品牌“崛起”微商電商進(jìn)行時(shí)，業(yè)內(nèi)專家仍提醒消費(fèi)者，通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買奢侈品，首先需要注意的是購(gòu)物保障問(wèn)題，在中國(guó)市場(chǎng)，奢侈品電商平臺(tái)主要有兩種，一種是國(guó)外奢侈品電商進(jìn)駐，第二種是本土發(fā)展起來(lái)的奢侈品電商。二者各有特點(diǎn)，不過(guò)總體來(lái)看，行業(yè)仍沒有擺脫發(fā)展初期的“跑馬圈地”階段，尚未形成強(qiáng)勢(shì)品牌。因此，消費(fèi)者在選擇奢侈品電商時(shí)，仍需注意對(duì)比，選擇口碑較好的平臺(tái)，購(gòu)買時(shí)盡量問(wèn)清楚產(chǎn)品細(xì)節(jié)，防止買到假冒或次等產(chǎn)品。此外，還需詳細(xì)了解物流和售后服務(wù)等問(wèn)題。消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買奢侈品時(shí)，最好能讓商家選擇較好的物流公司，防止產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中丟失或損壞，同時(shí)問(wèn)清楚產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)細(xì)節(jié)，做到對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品“心中有數(shù)”。第三，要保留交易憑證。由于網(wǎng)購(gòu)交易流程相對(duì)虛擬化，所以消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保管好發(fā)票等交易憑證，甚至和賣家的聊天信息等，以便此后萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能保障自身權(quán)利。
奢侈品也要“接地氣”
●實(shí)體店業(yè)績(jī)下滑，奢侈品線上營(yíng)銷發(fā)力明顯，2015年在線奢侈品的銷售額增長(zhǎng)了20%，增速是整體奢侈品市場(chǎng)的近三倍。
●奢侈品牌已經(jīng)意識(shí)到若想在中國(guó)市場(chǎng)取得持續(xù)增長(zhǎng)，單純依靠規(guī)模開店和鋪設(shè)分銷渠道的銷售方式已經(jīng)過(guò)時(shí)。新消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，要求奢侈品牌需要同時(shí)兼顧互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。
●奢侈品品牌無(wú)論是在網(wǎng)上商城還是微店，在瀏覽、支付等體驗(yàn)方面仍存在著較大的改進(jìn)空間。行業(yè)仍沒有擺脫發(fā)展初期的“跑馬圈地”階段，尚未形成強(qiáng)勢(shì)品牌。
（來(lái)源：中國(guó)商網(wǎng) 作者：王碩） 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] 奢侈品副牌反超主牌的背后 是什么在作怪？ 奢侈品市場(chǎng)半年考：老牌晚節(jié)不保 創(chuàng)新有機(jī)會(huì) 廣州太古匯奢侈品商場(chǎng)銷售逆勢(shì)增長(zhǎng) 成業(yè)績(jī)黑馬 奢侈品牌贗品在網(wǎng)絡(luò)泛濫 打假態(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬 時(shí)尚教主Prada遭業(yè)績(jī)滑鐵盧 奢侈品大牌在華遇“寒流” 搜索更多: 奢侈品 |
