在一個(gè)多月前，您曾在該店購(gòu)買(mǎi)過(guò)洗衣服，系統(tǒng)推算到，這袋洗衣粉快用完了。
無(wú)人值守商店解決方案由一家來(lái)自意大利供應(yīng)商Datalogic得利捷提供。這個(gè)解決方案在剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，曾經(jīng)遭遇“水土不服”，而如今亟待變革的零售業(yè)開(kāi)始擁抱數(shù)據(jù)化解決方案了。
那么，這會(huì)是2016年實(shí)體零售店的新趨勢(shì)嗎？
無(wú)人值守店創(chuàng)造了一種新型的服務(wù)場(chǎng)景，除去酷炫的外設(shè)，真正的價(jià)值在于，對(duì)線下顧客大數(shù)據(jù)的搜集化為無(wú)形。在中國(guó)，大數(shù)據(jù)在零售領(lǐng)域的運(yùn)用，電商功不可沒(méi)。但實(shí)際上，在電商產(chǎn)業(yè)爆發(fā)前，沃爾瑪“啤酒+尿布”的經(jīng)驗(yàn)、塔吉特給19歲少女推送嬰兒尿布的案例早已開(kāi)創(chuàng)了大數(shù)據(jù)在零售領(lǐng)域應(yīng)用的先河，但，那時(shí)的背景是PC機(jī)從流行到橫行，搜集數(shù)據(jù)的方式略顯費(fèi)勁。
沃爾瑪推算線下消費(fèi)者行為的方式的傳統(tǒng)方式是統(tǒng)計(jì)購(gòu)物小票。周五，有足夠多的成年男性去買(mǎi)啤酒時(shí)順帶拿一袋尿不濕，沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T便是從這些千千萬(wàn)萬(wàn)的數(shù)據(jù)中找到商品的關(guān)聯(lián)性，而且，自從有了啤酒加尿布的經(jīng)典案例后，沃爾瑪便鮮有類(lèi)似案例曝出。
而塔吉特這家大賣(mài)場(chǎng)數(shù)據(jù)搜集方式也不容易，先是通過(guò)“迎嬰聚會(huì)”的線下活動(dòng)，以登記表的形式對(duì)在冊(cè)的、懷孕兩周的女性數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析，這些模型非常實(shí)用，例如通過(guò)追蹤，塔吉特發(fā)現(xiàn)，許多孕婦在發(fā)現(xiàn)懷孕后，會(huì)購(gòu)買(mǎi)大包裝無(wú)香味的護(hù)手裝，到第20周，便購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充鈣鎂鋅鐵這樣的保健品。數(shù)據(jù)模型推算出某個(gè)時(shí)間段孕期婦女需要的商品便進(jìn)行DM投放。
這樣的案例在早年已經(jīng)傳播至中國(guó)，但國(guó)內(nèi)的實(shí)體零售似乎沒(méi)有太重視這些案例的價(jià)值，到今天才重新發(fā)現(xiàn)甚至回過(guò)頭去像國(guó)內(nèi)的電商學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)的技巧，大致有三個(gè)原因：
一是過(guò)去的市場(chǎng)供小于求，生意好做，運(yùn)作粗放。
二是電商的沖擊讓實(shí)體零售重新認(rèn)識(shí)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，零售界經(jīng)過(guò)數(shù)次探索，發(fā)現(xiàn)全渠道是未來(lái)零售的趨勢(shì)，而大數(shù)據(jù)又是全渠道的基礎(chǔ)。
三是線上零售不僅分流了線下零售的消費(fèi)者，而且還在短短幾年內(nèi)培養(yǎng)出互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的消費(fèi)群體，與電商的沖擊相比，線下零售最害怕的還是面對(duì)新消費(fèi)習(xí)慣的適應(yīng)。
除了以上三個(gè)原因外，國(guó)內(nèi)零售業(yè)如果照搬沃爾瑪和塔吉特的大數(shù)據(jù)方法，不僅水土不服，而且還有成本困惑，沃爾瑪在早期架設(shè)衛(wèi)星鍋去做連鎖店面的同步數(shù)據(jù)工作，而塔吉特幾乎是在用數(shù)學(xué)的方式去做數(shù)據(jù)挖掘工作。到2015年，中國(guó)零售業(yè)的大數(shù)據(jù)解決方案提出來(lái)，大致分為幾種思路：
一是萬(wàn)達(dá)飛凡的思路
通過(guò)為被合作零售賣(mài)場(chǎng)搭建WI-FI、Beacon等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，搭建通暢的移動(dòng)商用環(huán)境，這就好比修建一條信息高速路，便于其上匯聚從停車(chē)、到到店消費(fèi)、店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)、再到排隊(duì)吃飯、看電影等場(chǎng)景應(yīng)用。
飛凡還做大會(huì)員體系，傳統(tǒng)的方式是LV與PRADA分屬兩家的會(huì)員，飛凡不僅要將這種條塊分割的品牌會(huì)員體系統(tǒng)一到一個(gè)會(huì)員卡上，而且還整合其他行業(yè)例如機(jī)票、電影院會(huì)員、餐飲會(huì)員等各個(gè)領(lǐng)域都整合在一張卡上，一個(gè)消費(fèi)者用一個(gè)賬號(hào)就能夠管理和累積積分。
這種做法類(lèi)似于支付寶與傳統(tǒng)銀行，傳統(tǒng)銀行的賬號(hào)體系是“垂直型”，而支付寶為“水平型”，可別小看這種體系的細(xì)微改變，水平型賬號(hào)體系更適應(yīng)信息社會(huì)的時(shí)間碎片化、內(nèi)容碎片化、選擇碎片化的消費(fèi)者，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通。
目前，大會(huì)員體系的實(shí)施起來(lái)的難度在于如何激勵(lì)更多的商家和行業(yè)加入到其中，一旦大賬號(hào)體系成功了，其背后的各種數(shù)據(jù)又將能催生出新的商業(yè)價(jià)值，就像馬云說(shuō)阿里做電商是為了獲取制造業(yè)的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，做物流也是為了得到物流領(lǐng)域的數(shù)據(jù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)玩到底，終極目標(biāo)也是直至數(shù)據(jù)而去。
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