|
雖然暫時整個界面略顯粗糙，有點沒那么“奢侈”，但至少感覺到積家在微信這個方面想通了兩件事情：
1、絕大多數(shù)過去通過APP來解決和呈現(xiàn)的內(nèi)容現(xiàn)在可以用微信公眾號來解決，不但可以節(jié)約APP開發(fā)與推廣的費用，也能讓顧客更加方便。
2、通過微信公眾賬號來組建線上的粉絲社區(qū)，通過運營將“生”粉變成“熟”粉，再嘗試進行銷售轉(zhuǎn)化。
我們不難通過這樣的安排洞見未來適合積家的O2O場景：品牌為顧客在線下提供更加方便、舒適的服務的同時通過微信服務號來更加便捷的獲取顧客與沉淀顧客。并且結(jié)合未來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，品牌可以更加直觀地獲取顧客對于品牌的反饋，這種反饋可以不僅僅局限于腕表，甚至可以延伸到穿戴搭配、生活方式、社交活動等。線下通過優(yōu)質(zhì)售后服務切入成為了線上粉絲社群的入口，而線上粉絲社群經(jīng)過運營又成為了線下的客流量。
Hermes（愛馬仕）開通微博、微信
2014年8月初，愛馬仕終于在中國大陸的新媒體亮相，推出了官方的微博、微信賬號。相較于其他奢侈品品牌可謂是姍姍來遲。
私下與同在奢侈品行業(yè)的朋友討論，大家紛紛覺得以愛馬仕的江湖地位，之前遲遲不肯開通微博、微信公眾賬號應該取決于奢侈品歷來端著的態(tài)度。認為這些新興的媒體太俗太low,但隨著愛馬仕在中國大陸屢屢見諸報端的負面信息以及奢侈品在中國大陸市場遇到的“寒冬”，愛馬仕似乎也有點端不住了。
一直以來，愛馬仕以饑渴營銷而聞名，坊間一直有一只包要等N年之類的傳說。但又有一種說法是，這些包都被藏在小黑屋里，只要有錢根本就不需要預定。雖然眾說紛紜，但我們有理由相信，當針對有錢人的銷售預期不那么樂觀，同時又似乎不能放棄掉好容易建立起來的稀有限量氣氛的時候。愛馬仕就需要去尋找那些“并不是那么有錢但渴望擁有愛馬仕的人群”了。
顯然通過線上的傳播能夠讓品牌與潛在消費群體快速的建立聯(lián)系，而微博、微信顯然是最容易上手并且用戶量最大的平臺。
但其實也給我們帶來了另一個新的話題，類似像愛馬仕這樣的品牌，在中國大陸市場開設的門店數(shù)量相當有限，那么這種通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞品牌的做法落地起來似乎又是一件麻煩事。假如線上的運營做的很好卻又不提供線上購買，那么線下渠道未觸及到的顧客又該如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)化呢？
估計他們自己也發(fā)現(xiàn)了這個困境，所以至今愛馬仕的微博、微信都還是暫時以推送信息為主要內(nèi)容，故粉絲數(shù)量都處于相對較低的水平。顯然解決上述問題的方法是有的，可是作為傳統(tǒng)中的奢侈品行業(yè)，有勇氣和決心進行改變么？
奢侈品大牌紛紛切入線下生活服務場景
今年開始，逐漸聽聞一些奢侈品品牌布局，比如愛馬仕在韓國開出品牌咖啡館，香奈兒在日本開設餐廳，古馳在佛羅倫薩、上海開出品牌咖啡館、普拉達在米蘭收購糕點品牌并平價出售帶有prada標示的糕點、范思哲在世界各店開設酒店等等。
這似乎給了我們一個信號：“奢侈品品牌正在從單一的售賣原本的商品到售賣生活方式轉(zhuǎn)變。”而這樣的一個改變，其實便已經(jīng)有了逐步走向社群經(jīng)濟的感覺。我們可以試想一下，未來這些線下生活服務將成為各大奢侈品牌的前沿陣地，很多消費者的消費路徑可能是從一次美好的咖啡體驗開始的，漸漸的深入了解品牌，進而變成擁躉。而線下生活服務又恰恰是O2O發(fā)揮想象空間最大的一個部分，這到激發(fā)了筆者趕緊去到這些國家進行一番體驗之后再做更多的評論。來源:Seamaple零售微博 曹雷 共2頁 上一頁 [1] [2] 實體店轉(zhuǎn)型遭遇阻試水O2O 服務和品質(zhì)仍是根本 餐飲O2O引巨頭“競折腰” 燒錢堪比打車軟件 蘇寧第一家自營服務站開業(yè)，深化農(nóng)村O2O布局 社區(qū)O2O再燃烽火 左鄰右里謀全國擴張 O2O如何拯救商業(yè)地產(chǎn)？大數(shù)據(jù)助力線上線下融合 搜索更多: 奢侈品 O2O |
