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更糟糕的是, 零售商撤離商場的風頭才剛剛開始。中國已經(jīng)超越美國成為全球最大的網(wǎng)上購物市場，并且種種跡象表明，從線下轉(zhuǎn)移到線上的購買正在加速且看似是個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。網(wǎng)上銷售在中國已達到社會消費品零售總額的10%，遠高于美國6%的水平。中國首創(chuàng)預(yù)計這一比例將在未來十年之內(nèi)上升到15%以上。這是因為將有更多的中國人會轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上購物，特別是用手機購物，因為中國能在網(wǎng)上買到的更便宜的商品比其他任何地方都多的多。
為此，網(wǎng)上商家也得感謝全國的包裹快遞公司，尤其是領(lǐng)頭羊-順風。這是另一個中國電子購物比起美國具有的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。順風等快遞公司的運送費只有兩大美國民營快遞公司——聯(lián)邦快遞和UPS價格的約十分之一。因此，在中國，不僅在網(wǎng)上購買高價位的服裝和消費電子產(chǎn)品具有經(jīng)濟意義，連在網(wǎng)上買包裝食品、香皂、個人護理用品，甚至不足1美元的小玩意也是劃算的。
作為一個經(jīng)常在淘寶購物的美國人，我還發(fā)現(xiàn)在中國網(wǎng)購不僅價格便宜，客戶服務(wù)也通常更好。淘寶上大多數(shù)商家都是管理和運行著自己的網(wǎng)店，淘寶也就是一個匯集了上百萬有沖勁的個人創(chuàng)業(yè)者的平臺。他們幾乎所有時間都在線，無論白天或晚上，通過電話或在線聊天來回答問題，甚至在買家要求下愿意提供額外的折扣。以我的經(jīng)驗，他們聰明，自信，友好，能干。而商場里的銷售往往是拿著微薄薪水的年輕女孩，她們總是一群人聚在收銀臺后面。她們很顯然并不太享受自己的工作，也沒有在努力提升客戶的購物體驗，有時甚至相反。
那么中國的這些商場未來會變成什么樣子呢？中國已經(jīng)有超過2500個商場，是美國的兩倍。每周全國各地都有新的商場開始營業(yè)。他們會不會都像深圳的這個商場一樣最后人去樓空?誰會將這么多的空間填滿？不過傳統(tǒng)零售的不足和消沉也給有實力的投資者或運營商提供了一個賺取大筆財富的機會。
商場里的餐廳仍然做得很好，他們不需要擔心淘寶的威脅。但是，食肆一般占據(jù)頂層或者地下室，支付較零售商店每平方尺低的多的租金。對位處市中心、附近有商場的頂級寫字樓需求也仍然很強勁。商場應(yīng)該變成飲食和娛樂中心嗎？或轉(zhuǎn)化為商業(yè)寫字樓?無論哪條路徑看起來都不容易。
美國在90年代有過一波商場破產(chǎn)浪潮，大的運營商如DeBartolo和Campeau都失敗了，更好的像西蒙地產(chǎn)集團(Simon Property Group)和韋斯特菲爾德集團(Westfield Group)則還在蓬勃發(fā)展。優(yōu)秀的運營商降低了成本，提高了經(jīng)濟效率，跟那些零售商如維多利亞的秘密，Abercrombie&Fitch(A&F)，Hollister，Juicy Couture，H&M，蘋果，Papyruys ，Teavana ，Nordstrom一樣，打造出了十分有競爭力、能與網(wǎng)絡(luò)銷售競爭的零售帝國。
中國的傳統(tǒng)零售商面對很大的危機，因為他們的價格太高了，又缺少創(chuàng)新，且在贏取客戶的忠誠度方面比較少花心思。阿里巴巴等網(wǎng)上銷售商正在推著他們走向滅絕。我興奮地期待隨著越來越多的美國投資者了解到中國的零售業(yè)正在經(jīng)歷著怎樣的變革，而這將直接導(dǎo)致阿里巴巴的IPO會更加有說服力，更加有吸引力，IPO的股價也會更高。
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