消費(fèi)者有權(quán)知悉購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況。商家在銷售有特殊要求的建材產(chǎn)品時(shí)要盡到告知義務(wù)，消費(fèi)者在購(gòu)買不熟悉的建材產(chǎn)品或新開發(fā)上市的產(chǎn)品時(shí)也要多了解產(chǎn)品信息，避免出現(xiàn)不必要的損失。

　　因瓷磚質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)糾紛較多，建議消費(fèi)者在挑選瓷磚時(shí)借助一些手段予以辨別：一是觀看和觸摸以判斷瓷磚表面的光澤度和平整度;二是借助硬物刮刮看，如有痕跡，說(shuō)明瓷磚釉面差;三是用手指敲打瓷磚，聲音清脆說(shuō)明瓷磚密度和硬度高;四是要求商家出具相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。

　　消費(fèi)者購(gòu)買建材要認(rèn)真“驗(yàn)貨”，購(gòu)買時(shí)要讓商家在協(xié)議或發(fā)票上詳細(xì)注明建材的型號(hào)、顏色、花紋等信息，有條件的可以留一小塊板材或者通過(guò)拍照等手段留底。商家送貨上門時(shí)，要對(duì)品名、規(guī)格、型號(hào)、顏色、花紋等進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快提出。

　　訂購(gòu)建材簽協(xié)議時(shí)要明確違約責(zé)任。目前許多商家為了招攬顧客，往往口頭上承諾如果發(fā)生供貨或質(zhì)量問(wèn)題可以退貨、退款，但在合同協(xié)議上卻沒有明確規(guī)定退款時(shí)限和違約賠償責(zé)任。消費(fèi)者在簽訂購(gòu)銷協(xié)議時(shí)，務(wù)必要約定清楚，明確雙方責(zé)任，以便維權(quán)。
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