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紅商網(wǎng)訊：木地板鋪設(shè)不久起拱變形了;墻面瓷磚不到一個月就發(fā)黃了;裝修合同中對裝修公司不利的條例被刪除了;保修期內(nèi)裝修公司以種種理由拒絕維修……家裝建材領(lǐng)域的消費侵權(quán)行為是否曾擾亂了你的裝修好心情?2月17日，浙江省工商局、浙江省消保委聯(lián)合發(fā)布通告，從即日起至2014年3月15日在全省范圍內(nèi)公開征集家裝建材領(lǐng)域消費侵權(quán)行為，范圍覆蓋日常裝修施工、家具定制、建材家居商品購買等環(huán)節(jié)遇到的三種行為：“霸王條款”、不公平不合理的合同條款;各類家裝行業(yè)“潛規(guī)則”;假冒偽劣、虛假宣傳、欺詐等違法行為。征集結(jié)束后，省工商局和省消保委將對反映的情況進行整理歸類分析，并作為下一階段規(guī)范全省家裝服務(wù)和家居建材商品行業(yè)的重要依據(jù)和線索。
家裝建材消費投訴三大焦點
近年來，隨著居民生活條件的改善，家居裝修作為住房消費的重要內(nèi)容，日趨成為消費者關(guān)注的焦點。而同時，家裝行業(yè)消費投訴明顯上升。據(jù)統(tǒng)計，2013年，全省工商系統(tǒng)共受理家居裝修類消費投訴3307件。其中，涉及質(zhì)量問題1035件，合同糾紛問題175件，售后服務(wù)338件，為消費者挽回經(jīng)濟損失374.52萬元。裝修材料不合格、裝修合同不規(guī)范、飾后維修保障難成為家裝建材消費投訴三大焦點。
焦點一：裝修材料不合格，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。記者從浙江省工商局了解到，2013年全省涉及質(zhì)量問題的消費投訴1035件，占全部投訴的31.3%。主要體現(xiàn)在：一是裝修材料不合格，特別是板材、瓷磚、衛(wèi)浴、地板、油漆等建材質(zhì)量問題較為突出;二是裝修公司不按規(guī)范施工，導(dǎo)致水、電等隱蔽工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致發(fā)生地板被淹、電線短線等問題糾紛;三是工程質(zhì)量不合格，如地板安裝不平、油漆起泡、瓷磚空鼓、玻璃曝裂、衛(wèi)生間滲水等問題。
焦點二：裝修合同不規(guī)范，履行約定不到位。數(shù)據(jù)顯示，合同糾紛問題成為家裝建材領(lǐng)域消費投訴的三大焦點之一。涉及合同糾紛問題的投訴主要集中在：一是裝修公司與消費者簽定的裝修合同不夠規(guī)范，特別是在大型裝修特賣活動時，裝修公司首次編制預(yù)算時故意隱瞞，以低價吸引消費者，收取定金，但在簽定合同時，廣告承諾與實際情況不符，裝修公司在合同中不斷提出增加項目，施工過程中也不斷增加工程項目，額外增加費用;二是不按合同履行約定，裝修時使用的材料與合同約定的不符，在裝修的過程中出現(xiàn)以次充好，以假充真等問題;三是不按合同約定和規(guī)定時限進場施工，特別是定制加工材料，如淋浴房、定制門、廚柜、大理石等，消費者在付完訂金后，經(jīng)營者不能按時進場施工，影響施工進度，造成消費糾紛。
焦點三：裝修準(zhǔn)入門檻低，飾后維修難保障。保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，裝修公司故意拖延或以種種理由不給維修，甚至有的公司人去樓空;收了全款只施工了一半裝修人員就跑了，成了“半截子”工程等，使得消費者處于飾后保障難的境地……從受理的消費投訴數(shù)據(jù)來看，涉及售后服務(wù)問題的投訴占全部投訴的10.2%。浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于家裝行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，從業(yè)人員無證上崗、無證掛靠和非法掛靠現(xiàn)象突出，不少裝潢公司在收取客戶費用后，把工程移交給施工隊自負(fù)盈虧，并將日后的保修責(zé)任也轉(zhuǎn)給施工隊負(fù)責(zé)，這些“游擊隊”裝修隊伍沒有從事家裝資格，出現(xiàn)問題，造成消費者維權(quán)難等問題。
浙江工商向社會公開征集家裝建材領(lǐng)域消費侵權(quán)行為
為進一步營造安全放心的家裝建材領(lǐng)域消費環(huán)境，維護公平的市場交易秩序，省工商局、省消保委決定即日起至2014年3月15日在全省范圍內(nèi)公開征集家裝建材領(lǐng)域消費侵權(quán)行為，并接受相關(guān)舉報。
本次征集的范圍是消費者在日常裝修施工、家具定制、建材家居商品購買等環(huán)節(jié)遇到的以下三種行為：(1)“霸王條款”、不公平不合理的合同條款;(2)各類家裝行業(yè)“潛規(guī)則”;(3)假冒偽劣、虛假宣傳、欺詐等違法行為的舉報。
消費者反映上述情況時請一并提供合同、票據(jù)憑證、圖片資料等有關(guān)材料，提供明確的舉報對象和基本事實，并提供初步證據(jù)。舉報屬實的，將按照有關(guān)規(guī)定給予獎勵。同時也歡迎家裝業(yè)內(nèi)人士提供有價值的線索，揭露行業(yè)內(nèi)幕。相關(guān)材料請發(fā)郵件至zjs12315@126.com。
浙江省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次征集活動旨在激發(fā)消費者依法維權(quán)的意識，加強對家裝服務(wù)和家居建材商品的社會監(jiān)督，揭露消費領(lǐng)域中現(xiàn)存的不平等現(xiàn)象，督促經(jīng)營者以誠為本，守法經(jīng)營。征集結(jié)束后，省工商局和省消保委將對反映的情況進行整理歸類分析，并作為下一階段規(guī)范全省家裝服務(wù)和家居建材商品行業(yè)的重要依據(jù)和線索。
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