紅商網(wǎng)訊：家居裝修一直是困擾消費者的大問題，有裝修過的業(yè)主戲稱，每一次裝修都是一次脫胎換骨的過程，其煎熬的程度非常人所能想象。

　　新快報記者了解到，廣東省消費委員會、廣州市消費者委員會以及部分裝修行業(yè)協(xié)會等，每年都會接收到多宗來自消費者的投訴案例。回顧2013年，廣州市家裝類投訴的情況變化不大，而家具、建材消費投訴比同期增長34.64%。家居裝修過程中，糾紛內(nèi)容復(fù)雜、拖延時間久、維權(quán)難度大等問題，都讓消費者大嘆“傷不起”!

　　數(shù)據(jù)
　　家裝類投訴同比變化不大，家具建材投訴增長34.64%

　　日前，廣東省消費者委員會、廣州市消費者委員會2013年的消費者投訴數(shù)據(jù)出爐。根據(jù)省消委會提供的數(shù)據(jù)，2013年全省關(guān)于家庭裝修、建材的投訴案例有1526件，關(guān)于家具的投訴案例有2658件，總體情況與上一年的情況變化不大。市消委會提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及家庭裝修服務(wù)的消費投訴22宗，比2012年減少2宗;涉及家具建材的消費投訴2775宗(2012年為2061宗)，同比增長34.64%。

　　其中，家庭裝修服務(wù)方面的問題主要集中在裝修材料或工程質(zhì)量不合格、裝修工程不按時竣工、裝修公司要求額外加價等方面。家具、建材消費主要問題集中在送貨安裝不按時、家具建材貨不對板(包括材質(zhì)、顏色、尺寸等方面)、家具建材掉漆、發(fā)霉、破損、做工差、散發(fā)刺激性氣味等方面。

　　原因分析
　　政府監(jiān)管不到位，家裝市場混亂

　　雖然家裝服務(wù)的投訴量同比沒有明顯變化，但家具、建材消費的投訴顯著增加。家具、建材是家庭裝修中的兩大重要環(huán)節(jié)，也是裝修的必經(jīng)過程，這組對比數(shù)據(jù)也顯示出家庭裝修糾紛普遍存在并日益增多的現(xiàn)狀。

　　廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會家裝委辦公室主任、行業(yè)資深專家莫耀泉在接受新快報記者采訪時表示，家裝市場之所以糾紛不斷，消費者之所以維權(quán)難，與政府監(jiān)管缺失、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏不無關(guān)系。目前廣州家裝市場處于“三不管”狀態(tài)，沒有政府部門直接監(jiān)管，裝修公司無資質(zhì)、內(nèi)部管理混亂、施工人員無證上崗等情況十分普遍。不良裝修公司一旦遭遇投訴糾紛，卷款關(guān)門遁之無形，轉(zhuǎn)眼又可以“改頭換面”，換個公司名繼續(xù)行騙，消費者只能吃啞巴虧。

　　有業(yè)內(nèi)人士還透露，雖然建材行業(yè)發(fā)展越來越成熟，但多個分行業(yè)仍然缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，存在消費漏洞。另外，家庭裝修專業(yè)程度高、信息不對稱，也是出現(xiàn)家裝糾紛的一大原因。利用消費者對裝修、建材一知半解，設(shè)置圈套“請君入甕”，消費者有時吃虧了還不知道，當(dāng)察覺到“被宰”時，問題的嚴(yán)重甚至可能影響家居安全。
　�。ㄐ驴靾� 記者 林恒華）

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