我省已建3000余家天貓實(shí)體店
只有一天的“雙11”，卻讓負(fù)責(zé)天貓江西客服市場的樂永輝忙了幾個月。
10余名看上去疲憊不堪的工作人員一動不動地盯著眼前的電腦，不停地為網(wǎng)上客戶提供在線服務(wù)。昨日上午，這一幕出現(xiàn)在天貓江西市場辦事處。“為了應(yīng)對‘雙11’，辦事處60余個工作人員分成兩班倒工作。”天貓江西客服市場負(fù)責(zé)人樂永輝說。
據(jù)樂永輝介紹，去年，天貓?jiān)?ldquo;雙11”一天狂攬191余億元。而今年“雙11”零時(shí)至8時(shí)，銷售總額已超過121億元。“去年，有一萬個品牌參加‘雙11’，而今年超過7萬個品牌加入‘雙11’。”樂永輝說，去年江西省居民網(wǎng)購金額超過200億，占當(dāng)年全省居民消費(fèi)總額的5%，今年應(yīng)該能突破全省居民消費(fèi)總額的10%。
“江西今年‘雙11’的銷售總額，最早也要到12日出臺，屆時(shí)再對外發(fā)布相關(guān)的信息。”樂永輝說。
以往，網(wǎng)店只有圖片提供，卻沒有實(shí)物讓消費(fèi)者觸摸，此銷售模式一度飽受消費(fèi)者詬病。不過，這一模式或?qū)⑼顺鑫枧_。樂永輝告訴記者，迄今為止，天貓已在我省建立了3000余家標(biāo)有統(tǒng)一LOGO的實(shí)體店，主要分布在九江、宜春、贛州等設(shè)區(qū)市。“目前，實(shí)體店主攻各設(shè)區(qū)市的縣城。”樂永輝笑稱，天貓將這一營銷計(jì)劃定義為農(nóng)村包圍城市。
聲音篇
光棍節(jié)快件數(shù)量急降
“雙11”的來臨讓電商一次次刷新銷售紀(jì)錄，為其服務(wù)的快遞行業(yè)也將拉開“春運(yùn)”序幕。
在中通快遞南昌分公司已經(jīng)工作了3年的小周親身感覺到，今年“光棍節(jié)”當(dāng)天的快件數(shù)量明顯比平時(shí)少了很多。小周告訴記者，平時(shí)每天要送130多件，而“光棍節(jié)”這天還不到60件，比平時(shí)快件數(shù)量下降了一倍。記者又碰到圓通、匯通等快遞公司的派送員，他們也稱“光棍節(jié)”這天的業(yè)務(wù)量比平時(shí)少了很多。
光棍節(jié)這天的快件數(shù)量出現(xiàn)驟降的現(xiàn)象得到一些快遞公司駐昌負(fù)責(zé)人的證實(shí)。中通快遞南昌分公司一負(fù)責(zé)人告訴記者：“公司今天的業(yè)務(wù)量比往常少了很多，原因是‘光棍節(jié)’這天，國內(nèi)許多購物網(wǎng)站都掀起降價(jià)、打折熱潮，不少網(wǎng)購族集中選擇在這天下單訂貨。‘光棍節(jié)’過后兩三天，快遞公司就會忙起來。”
網(wǎng)購“爆棚”遭消費(fèi)者詬病
驟然之間網(wǎng)購“爆棚”也讓網(wǎng)上支付系統(tǒng)和銀行有些“吃不消”。在省城工作的胡女士昨日一大早就守在電腦前準(zhǔn)備搶購。經(jīng)過反復(fù)刷新網(wǎng)頁，最終因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)擁堵，交易始終無法完成，她只好放棄“排隊(duì)等待”：“今天網(wǎng)絡(luò)太堵了，我不買了。”
事實(shí)上，有此遭遇的絕非個例。記者注意到，“光棍節(jié)”這天，國內(nèi)許多購物網(wǎng)站掀起“血拼潮”，不少網(wǎng)購族聚精會神地坐在電腦前不停點(diǎn)擊鼠標(biāo)，“秒殺”各種超低價(jià)商品，給本身就堵的網(wǎng)絡(luò)更添堵。由于消費(fèi)者數(shù)量巨大，天貓和支付寶方面都出現(xiàn)消費(fèi)者“排隊(duì)等待”情況，很快網(wǎng)上就出現(xiàn)各種吐槽：“購物車?yán)锏膶氊愐幌伦尤录芰?rdquo;、“支付寶付款頁面打不開”……
對此，支付寶負(fù)責(zé)人在官方網(wǎng)站上作出解釋：“這次活動中，我們在頁面提醒方面有不到位的地方，導(dǎo)致消費(fèi)者在‘排隊(duì)等待’時(shí)看到的提醒各不相同，比如有人看到的是自己需要等待的時(shí)間，有人看到的則是‘系統(tǒng)繁忙’或者‘系統(tǒng)異常’等提醒。”
消費(fèi)者頻遇“雙11”虛假信息
與系統(tǒng)擁堵相比，讓一些消費(fèi)者更氣憤的是“虛假促銷”和“詐騙信息”。
南昌市民李女士在一家網(wǎng)上商城的女裝店購買了一件名牌衣服，但經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)，該品牌衣服在一周左右的時(shí)間里價(jià)格連續(xù)上漲，到11月11日商品標(biāo)價(jià)竟然漲了一倍多，“雖然打了個七折，但比之前還是要貴很多”，這讓她覺得被“忽悠”了。
在搜狐、新浪等網(wǎng)站的論壇里，不少網(wǎng)友也反映遇到價(jià)格欺詐問題。網(wǎng)友“貓貓”發(fā)帖稱：前幾天準(zhǔn)備網(wǎng)購的東西全放購物車?yán)锪�，�?zhǔn)備等“雙11”買，本想著肯定能便宜點(diǎn)。今天打開看了一下，只要標(biāo)記“雙11”狂歡節(jié)的東西都比之前漲價(jià)了!
如果說價(jià)格“摻水”是可預(yù)知的問題，那么電話詐騙就讓消費(fèi)者難以防范了。昨日，一消費(fèi)者發(fā)帖稱，光棍節(jié)她在網(wǎng)上買了兩條褲子，沒多久接到一條以銀行名義發(fā)來的手機(jī)短信，要求她進(jìn)行電子口令卡升級，然后騙子冒充購物網(wǎng)站客服幫她“退款”，取走了她卡內(nèi)的5000元余額。
網(wǎng)友@若若無塵love發(fā)微博稱，11日，她收到在京東商城的麗顏化妝品店購買的謎尚BB霜，打開一看發(fā)現(xiàn)居然是贗品：條形碼顯示的不是該款BB霜，包裝盒也沒貼中文翻譯。
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