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家電供應(yīng)商調(diào)查:電商如何處理退換貨?
http://m.ssvihum.com 2012-03-31 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  紅商網(wǎng)訊:3月31日消息,一位消費者向億邦動力網(wǎng)投訴,懷疑京東商城把返修品重新開賣.“我在京東買了一個松下(Panasonic)NC-CS301電水壺感,拆開發(fā)現(xiàn)沒有電源線,難道是返修機?”

  隨后,該位客戶又很快告訴億邦動力網(wǎng),已經(jīng)收到京東商城客戶的回復(fù),稱登記返修品,配送人員將上門更換新商品,同時會將故障商品取回。

  電商平臺到底如何處理退換貨?對此,億邦動力網(wǎng)聯(lián)系各大平臺,各大電商平臺稱只要客戶打開過的包裹被退還來,便不會重新開賣。“我們不會把返修品、退換產(chǎn)品當(dāng)做新品再賣給消費者。”

  對此,家電品牌商紛紛對億邦動力網(wǎng)表示,在處理退換貨政策上,B2C平臺享有與國美、蘇寧等傳統(tǒng)渠道相同的政策。“京東等電商平臺與國美、蘇寧一樣,如果不是配送過程中的損壞,我們基本都無條件收回產(chǎn)品。”

  家電B2C網(wǎng)站新七天電器網(wǎng)CEO左英杰表示,在國美和蘇寧等傳統(tǒng)零售渠道,對于退換貨的商品的責(zé)任判定,只要不要是顧客的問題就是品牌商的問題,和中間零售商一點關(guān)系都沒有,風(fēng)險全部強制性由品牌商承擔(dān),所以中間零售商不會把退換產(chǎn)品再次銷售。

  而在B2C早期的發(fā)展過程中,品牌商對于線上持打擊或者放任態(tài)度,電商平臺不能從正規(guī)渠道拿貨,消費者退換的產(chǎn)品全部由電商平臺消化,這就不排除電商平臺再次出售的可能性。“過去,電商企業(yè)由于貨到付款的交易方式,及在品牌上對供應(yīng)商掌控能力不強,大多數(shù)都需要自行善后。 ”

  但是隨著電商市場份額逐漸擴大,品牌商直接與電商合作的數(shù)量也逐漸增加,而退換貨的風(fēng)險也被品牌商分擔(dān)。“我們對于京東、庫巴和新七天電器網(wǎng)等電商平臺政策一樣,被退換的產(chǎn)品15天內(nèi)返廠,這點和對國美和蘇寧的政策一樣。”電子商務(wù)部總監(jiān)唐心宏表示。

  此外,熊貓家電電子商務(wù)負(fù)責(zé)人徐穎介紹說,熊貓家電目前以京東渠道為主,對京東退貨后的處理完全和線下渠道一樣,基本無條件回收。“在傳統(tǒng)渠道中,家電的銷售受大賣場的位置、促銷人員等因素影響過大,而線上渠道相對較公平,人為操作因素較少,所以對于二線品牌來說是一次難得的機會。熊貓家電對線上渠道的支持力度非常大。”

  一位家電B2C創(chuàng)始人透露,產(chǎn)品如果不是性能出問題,則很難鑒定是誰的責(zé)任,作為中間渠道商來說,肯定不愿意自己承擔(dān)責(zé)任,而商家回收產(chǎn)品的成本相對較低,由品牌商處理退換貨也非常合理。“品牌商回收退換貨之后,會重新檢查商品,沒有問題的產(chǎn)品會重新開賣,對于有問題的商品則再次加工后再賣出。”

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來源:億邦動力網(wǎng)   責(zé)編:寄瑤