隨后，該位客戶又很快告訴億邦動力網(wǎng)，已經(jīng)收到京東商城客戶的回復(fù)，稱登記返修品，配送人員將上門更換新商品，同時會將故障商品取回。

　　電商平臺到底如何處理退換貨？對此，億邦動力網(wǎng)聯(lián)系各大平臺，各大電商平臺稱只要客戶打開過的包裹被退還來，便不會重新開賣。“我們不會把返修品、退換產(chǎn)品當(dāng)做新品再賣給消費者。”

　　對此，家電品牌商紛紛對億邦動力網(wǎng)表示，在處理退換貨政策上，B2C平臺享有與國美、蘇寧等傳統(tǒng)渠道相同的政策。“京東等電商平臺與國美、蘇寧一樣，如果不是配送過程中的損壞，我們基本都無條件收回產(chǎn)品。”

　　家電B2C網(wǎng)站新七天電器網(wǎng)CEO左英杰表示，在國美和蘇寧等傳統(tǒng)零售渠道，對于退換貨的商品的責(zé)任判定，只要不要是顧客的問題就是品牌商的問題，和中間零售商一點關(guān)系都沒有，風(fēng)險全部強制性由品牌商承擔(dān)，所以中間零售商不會把退換產(chǎn)品再次銷售。

　　而在B2C早期的發(fā)展過程中，品牌商對于線上持打擊或者放任態(tài)度，電商平臺不能從正規(guī)渠道拿貨，消費者退換的產(chǎn)品全部由電商平臺消化，這就不排除電商平臺再次出售的可能性。“過去，電商企業(yè)由于貨到付款的交易方式，及在品牌上對供應(yīng)商掌控能力不強，大多數(shù)都需要自行善后。 ”

　　但是隨著電商市場份額逐漸擴大，品牌商直接與電商合作的數(shù)量也逐漸增加，而退換貨的風(fēng)險也被品牌商分擔(dān)。“我們對于京東、庫巴和新七天電器網(wǎng)等電商平臺政策一樣，被退換的產(chǎn)品15天內(nèi)返廠，這點和對國美和蘇寧的政策一樣。”電子商務(wù)部總監(jiān)唐心宏表示。

　　此外，熊貓家電電子商務(wù)負(fù)責(zé)人徐穎介紹說，熊貓家電目前以京東渠道為主，對京東退貨后的處理完全和線下渠道一樣，基本無條件回收。“在傳統(tǒng)渠道中，家電的銷售受大賣場的位置、促銷人員等因素影響過大，而線上渠道相對較公平，人為操作因素較少，所以對于二線品牌來說是一次難得的機會。熊貓家電對線上渠道的支持力度非常大。”

　　一位家電B2C創(chuàng)始人透露，產(chǎn)品如果不是性能出問題，則很難鑒定是誰的責(zé)任，作為中間渠道商來說，肯定不愿意自己承擔(dān)責(zé)任，而商家回收產(chǎn)品的成本相對較低，由品牌商處理退換貨也非常合理。“品牌商回收退換貨之后，會重新檢查商品，沒有問題的產(chǎn)品會重新開賣，對于有問題的商品則再次加工后再賣出。”

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