在2011年8月至9月期間，普華永道共進行了7005個網(wǎng)上調(diào)查，以揭示3大洲8個市場網(wǎng)上購物者的習(xí)慣和喜好。接受調(diào)查的市場包括美國、中國內(nèi)地、中國香港、德國、法國、英國、瑞士和荷蘭。其中來自中國內(nèi)地27個城市超過905名的網(wǎng)上購物者接受了調(diào)查。

　　數(shù)據(jù)顯示，與其他市場的網(wǎng)上購物者相比，中國受訪者對于一些問題的回應(yīng)明顯不同。調(diào)查顯示，在所有的購物類別中，中國的多渠道消費者總網(wǎng)購量的比例遠遠高于其他國家的受訪者。例如，據(jù)調(diào)查中國消費者在線購買服裝、鞋類、書籍、音樂和電影的比例約為60-65％，而這一比例在其他市場大約是35-45％。

　　此外，中國消費者還引領(lǐng)了直接向品牌商購買的趨勢。調(diào)查顯示，60％的中國內(nèi)地的網(wǎng)上購物者會繞過零售商，直接從品牌商購買。這一比例在英國為36％，德國為31％。此外，手機購物在中國內(nèi)地更受歡迎，因為手機的普及和移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展超過寬帶的鋪設(shè)速度。

　　“中國內(nèi)地的消費者正在變得更加成熟，他們的在線購物比例在不斷增加。有鑒于此，零售商需要考慮其商店在未來的角色。 ”普華永道中國及亞太區(qū)零售及消費品行業(yè)主管合伙人余葉嘉莉女士表示稱，最可能的情況是，這些門店將發(fā)揮兩鐘截然不同的用途。第一種是充當(dāng)展廳，客戶在這里感受氛圍、了解和體驗產(chǎn)品；第二種是作為便利的交易和取貨場所，為客戶網(wǎng)上購物過程的最后一站。

　　事實上，據(jù)普華永道此前的預(yù)測，未來幾年中國網(wǎng)購銷售額預(yù)計每年增長近一倍。數(shù)據(jù)顯示，亞太地區(qū)的零售額預(yù)計將以平均每年6%的步伐增長，今年達到6.6萬億美元，2015年達到10.5萬億美元。而未來幾年亞洲的網(wǎng)購營業(yè)額將每年平均增長20%，由中國領(lǐng)漲。2011年，中國網(wǎng)購零售額增長近一倍至778億美元。

　　鑒於此趨勢，打入中國的海外零售商或會考慮增加網(wǎng)購平臺的投資。不過普華永道全球零售及消費品行業(yè)咨詢服務(wù)主管合伙人Stuart Harker指出，調(diào)查得出的重要結(jié)論之一是，消費者在引領(lǐng)多渠道購物，而許多零售商都滯后，不能很好地滿足消費者的需求。

　　Stuart Harker稱，目前全球零售商面臨一個難得的機會，他們應(yīng)改進現(xiàn)有的機制，保持與購物者步調(diào)一致。如今的消費者要求在貨物發(fā)貨和退貨、產(chǎn)品選擇以及購物渠道選擇等方面獲得更多的個性化服務(wù)。

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