記者在歐尚超市長陽路店看到，普通收銀柜臺邊，特別辟出了一塊自助收銀區(qū)，由于周末收銀處結(jié)賬隊伍較長，不少顧客轉(zhuǎn)而選擇這種DIY的結(jié)賬方式。

　　自助收銀區(qū)有兩臺機(jī)器，一臺專收銀行卡和消費卡，一臺專收現(xiàn)金。陳小姐 和男友選擇的是現(xiàn)金支付，整個自助收銀的過程不到3分鐘，讓他們覺得很方便。

　　實況：(再給個硬幣，給我兩個，丟進(jìn)去，滿方便的不用排隊了。交易成功，花了三分鐘也不到。)

　　不過排在他們后面的黃小姐就就遇到了點麻煩，

　　實況：(退出來了為什么啊?語音：請根據(jù)提示放入現(xiàn)金，請將紙幣平整地一張張放入紙幣口。黃：一直堆積在這里嘛，因為舊錢很難塞進(jìn)去的。)

　　而選擇信用卡支付的張女士，由于是第一次嘗試，站在收銀機(jī)前，一時不知如何操作，

　　實況：(這怎么用啊?這個條形碼什么意思啊?語音：請確認(rèn)清單，先刷卡，確認(rèn)后輸入密碼，并再次確認(rèn)。工：你什么卡?張：信用卡，工：信用卡拿反掉了，這樣刷。張：哦這我會了。)

　　好在自助結(jié)賬機(jī)設(shè)有語音提示，旁邊還配備了工作人員指導(dǎo)。記者在旁計算了下，即使操作不熟練，完成一次自助付款最多也就5分鐘左右，比起排隊還是省了不少時間。歐尚長陽店收銀辦公室經(jīng)理姜艷莉介紹說，這兩臺自助收銀機(jī)投入使用一個多月來，每天使用的顧客在不斷增多，未來這一模式可能將推廣到其他門店。

　　實況：(在周一到周五非節(jié)假日有300到400個顧客來使用自助付款，周末會產(chǎn)生500到600個顧客，周末兩天顧客結(jié)賬人次在2萬人左右。使用人數(shù)在逐步遞增，有可能推廣，在其他門點也做這樣的嘗試。)

　　盡管自助結(jié)賬的試運行效果不錯，但是采訪中，也有一些顧客表示，還是更習(xí)慣收銀員結(jié)賬，

　　實況：(不是最習(xí)慣，操作程序一下不是很清楚，看起來有些麻煩。)

　　對此，姜艷莉坦言，作為第一個吃螃蟹的商家，實際過程中仍有不少問題需要完善，比如，目前這兩臺自助收銀機(jī)都無法實現(xiàn)混合收銀，給顧客帶來了不便。

　　實況：(顧客會提到一些建議，如何來混合付款，刷卡同時又可以付現(xiàn)金，我們也搜羅了這些顧客建議，給研發(fā)小組去討論，是否有可能改進(jìn)服務(wù)。)

　　記者從家樂福、大潤發(fā)等超市了解到，他們尚無設(shè)置自助結(jié)賬設(shè)備的打算。

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