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依賴實(shí)體店的物流配送體系
除了人才外，困擾中小電商的物流配送能力也是考驗(yàn)百貨企業(yè)進(jìn)軍電商的又一個(gè)重要瓶頸。
目前，大部分百貨企業(yè)的電子商城大都完全依賴實(shí)體店的庫存和物流配送，尚無獨(dú)立的物流配送網(wǎng)絡(luò)和體系。“這樣就導(dǎo)致網(wǎng)上的庫存與實(shí)體店實(shí)時(shí)對接還有一定的差別。”廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會負(fù)責(zé)人透露，這樣容易導(dǎo)致庫存不對稱，將影響到網(wǎng)上商城后續(xù)的配送問題和貨不對板及消費(fèi)者訂單無效導(dǎo)致的企業(yè)誠信損失。而此外，百貨行業(yè)地域性強(qiáng)的傳統(tǒng)特點(diǎn)還未被突破，而網(wǎng)絡(luò)銷售則涉及到全國各地，因此，依賴實(shí)體店的配送方式將會影響到企業(yè)商品的配送。
正因?yàn)槭苤朴谖锪髋渌铜h(huán)節(jié)，目前，天虹網(wǎng)上商場的范圍還限制在深圳市內(nèi)。廣州友誼方面也坦言，如何讓配送服務(wù)和多樣的支付方式無縫對接，目前還沒有找到一套十分有效的方法。
未差異化的商品品類
在實(shí)體店的品類、動線搭配及品牌引進(jìn)等方面已擁有十分成熟操作經(jīng)驗(yàn)的百貨企業(yè)，在網(wǎng)上商品的品類選擇上，似乎還有些手足無措。
目前，各大百貨企業(yè)網(wǎng)上商城的運(yùn)營模式大都采用自采、代銷和與供應(yīng)商聯(lián)營等多種形式共同運(yùn)營。在這種模式支撐下，有企業(yè)嘗試將實(shí)體店商品全部搬上網(wǎng)，且線上線下的品類、商品價(jià)格都并無太大差別。還有企業(yè)則通過商品精選的方式經(jīng)營品類布局，比如企業(yè)根據(jù)實(shí)體店的銷售經(jīng)驗(yàn)，將線下銷售中十分暢銷的精品放到網(wǎng)上銷售。
“但事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)銷售必須與實(shí)體店的商品經(jīng)營實(shí)現(xiàn)錯位經(jīng)營。”上述協(xié)會人士表示，網(wǎng)上商城的顧客群更年輕化，他們對時(shí)尚、價(jià)格更敏感，且傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電商大都通過價(jià)格戰(zhàn)的比拼，讓消費(fèi)者已經(jīng)形成網(wǎng)上商品價(jià)格遠(yuǎn)低于實(shí)體店的消費(fèi)習(xí)慣。也就是說，網(wǎng)上商品必須跟實(shí)體店完全錯位才對顧客更有吸引力。
但從目前的表現(xiàn)來看，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，許多百貨企業(yè)對于哪些商品更適合網(wǎng)上消費(fèi)者、定價(jià)機(jī)制如何在保證企業(yè)利潤的同時(shí)擴(kuò)大市場、線上線下兩種渠道如何避免此消彼長的尷尬等方面還沒有清晰的定位和模式。林琳表示，她所在的公司還在探索。
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