據(jù)不完全統(tǒng)計，在華南地區(qū)，大小百貨企業(yè)已陸續(xù)開設(shè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這些企業(yè)運行時間長則幾年，短則近一年，但探索至今，業(yè)績表現(xiàn)卻并不如預(yù)期。

　　“百貨企業(yè)做電子商務(wù)，投資動輒過千萬元，但直到現(xiàn)在，我們都還不敢輕言盈利。”作為華南一家百貨企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的“開荒牛”之一，林琳(化名)告訴《第一財經(jīng)日報》，雖然百貨企業(yè)有實體店操作的成熟經(jīng)驗，但缺乏電商領(lǐng)域的專業(yè)人才和適合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品搭配，目前企業(yè)電商業(yè)務(wù)大都入不敷出。

　　雖然年報的最終統(tǒng)計數(shù)據(jù)還未出爐，但林琳知道，去年公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)仍然是虧損狀態(tài)。林琳坦言，這一成績單早在預(yù)料之中，電商部門已成立2年，公司從未要求部門給出明確的投資回報時間表，而目前，百貨企業(yè)的電商業(yè)務(wù)談盈利還為時過早。

　　這種業(yè)績表現(xiàn)在業(yè)內(nèi)并非個案。廣發(fā)證券的一份研報稱，2010年上線的網(wǎng)上天虹，預(yù)計2011年銷售收入能達(dá)幾千萬元。該公司電子商務(wù)部助理總監(jiān)曾雅芳也證實，去年公司網(wǎng)上商城業(yè)績增速達(dá)到100%以上，但至今還未實現(xiàn)盈利。廣百方面也透露，公司在電子商務(wù)領(lǐng)域還是一個新生兒，暫時不能與廣百實體店作為華南地區(qū)一個龍頭企業(yè)的規(guī)模進(jìn)行比較。廣州友誼方面則表示，雖然目前的客單價表現(xiàn)不錯，但網(wǎng)上商城的銷售宗數(shù)遠(yuǎn)不及淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)企業(yè)。

　　一份調(diào)研報告顯示，2011年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)7萬億元，同比增長46.4%。其中，網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模超過7700億元，同比增長67.8%。

　　“網(wǎng)購市場份額大都被幾大電商巨頭占據(jù)。”林琳坦言，百貨企業(yè)受益的幅度遠(yuǎn)不及這些電商大鱷。

　　未來，電子商務(wù)市場蛋糕還將被快速做大。廣州市出臺的《加快推進(jìn)商貿(mào)流通領(lǐng)域電子商務(wù)的相關(guān)意見》中透露，廣州未來5年將全力打造“網(wǎng)絡(luò)商都”，力爭2012年流通領(lǐng)域廣泛應(yīng)用電子商務(wù)，年交易10億元以上的專業(yè)市場全面應(yīng)用電子商務(wù)，至2015年廣州要力爭網(wǎng)絡(luò)購物滲透率超過70%。

　　廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，除了電商的沖擊外，如今的百貨業(yè)還面臨租金上漲、整體消費力下滑、行業(yè)過度競爭等因素的影響，因此，盡管在電商領(lǐng)域的表現(xiàn)暫時還不佳，電子商務(wù)業(yè)務(wù)仍是百貨企業(yè)尋找新的利潤增長點的首選。

　　“未來，還會有更多的企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域。”曾雅芳表示，2012年，天虹將在電商領(lǐng)域的人才培養(yǎng)和網(wǎng)上商場的盈利模式等方面做出明確計劃，具體部署將在2011年年報中公布。

　　此外，營銷模式的創(chuàng)新也將是百貨企業(yè)的著力點。廣州友誼方面表示，目前，除了網(wǎng)上商品經(jīng)營品類更加年輕化、時尚化外，公司還在努力加強多樣化支付手段。此外，公司還特別引入一種3D全景現(xiàn)場模擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方式，以彌補網(wǎng)購無法親身體驗的不足。

　　而廣百方面也表示，除了在線購物外，公司還將利用網(wǎng)上平臺，為顧客提供在線增值、資源分享的延伸服務(wù)。廣百百購網(wǎng)還與全國的實體店開展聯(lián)合互動，定期組織策劃線上線下合作的促銷方式，及區(qū)域性門店便捷自提服務(wù)等營銷、服務(wù)模式的創(chuàng)新。

　　三大困局

　　匱乏的人才

　　事實上，對比電商巨頭，百貨企業(yè)拓展電商業(yè)務(wù)，具有現(xiàn)成的采購渠道、穩(wěn)定的客戶群、成熟的售后服務(wù)體系以及有一定品牌影響力的實體店等優(yōu)勢。但為何百貨企業(yè)在電商領(lǐng)域的競爭力不如電商企業(yè)？

　　林琳認(rèn)為，人才的匱乏是其中的一個重要原因。

　　“百貨企業(yè)運作電商業(yè)務(wù)不太專業(yè)，但專業(yè)的人才又很難找。”林琳說，電子商務(wù)其實是個燒錢的行業(yè)，投資動輒過千萬元，但其盈利模式完全不同于實體店，特別是涉及到適合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品品類選擇、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的專業(yè)性十分強，但目前的百貨企業(yè)拓展電商業(yè)務(wù)大都是直接從實體店中出來的員工，缺乏專業(yè)性。

　　而相比杭州、北京等城市，珠三角各大城市的電商行業(yè)集中度和規(guī)模都不夠大，對人才的吸引力也不強。林琳曾試過從電商業(yè)環(huán)境成熟的城市高薪挖角，但這些人才覺得職業(yè)發(fā)展前景不理想，意愿不強。而到目前為止，公司電商部門的員工構(gòu)成中，主要是實體店員工和剛畢業(yè)的大學(xué)生，在行業(yè)有一定積累的專業(yè)人才占比不夠大。

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