紅商網(wǎng)訊：聽眾郭先生在超市買的商品出了問題，拿出購(gòu)物小票打算找商家維修時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)小票成了一張白紙。
【同期】現(xiàn)在好多超市打印明細(xì)的小票都用熱敏紙。我去超市買完東西，到報(bào)修的時(shí)候拿出小票一看，打印的東西成白紙了。要是有糾紛，拿一張白紙誰認(rèn)賬啊。
接到線索后，新聞廣播記者韓萌走訪了多家超市，調(diào)查具體情況，請(qǐng)聽她的報(bào)道：
【同期】滴，六塊八，收款聲，撕小條聲(壓混)
在商場(chǎng)、超市購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者交費(fèi)后會(huì)收到一張購(gòu)物小票。不少消費(fèi)者反應(yīng)了與郭先生類似的問題，就是小票上的字跡稍不注意就會(huì)消失：
【同期】：一般老人買完了以后擱幾天再一對(duì)賬就看不清了。退換貨的時(shí)候就麻煩，要買電飯煲什么的人家就不認(rèn)賬。
好多超市都那樣，本來油墨打上去的就不清楚，給發(fā)票的我們就沒問題，給小票就不行。因?yàn)槟氵@個(gè)鍋壞了還得找他換呢。
小小的購(gòu)物小票，是所購(gòu)商品退換貨和開具發(fā)票的唯一憑證。記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樾∑弊儼准埗l(fā)的消費(fèi)糾紛不在少數(shù)，涉及醫(yī)藥、電器等多個(gè)領(lǐng)域，部分糾紛不得不通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解，小票變白紙已經(jīng)成為維權(quán)難題。北京某大型超市收銀員小張告訴記者，現(xiàn)在超市用的都是熱敏打印，小票變白紙是普遍現(xiàn)象，她現(xiàn)場(chǎng)給記者演示了一下：
【同期】：比如這一張小票我擦兩下，這就會(huì)消失了你看。裝在包里再有點(diǎn)溫度，你看這一面是滑的，那一面是瑟瑟的，很正常。都是這樣的。你看你一擦就會(huì)明顯的減少點(diǎn)。
只見小張手里的熱敏打印小票經(jīng)過手指摩擦，黑色的字跡顏色明顯變淡。資料顯示，熱敏打印機(jī)的原理是在紙上覆一層透明膜，當(dāng)熱敏紙遇到發(fā)熱的打印頭時(shí)，所打印之處會(huì)變成黑色，形成圖文。熱敏機(jī)器打印出來的小票一般保存時(shí)間較短，時(shí)間長(zhǎng)短由存放地點(diǎn)的光度、溫度等環(huán)境決定。那么，小票變成白紙，相應(yīng)的退換貨和售后維修該怎么辦呢?超市建議消費(fèi)者購(gòu)物后應(yīng)當(dāng)盡快開具專門的購(gòu)物發(fā)票：
【同期】：時(shí)間長(zhǎng)就沒字了，還是換成發(fā)票。電器的都要換。有了問題方便更換。
目前我國(guó)對(duì)超市票據(jù)的紙張質(zhì)量并無明確規(guī)定，但《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里規(guī)定商家提供的票據(jù)須合法有效，如果商家使用容易褪色、不方便保存的紙質(zhì)作為電腦小票，應(yīng)向消費(fèi)者作出提醒，或告知該如何妥善保存。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)熱線工作人員提醒消費(fèi)者，如沒有購(gòu)物的票據(jù)，遇到糾紛將很難舉證。建議大家養(yǎng)成購(gòu)物開發(fā)票的習(xí)慣：
【同期】目前超市的小票用的都是這種熱敏紙，有的保存半個(gè)月或者十天字就沒了。但是他只是個(gè)臨時(shí)的憑證，消費(fèi)者可以拿它去開據(jù)發(fā)票，尤其是在購(gòu)買大件電器什么的。不要覺得開發(fā)票麻煩，以后出現(xiàn)糾紛發(fā)票都是重要的購(gòu)物憑證。
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