食品安全公眾最不滿(mǎn)意

　　報(bào)告顯示，在調(diào)查的十大類(lèi)公共服務(wù)領(lǐng)域中，公眾對(duì)公用事業(yè)的滿(mǎn)意度依然最高(74.4分)，公眾滿(mǎn)意度提升最為明顯的是公共文化體育。對(duì)公共教育、市政規(guī)劃的滿(mǎn)意度次之;對(duì)公共安全的滿(mǎn)意度最低(66.2分)。評(píng)價(jià)最高項(xiàng)與評(píng)價(jià)最低項(xiàng)的差距為8.2分，差距呈逐步縮小趨勢(shì)(2010年最大差距11.1分，2009年最大差距13.9分)。

　　值得注意的是，雖然公共安全、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)等民眾較為關(guān)注的公共服務(wù)滿(mǎn)意度較去年均有所提高，但相比其他公共服務(wù)依然偏低。表明這些公共服務(wù)水平的提高與人民群眾的期望值存在差距，仍有較大的提升空間。

　　在40項(xiàng)具體公共服務(wù)內(nèi)容中，公眾對(duì)供電服務(wù)的滿(mǎn)意度依然最高，得分為76.5分，處于良好水平，繼續(xù)成為全省其他各類(lèi)公共服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿;對(duì)供水、地鐵、氣象、郵政的滿(mǎn)意度次之。排在公眾滿(mǎn)意度最后幾位的分別是住房保障(65.5分)、社會(huì)治安(65.4分)、污水處理(64.5分)、垃圾處理(64.4分)、食品藥品安全(63.3分)。其中食品藥品安全滿(mǎn)意度較2010年排序下滑了11%。

　　此外，以八項(xiàng)基本公共服務(wù)來(lái)看，住房保障的滿(mǎn)意度是最低的(65.5分)。

　　辦事效率連續(xù)三年最不滿(mǎn)意

　　在政務(wù)窗口服務(wù)八項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容中，公眾滿(mǎn)意度水平較上年均有較大程度的提升，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度提升更為明顯，滿(mǎn)意度提升幅度達(dá)10分左右。公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度仍最高，得分為76.8分，對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的滿(mǎn)意度次之，對(duì)辦事效率的滿(mǎn)意度最低，為69.7分。

　　在調(diào)查的18個(gè)窗口單位中，總體滿(mǎn)意度較上年均出現(xiàn)不同程度的上升，17個(gè)窗口單位的滿(mǎn)意度超過(guò)70分，達(dá)到良好水平，占調(diào)查的18個(gè)窗口單位的94.4%;公眾對(duì)國(guó)稅、工商的總體滿(mǎn)意度較高(分別為73.7分、73.6分)，對(duì)質(zhì)監(jiān)局、文化廣電新聞出版局、煙草局的滿(mǎn)意度次之，對(duì)城管的滿(mǎn)意度較低，得分為64.3分。

　　廣州市政務(wù)窗口服務(wù)滿(mǎn)意度最高，廣州地稅連續(xù)兩年列全市政務(wù)窗口滿(mǎn)意度首位。

　　珠海連續(xù)三年滿(mǎn)意度最高

　　從基本公共服務(wù)總體區(qū)域差異來(lái)看，居前的為珠三角地區(qū)，滿(mǎn)意度為71.5分，其次為西翼地區(qū)(69.3分)、粵北地區(qū)(67.3分)和東翼地區(qū)(66.2分)，珠三角地區(qū)與粵東地區(qū)差異為5.3分，與去年(2010年區(qū)域最大差異6.6分)相比差距進(jìn)一步縮小。這從側(cè)面反映出，廣東推進(jìn)基本公共服務(wù)區(qū)域均等化已初見(jiàn)成效，得到了人民群眾的明顯感知。

　　相比上年，21地市政府公共服務(wù)總體滿(mǎn)意度均出現(xiàn)不同程度的上升，12個(gè)地市的滿(mǎn)意度超過(guò)70分，達(dá)到良好水平，占全省21地市的57.14%;有7個(gè)地市的滿(mǎn)意度雖未達(dá)到良好水平，但均接近良好水平，其余2個(gè)地市也達(dá)到中等左右的水平;其中，珠海、江門(mén)、佛山、中山、廣州、肇慶六市的總體滿(mǎn)意度相對(duì)較高，居前五位(含并列)，均為珠三角區(qū)域的城市，珠海更連續(xù)三年滿(mǎn)意度得分最高。茂名、揭陽(yáng)、韶關(guān)、云浮、汕尾五市的總體滿(mǎn)意度相對(duì)較低，居最后五位，處于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

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