針對(duì)時(shí)下流行的盲盒產(chǎn)品，中消協(xié)日前發(fā)文提示，有經(jīng)營(yíng)者用盲盒“清庫(kù)存”，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)，提醒廣大消費(fèi)者勿盲目購(gòu)買(mǎi)。
受此影響，剛剛上市不久、曾風(fēng)光無(wú)限的千億“盲盒第一股”泡泡瑪特股價(jià)兩個(gè)交易日下跌10%以上，超100億港元市值蒸發(fā)。而在此前，盲盒因二次銷(xiāo)售、被新華社點(diǎn)名等一系列負(fù)面消息，股價(jià)一天內(nèi)大跌10%。
登陸港交所尚不滿(mǎn)兩個(gè)月時(shí)間，泡泡瑪特市值沖破千億港元的消息也曾一度刷屏。然而自去年12月22日觸碰96.45港元/股高點(diǎn)后，其股價(jià)開(kāi)始回落，截至今天收盤(pán)已累計(jì)下跌近四分之一。
中消協(xié)提示盲盒市場(chǎng)四大亂象
1月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)布一則消費(fèi)提示指出，有經(jīng)營(yíng)者用盲盒“清庫(kù)存”，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)，提醒廣大消費(fèi)者勿盲目購(gòu)買(mǎi)。
中消協(xié)表示，由于各行各業(yè)商家都發(fā)現(xiàn)盲盒市場(chǎng)有利可圖，都希望來(lái)分一杯羹，除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書(shū)等諸多消費(fèi)領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”，消費(fèi)市場(chǎng)上隨處可見(jiàn)盲盒的身影。有調(diào)查顯示，2019年國(guó)內(nèi)盲盒行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為74億元，預(yù)計(jì)2021年將突破百億。
在盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時(shí)，伴隨而來(lái)的一些問(wèn)題卻不容忽視。據(jù)媒體報(bào)道及消費(fèi)者投訴情況看，盲盒市場(chǎng)主要存在以下幾方面問(wèn)題：
第一，商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者易中套“上癮”。經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷(xiāo)手段眾多，有的是通過(guò)與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過(guò)玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費(fèi)者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個(gè)最難獲得的 “隱藏款”等進(jìn)行饑餓營(yíng)銷(xiāo)，抽中概率大都為“百里挑一”。
這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來(lái)的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，助長(zhǎng)了非理性消費(fèi)行為。尤其是青少年群體，由于他們好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀(guān)念尚不健全，十分容易為盲盒而“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。
第二，商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱(chēng)性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu)，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。
第三，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無(wú)”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)。消費(fèi)者拆開(kāi)盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷(xiāo)售品；有的是沒(méi)有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠(chǎng)家的“三無(wú)”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。
第四，消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問(wèn)題只換不退；還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下，對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題一直拖延處理。
中消協(xié)認(rèn)為，當(dāng)前有的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品本身并沒(méi)有過(guò)硬的競(jìng)爭(zhēng)力，只想著蹭盲盒的營(yíng)銷(xiāo)熱度；有的經(jīng)營(yíng)者將盲盒當(dāng)做是“清庫(kù)存”的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長(zhǎng)遠(yuǎn)的口碑。這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
泡泡瑪特市值
兩天蒸發(fā)100億港元
受此影響，泡泡瑪特昨日下跌4.69%，今天上午半個(gè)交易日股價(jià)又下跌超4.5%。
今天下午，該股進(jìn)一步走跌，截至港股今日收盤(pán)，泡泡瑪特股價(jià)報(bào)收于72.8港元，跌幅達(dá)5.7%，目前總市值約1020.61億港元，較前一交易日收盤(pán)蒸發(fā)超60億港元。而較1月26日收盤(pán)，該股股價(jià)下跌10.12%，兩個(gè)交易日市值蒸發(fā)114.96億港元。
據(jù)了解，中消協(xié)在文章中提醒廣大消費(fèi)者要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保持理性的消費(fèi)理念：
第一，要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi)，適度消費(fèi)勿盲目跟風(fēng)。消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的套路，拆開(kāi)盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜，也有可能因低于預(yù)期而失望，不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購(gòu)買(mǎi)盲盒，不應(yīng)過(guò)分沉迷，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛(ài)好等，理性消費(fèi)、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動(dòng)。
第二，要保留購(gòu)物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，同時(shí)，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。
當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過(guò)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。
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