近日，泡泡瑪特股價大跌被頂上熱搜，其股價大跌是因為一起“二次銷售”事件被曝光引發(fā)的。
有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻爆料稱，自己在濟南萬象城泡泡瑪特購買了3個盲盒，回家后發(fā)現(xiàn)封口處都有黃色膠水，其中一只盒子里面的卡片還有折痕，疑似拆封后二次銷售。
后續(xù)北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司官方回復(fù)稱，經(jīng)過監(jiān)控確認(rèn)，12月14日，泡泡瑪特濟南萬象城店有5名店員自行拆開11個盲盒，隨后買走了想要的。目前已與涉事的5名員工解除勞動合同關(guān)系，涉及的商品全部收回。
此事之所以會引發(fā)泡泡瑪特股價巨震，原因在于盲盒最核心的用戶體驗本身就是拆箱，而已拆盒的產(chǎn)品被二次銷售意味著剝奪了用戶的購買樂趣，由此引發(fā)雙方的信任危機。此事件影響到的正是泡泡瑪特的核心競爭力。
12月28日，泡泡瑪特股價應(yīng)聲下跌，最低下探至72.05港元/股，相較其前一日收盤價86.2港元/股下跌16.4%，最終，當(dāng)日報收77.65港元/股，跌幅為9.92%。
附圖：泡泡瑪特發(fā)行以來股價走勢圖
圖片來源：Wind
饑餓營銷滋生“灰色”利益鏈
利益驅(qū)動之下，難免滋生各種亂象，泡泡瑪特饑餓營銷的核心商業(yè)模式，很容易成為“灰色”利益鏈依附的溫床。
據(jù)悉，泡泡瑪特一個系列的產(chǎn)品通常包含12個“普通款”、1個“隱藏款”或“稀缺隱藏款”，隱藏款在一箱（12盒*12盒）里必定存在一個，即抽中的概率為1/144，而稀缺隱藏款抽中的概率更低，為1/720，這意味著要想獲得隱藏款及稀缺隱藏款，成功進階為“非酋”，要么是運氣絕佳，要么就是不差錢“端箱”，而如今這種拆盒后二次銷售的方式相當(dāng)于是“走捷徑”，顯然破壞了盲盒的游戲規(guī)則。
“走捷徑”的方式是利益驅(qū)動的結(jié)果，因為隱藏款及稀缺隱藏款極其難求，因此價格在市場上被爆炒，《紅周刊》記者此前刊發(fā)的《盲盒“亂象”叢生，“上癮”、“棄坑”一念間，千億市值的泡泡瑪特能走多遠？》一文中曾介紹過，“像DIMOO迷途動物系列中的隱藏款-錦鯉、Labubu怪物嘉年華系列的隱藏款-美人魚，原價均僅為59元，在市場上遭到爆炒后的價格已經(jīng)分別飆升至1588元和1747元，分別翻了26倍和29倍。”這恐怕就是泡泡瑪特的店員私自拆盒二次售賣的誘因。
除了店員外，黃牛也在肆意橫行，更嚴(yán)重的是，二者還結(jié)為利益共同體，資深買家J某曾爆料稱，“黃牛與店員之間還會相互勾結(jié)，因為黃牛購買量大，店員為了沖業(yè)績，往往會給黃牛留貨。”這意味著泡泡瑪特的產(chǎn)品與消費者之間還隔著店員、黃牛兩座“大山”。
盲盒本身帶有賭博性質(zhì)，新華社近日發(fā)文稱，“對此專家建議，家長和老師應(yīng)引導(dǎo)未成年人形成良好的消費觀，避免誤入消費圈套。同時，監(jiān)管部門應(yīng)進一步規(guī)范盲盒經(jīng)營模式，避免其畸形發(fā)展，給社會和青少年成長帶來負(fù)面影響。”那么，倘若后續(xù)監(jiān)管部門出臺政策加強監(jiān)管，泡泡瑪特的商業(yè)模式又是否能經(jīng)得起考驗?zāi)兀窟@也是個值得思考的問題。
品控“不走心”，用戶體驗越來越差
憑借眾多的擁躉者，泡泡瑪特上市后風(fēng)光無限，然而《紅周刊》記者發(fā)現(xiàn)，其在品控方面確越來越“不走心”，而這透支的卻是消費者的購買熱情。
多位買家向記者表示，“不知道是不是泡泡瑪特上市的原因，品控大不如前了。”對此，記者在“泡泡瑪特微博超話”下搜索“瑕疵”、“品控”等關(guān)鍵字，發(fā)現(xiàn)其中有諸多泡泡瑪特的品控方面的“黑料”。
其中，多位網(wǎng)友表示，泡泡瑪特的娃娃開封后有明顯的污漬，很臟，導(dǎo)致娃友無奈換貨，而本來開開心心抽娃，但卻因瑕疵品使得購買體驗大受影響。
還有的網(wǎng)友表示，泡泡瑪特的產(chǎn)品存在諸多瑕疵，但是聯(lián)系泡泡瑪特相關(guān)售后，并未得到及時處理。更甚的是，有些瑕疵品返廠后，拿回來還是瑕疵品，需要多次返廠，這著實是對消費者耐心的考驗。
此外，一位微博擁有上萬粉絲的資深買家向《紅周刊》記者表示，其購買的一盒（12個）泡泡瑪特中，因存在瑕疵、斷裂等問題，返廠了5個。其本次購物的返廠率已超過40%。
泡泡瑪特本身搞饑餓營銷，加之黃牛“攪局”，使得娃友買到稱心如意的娃本已著實不易，而瑕疵品的出現(xiàn)，很可能需要多次退換貨，娃友們需要經(jīng)歷漫長的等待期。
其實，在品控方面，早在去年7月份，泡泡瑪特就因被曝出“甲醛超標(biāo)”，而引發(fā)軒然大波。
事情的起因是一網(wǎng)友在家中用自購的甲醛檢測儀進行測試，展示盒中顯示甲醛濃度高達0.66mg/m，超出了安全標(biāo)準(zhǔn)6倍之多。后續(xù)，泡泡瑪特對此發(fā)布官方聲明，稱所有產(chǎn)品上市前均通過國家檢測。
然而，《紅周刊》記者注意到，目前依然有消費者反映，泡泡瑪特的產(chǎn)品氣味大，可見，不論其產(chǎn)品是否甲醛超標(biāo)，此問題也已經(jīng)影響到了用戶體驗。
來源：紅刊財經(jīng)
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