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饑餓營銷滋生“灰色”利益鏈 泡泡瑪特的“泡泡”還能吹多大?

  近日,泡泡瑪特股價大跌被頂上熱搜,其股價大跌是因為一起“二次銷售”事件被曝光引發(fā)的。

  有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻爆料稱,自己在濟南萬象城泡泡瑪特購買了3個盲盒,回家后發(fā)現(xiàn)封口處都有黃色膠水,其中一只盒子里面的卡片還有折痕,疑似拆封后二次銷售。

  后續(xù)北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司官方回復(fù)稱,經(jīng)過監(jiān)控確認(rèn),12月14日,泡泡瑪特濟南萬象城店有5名店員自行拆開11個盲盒,隨后買走了想要的。目前已與涉事的5名員工解除勞動合同關(guān)系,涉及的商品全部收回。

  此事之所以會引發(fā)泡泡瑪特股價巨震,原因在于盲盒最核心的用戶體驗本身就是拆箱,而已拆盒的產(chǎn)品被二次銷售意味著剝奪了用戶的購買樂趣,由此引發(fā)雙方的信任危機。此事件影響到的正是泡泡瑪特的核心競爭力。

  12月28日,泡泡瑪特股價應(yīng)聲下跌,最低下探至72.05港元/股,相較其前一日收盤價86.2港元/股下跌16.4%,最終,當(dāng)日報收77.65港元/股,跌幅為9.92%。

  附圖:泡泡瑪特發(fā)行以來股價走勢圖

圖片來源:Wind

  饑餓營銷滋生“灰色”利益鏈 

  利益驅(qū)動之下,難免滋生各種亂象,泡泡瑪特饑餓營銷的核心商業(yè)模式,很容易成為“灰色”利益鏈依附的溫床。

  據(jù)悉,泡泡瑪特一個系列的產(chǎn)品通常包含12個“普通款”、1個“隱藏款”或“稀缺隱藏款”,隱藏款在一箱(12盒*12盒)里必定存在一個,即抽中的概率為1/144,而稀缺隱藏款抽中的概率更低,為1/720,這意味著要想獲得隱藏款及稀缺隱藏款,成功進階為“非酋”,要么是運氣絕佳,要么就是不差錢“端箱”,而如今這種拆盒后二次銷售的方式相當(dāng)于是“走捷徑”,顯然破壞了盲盒的游戲規(guī)則。

  “走捷徑”的方式是利益驅(qū)動的結(jié)果,因為隱藏款及稀缺隱藏款極其難求,因此價格在市場上被爆炒,《紅周刊》記者此前刊發(fā)的《盲盒“亂象”叢生,“上癮”、“棄坑”一念間,千億市值的泡泡瑪特能走多遠?》一文中曾介紹過,“像DIMOO迷途動物系列中的隱藏款-錦鯉、Labubu怪物嘉年華系列的隱藏款-美人魚,原價均僅為59元,在市場上遭到爆炒后的價格已經(jīng)分別飆升至1588元和1747元,分別翻了26倍和29倍。”這恐怕就是泡泡瑪特的店員私自拆盒二次售賣的誘因。

  除了店員外,黃牛也在肆意橫行,更嚴(yán)重的是,二者還結(jié)為利益共同體,資深買家J某曾爆料稱,“黃牛與店員之間還會相互勾結(jié),因為黃牛購買量大,店員為了沖業(yè)績,往往會給黃牛留貨。”這意味著泡泡瑪特的產(chǎn)品與消費者之間還隔著店員、黃牛兩座“大山”。

  盲盒本身帶有賭博性質(zhì),新華社近日發(fā)文稱,“對此專家建議,家長和老師應(yīng)引導(dǎo)未成年人形成良好的消費觀,避免誤入消費圈套。同時,監(jiān)管部門應(yīng)進一步規(guī)范盲盒經(jīng)營模式,避免其畸形發(fā)展,給社會和青少年成長帶來負(fù)面影響。”那么,倘若后續(xù)監(jiān)管部門出臺政策加強監(jiān)管,泡泡瑪特的商業(yè)模式又是否能經(jīng)得起考驗?zāi)兀窟@也是個值得思考的問題。

  品控“不走心”,用戶體驗越來越差

  憑借眾多的擁躉者,泡泡瑪特上市后風(fēng)光無限,然而《紅周刊》記者發(fā)現(xiàn),其在品控方面確越來越“不走心”,而這透支的卻是消費者的購買熱情。

  多位買家向記者表示,“不知道是不是泡泡瑪特上市的原因,品控大不如前了。”對此,記者在“泡泡瑪特微博超話”下搜索“瑕疵”、“品控”等關(guān)鍵字,發(fā)現(xiàn)其中有諸多泡泡瑪特的品控方面的“黑料”。

  其中,多位網(wǎng)友表示,泡泡瑪特的娃娃開封后有明顯的污漬,很臟,導(dǎo)致娃友無奈換貨,而本來開開心心抽娃,但卻因瑕疵品使得購買體驗大受影響。

  還有的網(wǎng)友表示,泡泡瑪特的產(chǎn)品存在諸多瑕疵,但是聯(lián)系泡泡瑪特相關(guān)售后,并未得到及時處理。更甚的是,有些瑕疵品返廠后,拿回來還是瑕疵品,需要多次返廠,這著實是對消費者耐心的考驗。

  此外,一位微博擁有上萬粉絲的資深買家向《紅周刊》記者表示,其購買的一盒(12個)泡泡瑪特中,因存在瑕疵、斷裂等問題,返廠了5個。其本次購物的返廠率已超過40%。

  泡泡瑪特本身搞饑餓營銷,加之黃牛“攪局”,使得娃友買到稱心如意的娃本已著實不易,而瑕疵品的出現(xiàn),很可能需要多次退換貨,娃友們需要經(jīng)歷漫長的等待期。

  其實,在品控方面,早在去年7月份,泡泡瑪特就因被曝出“甲醛超標(biāo)”,而引發(fā)軒然大波。

  事情的起因是一網(wǎng)友在家中用自購的甲醛檢測儀進行測試,展示盒中顯示甲醛濃度高達0.66mg/m,超出了安全標(biāo)準(zhǔn)6倍之多。后續(xù),泡泡瑪特對此發(fā)布官方聲明,稱所有產(chǎn)品上市前均通過國家檢測。

  然而,《紅周刊》記者注意到,目前依然有消費者反映,泡泡瑪特的產(chǎn)品氣味大,可見,不論其產(chǎn)品是否甲醛超標(biāo),此問題也已經(jīng)影響到了用戶體驗。

  來源:紅刊財經(jīng)

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