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繼前段時(shí)間“盲盒二次銷售風(fēng)波”后，近期關(guān)于泡泡瑪特國際集團(tuán)有限公司（下稱：泡泡瑪特，09992.HK）盲盒產(chǎn)品不支持“7天無理由退貨”的條款再起波瀾。
不少盲盒消費(fèi)者在泡泡瑪特官方微博、黑貓投訴平臺上留言，自己購買的盲盒產(chǎn)品有明顯的質(zhì)量瑕疵問題，要求退貨時(shí)，泡泡瑪特客服卻回應(yīng)“因?yàn)槊ず械奶厥庑圆挥柰丝?rdquo;。
消費(fèi)者的不滿情緒迅速霸占了泡泡瑪特置頂微博的評論，而且還在社交平臺上引發(fā)了關(guān)于泡泡瑪特盲盒“不支持7天無理由退貨合規(guī)性”的熱議話題。
負(fù)面輿論也逐漸傳導(dǎo)到泡泡瑪特的二級市場表現(xiàn)，截至1月18日收盤價(jià)為75港元，較IPO后的最高點(diǎn)96.45港元出現(xiàn)了26%的回調(diào)，泡泡瑪特似乎陷入了上市后的第一個(gè)低谷區(qū)。
盲盒不支持7天無理由退貨合規(guī)嗎？
在泡泡瑪特官方微博的置頂頁面，主題內(nèi)容為“上海國際潮玩展”的活動(dòng)信息，評論區(qū)卻被用戶大量的投訴信息所占領(lǐng)。投訴內(nèi)容覆蓋產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)效率、不支持7天無理由退款、預(yù)售產(chǎn)品不按時(shí)發(fā)貨等，字里行間透露出消費(fèi)者對公司的不滿。
圖片來源：泡泡瑪特官方微博
而在另一大平臺黑貓投訴上，泡泡瑪特公司主頁下面，用戶投訴條目也增加到了2840起，其中尚未完成處理就有近1000起，投訴內(nèi)容大多也集中在泡泡瑪特的“產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵”及“售后處理效率”上。
圖片來源：黑貓投訴平臺
《投資者網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，大量泡泡瑪特的消費(fèi)者在收到瑕疵產(chǎn)品向泡泡瑪特客服溝通換貨時(shí)，線上頁面通常都會(huì)顯示前面還有1000多個(gè)售后處理正在排隊(duì)，失去耐心的消費(fèi)者便跑到公司官微下面留言或到黑貓投訴平臺與12315投訴維權(quán)。
而收到公司客服反饋的消費(fèi)者，不少還因?yàn)榕菖莠斕卦诰唧w的換貨過程中拖延的時(shí)間太長，要求直接退貨退款，泡泡瑪特客服則回復(fù)，“盲盒屬于特殊產(chǎn)品，不支持7天無理由退貨，如有質(zhì)量問題15天內(nèi)包換”，這更加引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。那么盲盒不支持7天無理由退貨的協(xié)議是否合規(guī)呢？
《投資者網(wǎng)》通過了解進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，關(guān)于泡泡瑪特單方面制訂的“盲盒不支持7天無理由退貨”的協(xié)議合規(guī)性還在探討中，新商業(yè)模式下的商品是否適用于消費(fèi)者保護(hù)法，目前尚無定論。
支持者認(rèn)為，泡泡瑪特在消費(fèi)者購買盲盒時(shí)，均在店鋪明確提示了“盲盒隨機(jī)發(fā)不指定，不支持無理由退貨退款”的消費(fèi)協(xié)議，用戶購買等于同意了該協(xié)議。
而反對者則認(rèn)為泡泡瑪特規(guī)定的“出現(xiàn)質(zhì)量問題保證15日內(nèi)更換”的條款，是在事先未與消費(fèi)者充分協(xié)商的情況下單方面作出的。事實(shí)上，它已經(jīng)涉嫌免除自己的退貨責(zé)任，也排除了消費(fèi)者退貨的權(quán)利。因此，該條款涉嫌霸王條款。
盲盒玩法是否會(huì)受更多的監(jiān)管限制？
泡泡瑪特超千億港元的市值，是由一盒盒盲盒撐起來的。
泡泡瑪特招股書顯示，2017年-2019年及2020年1-6月，公司盲盒單一產(chǎn)品收入分別為0.91億元、3.59億元、13.59億元、6.88億元，占公司總收入的比例分別為57.8%、69.9%、80.7%、84.2%，盲盒的魔力可見一斑。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 泡泡瑪特 |
