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為了買到一款心儀的愛馬仕品牌包，消費(fèi)者必須先在店里購(gòu)買其他商品，然后才有機(jī)會(huì)買到看中的產(chǎn)品。日前，有媒體相繼報(bào)道稱愛馬仕存在隱形“配貨標(biāo)準(zhǔn)”。愛馬仕中國(guó)區(qū)客服回應(yīng)表示，如果銷售員讓消費(fèi)者為買包而配貨，這種行為違反了公司規(guī)定，消費(fèi)者可投訴，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。近期，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在上海采訪發(fā)現(xiàn)，在顧客消費(fèi)過程中，愛馬仕門店依然存在配貨行為，消費(fèi)市場(chǎng)存在的這些堵點(diǎn)和痛點(diǎn)始終難以消除。
“買買買”里“藏貓膩”
所謂“配貨”是指消費(fèi)者想要購(gòu)買某款熱銷產(chǎn)品，必須先要購(gòu)買其他相關(guān)產(chǎn)品，且金額達(dá)到一定比例，才有機(jī)會(huì)買到該產(chǎn)品。這種情況下，購(gòu)買某款熱銷商品往往要額外付費(fèi)。比如要購(gòu)買愛馬仕某爆款包，一個(gè)包標(biāo)價(jià)8萬元人民幣，還得配購(gòu)8萬元人民幣左右甚至更高價(jià)值的其他物件。
對(duì)于消費(fèi)者和媒體的質(zhì)疑，愛馬仕中國(guó)方面表示，公司沒有這樣的規(guī)定，也沒有配貨的說法，包款只要有庫存、沒被預(yù)定、不是陳列品，就會(huì)賣給顧客。但《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，愛馬仕的回應(yīng)與事實(shí)并不相符。
在位于上海市中心的淮海中路和嵩山路交匯處，坐落著一幢四層建筑，這是位于上海的全球第五座“愛馬仕之家”。來自上海的殷女士在“愛馬仕之家”和愛馬仕上海國(guó)金中心專賣店都有過購(gòu)買經(jīng)歷，也曾在國(guó)外購(gòu)買過愛馬仕的產(chǎn)品。她告訴記者，愛馬仕專柜的熱門款式基本都需要購(gòu)買一定數(shù)額的其他商品才有資格購(gòu)買，所謂的“配貨”現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)外專柜普遍存在，尤其在國(guó)內(nèi)更為明顯，這是一個(gè)多年來不能明說的潛規(guī)則。
“愛馬仕的做法非常隱蔽，在我的購(gòu)買經(jīng)歷中，銷售沒有親口說出‘配貨’這兩個(gè)字，而是含蓄地暗示再買些什么，因?yàn)橹鞍l(fā)生過銷售員明示‘配貨’被客戶投訴的先例。”殷女士表示，“看起來完全不強(qiáng)制，但就是得先購(gòu)買與爆款包同等價(jià)位甚至更高的其他商品，這讓人感覺作為消費(fèi)者的權(quán)益被侵犯。”
愛馬仕VIP客戶的陳先生則向記者坦言，銷售員在和他的交流中明確出現(xiàn)過“配貨”二字。作為愛馬仕十年老客戶的陳先生告訴記者，愛馬仕給他配有“一對(duì)一”的服務(wù)人員，對(duì)方從來不忌諱提及“配貨”二字，還會(huì)幫助他做一些配貨安排。“蔥滯銷，肉緊缺，于是買肉搭蔥，愛馬仕的考慮是，用暢銷品帶動(dòng)存貨去化的營(yíng)銷策略，不僅解決了積壓商品的流動(dòng)性問題，還讓爆款產(chǎn)品顯得更加珍貴。”陳先生表示。
來自上海的季女士是愛馬仕上海恒隆廣場(chǎng)店的常客。她在接受記者采訪時(shí)表示，在提出要購(gòu)買某款包的時(shí)候，該店的銷售明確表示要求“配貨”，并且告知“配貨”的物品不含皮具。“這個(gè)品牌很‘傲嬌’，‘配貨’的比例沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)員有一定的權(quán)限來決定‘配貨’比率。”季女士告訴記者。
“配貨”竟成變相“回饋”
鑒于愛馬仕隱形“配貨標(biāo)準(zhǔn)”受到輿論關(guān)注，當(dāng)記者詢問愛馬仕上海專柜的店員會(huì)否改變其營(yíng)銷策略時(shí)，銷售人員稱幾乎每年都會(huì)爆出關(guān)于愛馬仕“配貨”的新聞，但其實(shí)給有消費(fèi)記錄的顧客購(gòu)買爆款包的資格，是對(duì)客戶的一種“回饋”。
一位曾在愛馬仕北京專賣店工作的人士直言：“在專賣店里，‘配貨’是敏感字眼，銷售是不能說出口的。但也不是客人要買什么，銷售就要拿什么，尤其是不能直接賣包給沒有消費(fèi)累計(jì)的顧客。”
“我們從來就沒有‘配貨’的說法，有一定消費(fèi)記錄的人就可以有購(gòu)買爆款包的資格，這是對(duì)客戶的回饋；沒有消費(fèi)記錄的人想買爆款包，我們只能讓顧客填寫等待名單了。”愛馬仕上海專柜的店員補(bǔ)充道，“如果有包就賣，店里的包墻早就空了。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在奢侈品行業(yè)，采取這種營(yíng)銷方法的不止一家。一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，所謂“配貨”雖然在品牌官方不被承認(rèn)，但仍常年存在，成為業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。“店長(zhǎng)的作用很關(guān)鍵，普通款的商品會(huì)根據(jù)每家店的位置和客流相應(yīng)分配，一家店只要拿到限量版或熱門款的貨源就不愁業(yè)績(jī)，畢竟二手店、買手店、電商平臺(tái)等渠道無法保證貨源的真實(shí)性，這也加大了店家的話語權(quán)。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 愛馬仕 |
