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酒店資深專家趙煥焱指出，萬豪的三大會員計劃中，因為麗思卡爾頓在萬豪收購后保持獨立運(yùn)作，所以有獨立的會員計劃。而當(dāng)萬豪收購喜達(dá)屋后，不惜工本著手整合三個計劃，是因為統(tǒng)一其三大會員體系可以進(jìn)一步強(qiáng)化萬豪酒店品牌矩陣，強(qiáng)大萬豪的核心資源和核心競爭力。而此次數(shù)據(jù)泄露事件創(chuàng)傷萬豪會員計劃后，其競爭對手希爾頓酒店集團(tuán)可能會間接受益，借此機(jī)會擴(kuò)充自己的會員體系。
前后夾擊
前有強(qiáng)勁的競爭對手圍堵，后有巨量顧客數(shù)據(jù)泄露纏身，萬豪走出業(yè)績陰霾的難度與日俱增。
根據(jù)萬豪2018財年三季報顯示，三季度，萬豪總收入有所下降，凈收益低于2017年同期。Sorenson表示，萬豪對三季度業(yè)績的驚訝和失望來源于9月美國每間可銷售房收入（以下簡稱“RevPAR”）下降了1%，而這不僅影響了萬豪北美地區(qū)三季度的RevPAR，也影響了萬豪對四季度業(yè)績的預(yù)期。當(dāng)時，預(yù)測顯示，2018財年四季度萬豪全球的RevPAR將會增長2%左右，而北美地區(qū)的RevPAR仍會滯后于全球發(fā)展，增幅約為1%。
公布三季報時，Sorenson用了業(yè)績疲軟但還沒糟到極點來形容9月萬豪集團(tuán)的成績。但那時Sorenson并不知道，就在同月，該集團(tuán)還將遭遇數(shù)億顧客信息泄露這場“浩劫”。
趙煥焱指出，萬豪酒店集團(tuán)大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露后，大量入住過或者在萬豪酒店系統(tǒng)內(nèi)使用過信用卡的消費(fèi)者勢必會采取相關(guān)安全措施，比如進(jìn)行修改密碼等，甚至不排除他們之中的會員會退出酒店會員系統(tǒng)。“會員計劃是業(yè)績的重要來源，私人信息遭泄露會傷害消費(fèi)者對品牌的忠誠度，截至目前，損失25%的會員量就已經(jīng)肯定會對萬豪酒店集團(tuán)業(yè)績形成創(chuàng)傷，而競爭對手希爾頓酒店集團(tuán)不僅可以借機(jī)強(qiáng)化自身的會員體系，還可能會因此獲得整體受益。”趙煥焱表示，今后，萬豪酒店集團(tuán)應(yīng)該以安全為首要目標(biāo)加強(qiáng)管理整合，實現(xiàn)穩(wěn)定的規(guī)模效應(yīng)。只有安全取代速度繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)整合，才能避免欲速而不達(dá)的情況發(fā)生。
來源：北京商報記者 蔣夢惟 武媛媛/文 白楊/制表 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 萬豪 |
