喜達(dá)屋酒店數(shù)億顧客信息泄露事件發(fā)生已一月有余，萬豪集團因此受到的負(fù)面影響也已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。1月10日，有外媒報道稱，萬豪國際酒店集團遭遇泄露的部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)確定。而在風(fēng)波之中，被萬豪寄予“攻市”厚望的會員計劃也已明顯受到泄密事件的重創(chuàng)，截至目前，萬豪會員計劃的人數(shù)已減少了25%，這對于2018財年三季度就已有所下滑的萬豪業(yè)績而言，無異于雪上加霜。
1/4會員流失
報道稱，根據(jù)萬豪國際酒店集團披露的部分已核實數(shù)據(jù)顯示，旗下酒店集團喜達(dá)屋酒店酒店數(shù)據(jù)泄露案中，約有860萬個唯一支付卡號被盜，其中有2000個為未加密卡號，同時有約2030萬個加密護(hù)照和525萬個未加密護(hù)照號碼被盜。此外，按照萬豪國際集團的最新說法，去年11月底的萬豪喜達(dá)屋巨量用戶數(shù)據(jù)泄露事件中，受影響顧客數(shù)量小于最初預(yù)測的5億人次。與此同時，本次雖然萬豪還公布了被盜取的顧客支付卡號碼、護(hù)照號碼等數(shù)據(jù)，但該集團并未說明竊取信息的黑客是否獲得了這些加密支付卡、護(hù)照的密碼信息。受此影響，目前萬豪會員計劃的人數(shù)已減少了1/4。
公開信息顯示，2016年9月完成收購喜達(dá)屋后，萬豪一躍成為全球最大的連鎖酒店集團。然而，如此龐大的酒店帝國，卻在去年11月發(fā)生了全球酒店行業(yè)歷史上規(guī)模最大的數(shù)據(jù)泄露。2018年11月30日晚，萬豪國際集團對外公布，集團旗下喜達(dá)屋酒店的一個客房預(yù)訂數(shù)據(jù)庫被黑客入侵，可能有約5億顧客的信息泄露。當(dāng)時，業(yè)界還傳出了已有消費者針對此次泄露事件提出了集體訴訟的消息，并且預(yù)測該集團可能會為此次事件付出數(shù)億美元的代價。
誰也無法預(yù)料，明天和意外哪一個先來。就在“數(shù)據(jù)門”爆發(fā)的半年前，喜達(dá)屋還曾作為重要的一分子撐起了萬豪雄心勃勃的會員計劃。去年4月，萬豪宣布將于當(dāng)年8月起，整合旗下萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞及喜達(dá)屋SPG俱樂部的會員計劃，統(tǒng)一會員禮遇。據(jù)萬豪2016年和喜達(dá)屋合并前的2015年年報，兩家集團每年50%的收入貢獻(xiàn)自常旅客。合并后，萬豪在2016年取得170億美元收入，常客占85億美元。同時，萬豪還計劃于2019年推出新的會員體系名稱。
攻市計劃“折戟”
會員計劃一直是被萬豪寄予厚望。去年11月萬豪集團披露三季報后，該集團董事長兼CEO Arne Sorenson在與分析師的電話會議中明確表示，萬豪禮賞計劃和喜達(dá)屋SPG合并后，忠誠會員加快了預(yù)訂速度，奢侈品兌換率有所提高，源自直接數(shù)字渠道的預(yù)訂比例也越來越高，占萬豪總業(yè)務(wù)比例近三成。
然而近幾年，隨著國際酒店市場競爭加劇，多家國際酒店集團不斷開設(shè)新店搶占市場份額。作為萬豪競爭對手的希爾頓酒店集團就曾表示，將繼續(xù)加大對中國市場的投資，預(yù)計2025年希爾頓將在中國運營1000家酒店，并針對希爾頓榮譽客推出系列賺取積分的方式。市場競爭壓力陡增的背景下，推廣會員計劃、統(tǒng)一會員賬戶成為萬豪市場擴張的重要布局。
共2 [2] 下一頁 第1頁 第2頁
搜索更多: 萬豪
