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日前，消費者黃女士向本報反映，去年夏天她在位于天津南開區(qū)大悅城的悠游堂未來之城店購買了一張價值500元的預(yù)付費卡，僅僅消費了兩次。上周六她帶著孩子前去游玩時，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)人去樓空。如今，預(yù)付費卡退費成了難題。
消費者說：
大悅城悠游堂悄然關(guān)門
預(yù)付費卡的錢誰來給退
黃女士現(xiàn)在想來，悠游堂閉店早有端倪。“今年大年初六，我?guī)е⒆尤ネ�，看到門上貼著線路檢修的通知，當(dāng)時以為是暫時性的不營業(yè)，可是沒想到前幾天再去，已經(jīng)人去樓空。”黃女士辦理的這張預(yù)付費卡原本可以消費10次，有效期為一年，可如今只消費了兩次就無法使用了。她找到大悅城服務(wù)臺，工作人員幫她登記了相關(guān)信息，表示會幫助聯(lián)系悠游堂方面的負責(zé)人辦理退費，但時間不確定。
與黃女士有相同遭遇的家長還有不少。記者在大眾點評網(wǎng)的南開區(qū)大悅城悠游堂未來之城店的網(wǎng)友點評一欄中看到，不少消費者遭遇退卡難的問題，原本辦卡時說市內(nèi)幾家悠游堂的店可以通用，可咨詢其他店家都稱不可以。
記者調(diào)查：
涉事分公司已上黑名單
另兩家分店稱是加盟店
悠游堂是國內(nèi)知名的家庭親子娛樂連鎖品牌，全國多個城市的購物中心都有店面。去年，南京市部分悠游堂親子樂園歇業(yè)關(guān)閉，導(dǎo)致當(dāng)?shù)叵M者購買的年卡無法繼續(xù)使用。如今，天津的門店也開始關(guān)閉。記者通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到，上海悠游堂投資發(fā)展股份有限公司位于天津南開區(qū)大悅城的分公司注冊于2013年10月30日，負責(zé)人張某，但已被列入嚴重違法失信企業(yè)名單。
記者還聯(lián)系到了悠游堂恒隆廣場店和北寧灣店，這兩家店均在正常營業(yè)中，店員表示，他們是加盟店，不是直營店，因此南開大悅城店閉店后，消費者辦理的預(yù)付費卡不能在他們這里繼續(xù)使用。
市消協(xié)：
大悅城有義務(wù)聯(lián)系商家
并用保證金退費預(yù)付卡
市消協(xié)工作人員表示，作為出租方，購物中心有向消費者提供商家聯(lián)系方式的義務(wù)。另外，如果商家租用購物中心的店面時交納了保證金，在一定時間后，消費者可以走司法途徑要求購物中心用這筆保證金來退辦理預(yù)付費卡的費用。
對于悠游堂閉店消費者遭遇退費難的問題，南開大悅城工作人員表示，該店已經(jīng)拖欠他們多個月的租金，因此今年2月份，他們對悠游堂采取了閉店催費的措施，但是該店的人員隨后就撤店離開了。
對于消費者前來辦理退費的事情，他們一一進行登記并積極聯(lián)系商家予以解決，但是商家的態(tài)度不太配合。目前，他們已經(jīng)走司法途徑與悠游堂法人解決租金的問題。至于保證金的問題，工作人員表示，悠游堂的確有一筆保證金，但是數(shù)目很少。
壹樂兒童樂園突然消失不見
天津灣：已有22名受損顧客進行登記
市民李敏（化名）同樣遇到了預(yù)付費卡沒用完，商家就跑路的煩心事。
據(jù)李敏介紹，今年年初，她在凱德MALL天津灣商場三樓壹樂兒童樂園辦理了一張100元可玩12次的游樂計次卡，并且商家表示這張卡沒有時間限制。“這個游樂項目有幾臺機器，小球在機器里滾動，通關(guān)后可以用積分換取小禮物，孩子玩得也挺開心，但我們只玩了5次，再去時發(fā)現(xiàn)，這家店已經(jīng)找不到了。”
在李敏提供的卡片上，記者看到，這是一張計次卡，上面印著“壹樂兒童樂園”字樣，并用筆注明了“12次”，辦卡時間為1月28日。據(jù)李敏介紹，事發(fā)后她找到了凱德MALL天津灣的工作人員，工作人員表示該商家的確已經(jīng)不再經(jīng)營了，工作人員為李敏進行了登記，但卡里剩余的錢如何要回，還需要等。
5月29日，記者來到凱德MALL天津灣三樓，找到了此前“壹樂兒童樂園”的位置，如今這里已經(jīng)變成了另一項游樂項目。這家店鋪和此前的商家沒有任何關(guān)系。
凱德MALL天津灣回復(fù)表示，“壹樂兒童樂園”在未通知商場的情況下自行關(guān)店屬于違約，給顧客和該公司都造成極大的損失。目前已有22名顧客相繼在服務(wù)臺進行了登記，該公司出具了租戶的聯(lián)系方式便于顧客追繳剩余費用。該公司考慮通過法律程序追究壹樂的違約責(zé)任，建議顧客根據(jù)與壹樂簽署的相關(guān)合同追究其法律責(zé)任，通過正當(dāng)法律途徑維護合法權(quán)益，該公司將在能力范圍內(nèi)給予協(xié)助。
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