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隨著人們生活水平的提升與消費升級概念的驅(qū)動，越來越多的家長選擇在休息時間帶孩子到購物中心內(nèi)的親子兒童樂園玩。作為一種新興的兒童樂園模式，其自出現(xiàn)以來不僅受到了家長們的熱烈追捧，而且在全國各大購物中心中所占的比重逐年上升，更被部分商業(yè)地產(chǎn)視為“吸金引流”的利器。
但是，近日，全國連鎖兒童室內(nèi)游樂設(shè)施品牌悠游堂被媒體曝光其旗下部分親子兒童樂園門店因關(guān)店、暫停營業(yè)等原因，導(dǎo)致會員卡無處可用或者無法退款等問題相繼出現(xiàn)，南京、哈爾濱等地還出現(xiàn)了突然撤店，消費者完全無法聯(lián)系到負責(zé)人等情況。中國商報記者走訪了北京幾家目前還正在營業(yè)的悠游堂親子兒童樂園門店，但工作人員就會員卡目前如何使用以及如何退款等問題給出了不一致的說法。
退卡無門 法律體系需健全
據(jù)北京市海淀區(qū)一家悠游堂親子兒童樂園門店的工作人員介紹，目前該公司出售的票卡種類分為儲值卡和周期卡，其中儲值卡屬于全國通用的卡，最低要充值300元。隨著充值金額的增加，卡片的使用時間也隨之延長。而周期卡還分為次卡、季卡和年卡，這類卡僅限辦卡門店使用，而且年卡還會嚴(yán)格限定唯一的使用人。該工作人員還對中國商報記者表示，目前北京的悠游堂親子兒童樂園門店大致有20余家，有一些門店由于部分原因關(guān)閉，會員卡無法使用的可以經(jīng)過協(xié)商在其他門店繼續(xù)使用，但還是要視情況而定。但上述工作人員也表示他們目前無法第一時間了解到哪些門店是關(guān)閉的。
據(jù)上述門店工作人員透露，位于北京市朝陽區(qū)的一家悠游堂親子兒童樂園門店應(yīng)該是處于閉店狀態(tài)。但中國商報記者前往探訪時發(fā)現(xiàn)該門店還在正常營業(yè)。這家門店的工作人員對記者表示，雖然悠游堂是全國連鎖的，但是現(xiàn)在每個店之間的關(guān)系并不緊密，辦的卡一般也只限該店使用。店員給出的理由是因為現(xiàn)在悠游堂兒童樂園的部分線下店被蜜芽公司收購，其他門店則被個人承包了。并且工作人員表示，被新公司收購之后，公司的整體運營會變得更好，在各個門店也會加大投入的力度。但目前儲值卡已經(jīng)不再發(fā)行，而是改為按次數(shù)充錢使用的次卡，只能單店單用。在問及消費者如何分辨哪些店屬于蜜芽收購的店時，該工作人員表示目前收購尚未完成，統(tǒng)計完成之后會在門店公示出來。
就退款問題，上述兩家門店的工作人員均表示所有種類的卡都不支持退款，次卡到期可以通過充值激活使用，而年卡到期均會作廢。消費者如果由于客觀原因無法使用該會員卡可以私下進行交易。但記者就退卡事宜電話咨詢另一家悠游堂親子兒童樂園的工作人員時，該工作人員表示退卡需要向總部進行申請。
據(jù)記者了解，這種只在本企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購買商品或服務(wù)用的一種預(yù)付卡一般被稱為單用途預(yù)付卡，像上述文中涉及到的悠游堂會員卡就屬于這一類預(yù)付卡。根據(jù)商務(wù)部2012年推出的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，目前我國單用途商業(yè)預(yù)付卡由商務(wù)部監(jiān)管。雖然管理辦法中明確規(guī)定了各發(fā)行單用途預(yù)付卡的經(jīng)營單位需要在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)到商務(wù)主管部門進行備案，并建立企業(yè)資金存管制度，但由于各種原因，預(yù)付卡問題仍然層出不窮，而且近年來以兒童商業(yè)為主的這類生活服務(wù)類預(yù)付式消費正逐漸成為消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。像這種門店跑路之后消費者該如何維護自己的權(quán)益并規(guī)避預(yù)付卡“交錢容易退錢難”的風(fēng)險也是目前急需解決的問題。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示：“從根源上來說，還是制度設(shè)計與監(jiān)督執(zhí)行出了問題，導(dǎo)致出現(xiàn)監(jiān)管漏洞。”消費者維權(quán)吃閉門羹、投訴無門，或許這些都表明預(yù)付消費領(lǐng)域的法律體系還需健全。 共2頁 [1] [2] 下一頁 成都多家悠游堂停業(yè)顧客無法退款 律師：涉嫌詐騙 天津南開大悅城悠游堂悄然關(guān)門 預(yù)付卡難退費 悠游堂門店數(shù)量縮水一半 創(chuàng)始人稱為轉(zhuǎn)型難以避免 兒童樂園悠游堂50多家門店已注銷 總部人去樓空 悠游堂：兒童業(yè)態(tài)嚴(yán)重同質(zhì)化下的突圍之道 搜索更多: 悠游堂 |
