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AR的概念早在20世紀(jì)末就誕生了，隨著技術(shù)的日趨成熟，它開始成為品牌與消費(fèi)者溝通的新語言。
集中在4月-5月這兩月，ZARA動(dòng)作頻繁。
4月份，ZARA在全球范圍137家店鋪內(nèi)推出了為期兩周的AR體驗(yàn)，所有AR效果展示的商品均可通過ZARA網(wǎng)上商店或?qū)嶓w店鋪進(jìn)行購(gòu)買。其中，在中國(guó)的AR體驗(yàn)店鋪就有24家。
雖然這不是品牌利用AR向市場(chǎng)推出新體驗(yàn)的第一例，但ZARA這次的嘗試是全球同類型項(xiàng)目中最大規(guī)模之一。讓AR的技術(shù)面向了更廣的受眾，體驗(yàn)普及又易于實(shí)現(xiàn)，引流效果因此變得更強(qiáng)。
這一獨(dú)特體驗(yàn)通過ZARA AR應(yīng)用程序在移動(dòng)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)，共分為店鋪櫥窗、店內(nèi)展臺(tái)和電商紙盒3個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)景。人們可以使用智能手機(jī)拍攝到以上場(chǎng)景的相關(guān)圖標(biāo)，模特Léa Julian和FranSummers將以7至12秒的連續(xù)影像逼真地顯現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。消費(fèi)者可以根據(jù)模特的穿著情況在App內(nèi)選擇購(gòu)買。同時(shí)還提供了一個(gè)在社交媒體上分享體驗(yàn)的工具，鼓勵(lì)消費(fèi)者拍攝照片與好友分享。
5月份，ZARA在倫敦升級(jí)重開了旗艦專賣店。這家店鋪在倫敦著名的WestfieldStratfordCity購(gòu)物中心內(nèi)，面積達(dá)到4,500平方米，經(jīng)歷了4個(gè)月的改造之后重新面世。其亮點(diǎn)在于新科技帶動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式，要在革新中重新塑造消費(fèi)者購(gòu)物的便捷度和體驗(yàn)感。
除了傳統(tǒng)人工收銀，新的店鋪融合了多種快捷的結(jié)賬方式，店內(nèi)兩層內(nèi)都設(shè)置了接受移動(dòng)支付和信用卡的自助結(jié)賬的設(shè)備，同時(shí)支持店員用手中的iPad幫助顧客提供購(gòu)物建議、在線訂貨，以及買單功能。
店內(nèi)的RFID(射頻識(shí)別)系統(tǒng)的互動(dòng)落地試衣鏡，幫助顧客檢測(cè)到手中預(yù)計(jì)購(gòu)買的商品，看到實(shí)際試穿效果，并提供搭配購(gòu)物推薦。
在新設(shè)置的提貨專區(qū)，網(wǎng)購(gòu)的顧客可以通過訂單條碼來提取商品，同步在后臺(tái)，全程由可同時(shí)處理2,400個(gè)包裹的機(jī)械臂全自動(dòng)操作。
數(shù)字化正在越來越快地推動(dòng)變革、激發(fā)人們的新思考。這個(gè)數(shù)字主宰的時(shí)代，我們需要透過社交媒體、技術(shù)等管道，重新認(rèn)識(shí)消費(fèi)者，融入人們的全新語境，構(gòu)建數(shù)字化溝通體系，與消費(fèi)者建立新的關(guān)系。
獲取消費(fèi)信息的第三種方式出現(xiàn)了，過去，消費(fèi)者在手機(jī)頁面瀏覽商品，或者實(shí)際到店觸摸商品。如今，新的選擇是通過AR技術(shù)，在家中感受商品實(shí)際樣貌，又能夠提升逛街時(shí)的體驗(yàn)樂趣。零售咨詢公司RetailPerceptions統(tǒng)計(jì)，有55%消費(fèi)者認(rèn)為AR技術(shù)讓逛街更有趣，幫助品牌提高在消費(fèi)者心中的好感，也讓人更愿意在店內(nèi)駐留。
ZARA是直營(yíng)模式，其核心是店鋪，而店鋪是接觸到顧客的先發(fā)地。但全球7000多家店鋪的租金為ZARA帶來了不小的壓力，所以近年來，ZARA開始關(guān)閉部分門店、減緩擴(kuò)張速度，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有門店進(jìn)行投資，比如把幾家小型門店合并成一家大型門店，或是更新和升級(jí)店內(nèi)的硬件和軟件設(shè)施。
作者: 新零售案例 來源: 服裝新聞網(wǎng)
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