去年同程并購(gòu)萬(wàn)達(dá)旅業(yè)遭11家旅行社集體反對(duì)，隨后各方的溝通也一度陷入僵局，如今這一糾紛終于有了破冰跡象。7月6日，同程旅游與湖南親和力旅游國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖南親和力”）簽約，后者將正式使用“同程親和力”品牌，并逐漸融合同程旅游湖南現(xiàn)有的線(xiàn)下業(yè)務(wù)。頗耐人尋味的是，在簽約儀式上，無(wú)論是臺(tái)上的“主角”湖南親和力還是臺(tái)下就坐的七八家旅行社負(fù)責(zé)人，都曾參與對(duì)同程入主的抵制。對(duì)此，同程旅游創(chuàng)始人、同程旅游CEO吳志祥在接受北京商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)透露，目前其他10家旅行社也都與同程旅游有接觸，但部分還處于觀(guān)望狀態(tài)，也正因此，同程親和力的樣本意義非常重要。另外，業(yè)內(nèi)分析人士也指出，如果能順利完成整合，對(duì)于推動(dòng)同程國(guó)旅上市將大有裨益。
樹(shù)立樣本
“大家都看到了，傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展已經(jīng)頗為艱難，所以我們最關(guān)注的是，明天怎么賺錢(qián)。”同程親和力董事長(zhǎng)李明坦言，“在整合最開(kāi)始的溝通階段，同程說(shuō)你需要什么我們就給什么，但這不是可持續(xù)的合作模式，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，最后我們就磨合出了這樣的方式，由親和力來(lái)負(fù)責(zé)同程湖南的線(xiàn)下業(yè)務(wù)，同程則借助親和力強(qiáng)化對(duì)中南旅游市場(chǎng)的影響力。”
去年10月，同程旅游宣布整合萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下的萬(wàn)達(dá)旅業(yè)，后者包括12家旅行社，涵蓋北京、江西、湖南等多省份。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，其實(shí)，線(xiàn)上與線(xiàn)下融合是旅游業(yè)的大趨勢(shì)，此前萬(wàn)達(dá)旅業(yè)的11家旅行社欲阻止同程入主，主要是溝通方面的欠缺導(dǎo)致雙方有嫌隙。此次與湖南親和力的融合，對(duì)同程旅游進(jìn)一步整合萬(wàn)達(dá)旅業(yè)有著示范作用，大家都在看，同程旅游的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及大數(shù)據(jù)資源如何與湖南親和力的線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)形成合力。
“可以預(yù)測(cè)，未來(lái)三年，在線(xiàn)旅游企業(yè)將從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為服務(wù)戰(zhàn)，從單一的線(xiàn)上模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫�(xiàn)上與線(xiàn)下相融合的商業(yè)模式，從拼融資轉(zhuǎn)變?yōu)槠从?rdquo;吳志祥表示。他還透露，7月同程旅游將實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利，同程旅游的目標(biāo)是GMV（成交總額）達(dá)到1000億元，最終要成為具備全產(chǎn)業(yè)鏈布局的新型旅游企業(yè)。
事實(shí)上，近兩三年來(lái)，同程、攜程、途牛、驢媽媽等都進(jìn)行了線(xiàn)下門(mén)店布局。同程在2016年分拆線(xiàn)上OTA和線(xiàn)下旅行社之后，頻繁投資并購(gòu)線(xiàn)下旅行社，并在一年內(nèi)開(kāi)了約300家門(mén)店。攜程在不久前宣布，今年將在全國(guó)各地新增1000家線(xiàn)下加盟店。途牛則持續(xù)推進(jìn)O2O戰(zhàn)略布局，發(fā)力區(qū)域服務(wù)中心拓展。截至目前，途牛已在全國(guó)范圍內(nèi)擁有近200家區(qū)域服務(wù)中心，基本完成一二線(xiàn)城市全覆蓋，擴(kuò)張重心已延伸至三四五線(xiàn)城市。而驢媽媽在全國(guó)也有110家子公司、1000多家門(mén)店。
“當(dāng)下，旅行社的發(fā)展處于瓶頸期，而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的OTA而言，為了吸引消費(fèi)者，必須砸大筆資金在品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)以及促銷(xiāo)中，可隨著線(xiàn)上流量紅利的消失，在線(xiàn)旅游企業(yè)的獲客成本居高不下，這個(gè)時(shí)候，OTA必然開(kāi)始關(guān)注線(xiàn)下。”中國(guó)旅游研究院副研究員吳麗云認(rèn)為，“不過(guò)，既然‘同程親和力’品牌發(fā)布，算是同程收編萬(wàn)達(dá)旅業(yè)踏上破冰之路，雙方的合作效果就變得特別重要，可以說(shuō)是一次只能成功不能失敗的合作，雙方壓力應(yīng)該都不小。”
情深緣淺
可以說(shuō)，此次“同程親和力”品牌發(fā)布背后，牽涉的各方都是“有故事的人”。原本，湖南親和力是萬(wàn)達(dá)旅業(yè)旗下的12大旅行社之一，而成立于2013年的萬(wàn)達(dá)旅業(yè)，隸屬于萬(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。彼時(shí)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林心心念念要把萬(wàn)達(dá)旅業(yè)打造成超越迪士尼的全球最大旅游企業(yè)。他提出，到2020年，萬(wàn)達(dá)旅業(yè)旅游到訪(fǎng)人次要達(dá)到2億，年收入超過(guò)1000億元。為了達(dá)到王健林的目標(biāo)，萬(wàn)達(dá)旅業(yè)開(kāi)始在各地招兵買(mǎi)馬，誰(shuí)也沒(méi)有想到，當(dāng)時(shí)的快速擴(kuò)張會(huì)埋下不安定的隱患。
在2013-2016年這三年間，萬(wàn)達(dá)旅業(yè)依靠名聲和雄厚的財(cái)力，先后從華北、華南、中部地區(qū)物色了11個(gè)旅行社，加上自己全資所有的北京環(huán)行五洲旅行社，形成了頗具競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社集團(tuán)。但理想往往很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)則很骨感。萬(wàn)達(dá)很快發(fā)現(xiàn)，這12家旅行社分布各地，且都是各自為政的當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)，想整合到一起發(fā)揮協(xié)同作用，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。再加上萬(wàn)達(dá)自身欠缺旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最終想出了通過(guò)同程來(lái)整合萬(wàn)達(dá)旅業(yè)旗下旅行社的辦法。
去年10月同程發(fā)布內(nèi)部信，確認(rèn)將并購(gòu)擁有12家旅行社的萬(wàn)達(dá)旅業(yè)。按照同程的計(jì)劃，合并重組后，同程旅游預(yù)期在2017年能產(chǎn)生盈利，2018年?duì)I收超過(guò)500億元。至少如果這場(chǎng)交易能夠順利完成，對(duì)萬(wàn)達(dá)、同程和旅行社三方都是看上去不錯(cuò)的調(diào)整。可令很多人感到意外的是，上述收購(gòu)消息發(fā)布不足一個(gè)月，除萬(wàn)達(dá)旅業(yè)全資持有的北京環(huán)行五洲旅行社外，其余11家旅行社聯(lián)名簽發(fā)了《十一家旅行社經(jīng)營(yíng)股東致王健林董事長(zhǎng)的函》，表示對(duì)同程旅游整合萬(wàn)達(dá)旅業(yè)一事并不知情，認(rèn)為萬(wàn)達(dá)旅業(yè)涉嫌違反相關(guān)股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并無(wú)視11家旅行社與同程旅游的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，希望暫緩該收購(gòu)。
至今，提起當(dāng)時(shí)的情況，吳志祥直言，“在知道要接手萬(wàn)達(dá)旅業(yè)后，公司開(kāi)的第一個(gè)工作會(huì)上就提到，企業(yè)的整合是最難的事。”不過(guò)，他進(jìn)一步分析，萬(wàn)達(dá)旅業(yè)的12家旅行社和同程之間需要一個(gè)相互了解和相互選擇的過(guò)程，經(jīng)過(guò)大半年的溝通，湖南親和力算是一個(gè)突破，其余旅行社也都在保持交流，但不會(huì)強(qiáng)制性要求何時(shí)必須有結(jié)果。
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