作為條件，東芝售后免費更換“被人為損壞”的檢測板。
東芝上�？偛拷髌瑓^(qū)負責(zé)人賀陽也表示，用戶必須保證使用東芝原裝硒鼓等耗材、配件，否則一律不包修。
不能加粉只能換硒鼓東芝被指存“設(shè)計問題”
為什么沒有使用原裝硒鼓，檢測板就會損壞？起初，并沒有人回答這個問題。
3月9日，檢測板又壞了，熊曉珍把售后投訴至消協(xié)部門。這時，東芝售后人員才透露了技術(shù)上的內(nèi)幕。
東芝江西售后人員胡輝，從去年開始就一直跟蹤服務(wù)這臺機器。
胡輝說，按照廠家要求，打印機用完碳粉，就必須更換硒鼓。然而，很多用戶會自行添加碳粉。
“加粉前，必須將硒鼓抽出，并更換計數(shù)芯片。這時，問題出現(xiàn)了。東芝200S打印機設(shè)計很特別，芯片更換后位置會下陷，無法與檢測板上的彈簧觸點正常接觸，并且還會將觸點刮壞。就這樣，檢測板損壞，顯示無法檢測到墨盒，機器就罷工。只要用戶加粉，百分之百會壞。”
于是，東芝200S打印機只能更換硒鼓，卻不能加粉。“設(shè)計上有問題，”聽到這里，熊曉珍冒出了一句。
除此之外，熊曉珍還遇到了一個問題。
一旦卡紙，熊曉珍會經(jīng)常抽動硒鼓。“這樣，會不會造成檢測板的損壞呢？”“會！”胡輝說，抽動次數(shù)一多，計數(shù)芯片位置同樣會下陷。
于是，因為卡紙抽動硒鼓帶來的后果，與加粉的結(jié)果一樣。“因為卡紙抽動兩次，機器也會壞，”胡輝說。由于抽動硒鼓極易損壞檢測板，即使由他們專業(yè)人員進行操作，也會導(dǎo)致相應(yīng)故障，難以避免。
這時，熊曉珍回想起了裝機的第三天。“上門安裝調(diào)試的售后人員抽動了硒鼓，同樣也出現(xiàn)了檢測不到墨盒的故障。”
這時，她問了一句：“能保證永遠不卡紙嗎？”胡輝搖了搖頭說，東芝的硒鼓就是不能動。
檢測板損壞，是因抽動硒鼓導(dǎo)致。可是，誰又能判定用戶抽動硒鼓，是因為卡紙還是加粉呢？
賀陽認為，因為卡紙抽動硒鼓，次數(shù)不會太多。“我們有專門的技術(shù)對硒鼓抽動的次數(shù)進行檢測，次數(shù)多了，肯定是用戶私自加粉。”
對于“只能換硒鼓而不能加粉”的使用要求，廠家、銷售商有沒有提前告知用戶呢？“廠家不會去說的，”胡輝說道。
22.6倍的差價原裝耗材就是“母雞下蛋”
據(jù)專業(yè)技術(shù)人員元彬（化名）介紹，幾乎所有打印機都有防止加粉的手段，不一定使用計數(shù)芯片。
三星、施樂、東芝打印機使用軟件，要么安裝芯片要么內(nèi)存記憶。而惠普、佳能打印機使用物理方法，硒鼓一加粉效果就差，或者要將硒鼓敲壞才能加粉。
個別廠家，沒裝芯片，也沒使用物理方法。
“廠家會打電話到客戶那里去回訪，問你有沒有加過粉，還要你把發(fā)票傳真給他們看，被發(fā)現(xiàn)了（加粉），就死定了，1000元罰下去。又或者冒充客戶問我們售后，加不加粉��？如果我們說加，又死定了。”東芝江西售后負責(zé)人王祖洪說。
同時，王祖洪所在的鴻?quán)]辦公設(shè)備中心，也是兄弟牌等打印機廠家的售后。
原裝耗材的背后，是廠家為自己營造巨大的利益空間。
用王祖洪的話來說，打印機廠家的營銷策略，就是“母雞下蛋”，因為他們的利潤主要來源于耗材。
我們的價格是按照廠家指導(dǎo)價格的1.1倍來設(shè)定的，王祖洪說。“售后一定要通過耗材賺錢的，因為做這個廠家不給我們保費，只把耗材給我們獨家賣�，F(xiàn)在我們也很為難，這是個行規(guī)。國產(chǎn)硒鼓的價格只要200元，質(zhì)量絕對不比原裝差，你去問問廠家，能不能讓客戶換個國產(chǎn)鼓？”
元彬介紹，一個原裝硒鼓，成本不到100元。然而，一個東芝硒鼓報價680元，還沒有還價的余地。“自己可以加粉，30元一個，一個硒鼓可以加三四次粉。”22.6倍的差距，很容易讓用戶作出抉擇。
接觸點容易損壞引發(fā)替代品熱銷
“東芝200S硒鼓觸點的完美替代品，永久芯片模塊，只需要一片，一次更換永久加粉；不必擔(dān)心硒鼓觸點再次變形影響正常使用。”
這是一條來自淘寶網(wǎng)店的寶貝說明，這個產(chǎn)品的名稱，就叫做“東芝200S永久芯片”。
據(jù)賣家介紹，東芝200S硒鼓接觸點很容易變形損壞，有了此芯片后，可直接安裝在機器主板上，“永久使用，永久加粉，不用更換芯片”。不僅如此，安裝此芯片后東芝200S還可以使用更便宜的硒鼓，節(jié)約成本。
原來，熊曉珍發(fā)現(xiàn)的問題，早已不是什么秘密。“太多了，不然我也不會弄這個出來賣。”據(jù)介紹，因為大量用戶發(fā)現(xiàn)東芝200S硒鼓接觸點易損壞，有人自主研發(fā)了“東芝200S永久芯片”。
根據(jù)網(wǎng)上銷售記錄，30天內(nèi)，僅四川、廣東兩地，“東芝200S永久芯片”銷售量就高達150余件。
王祖洪說，因為東芝200S的技術(shù)問題，作為售后已經(jīng)承受太大的壓力。“我們也沒有辦法說它設(shè)計上怎么有問題，可能需要通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局來確定。”共2頁 上一頁 [1] [2] 超極本存多隱患：東芝被曝使用1月屏幕開裂 東芝洗衣機售后報高價多收費 消費者叫苦連天 東芝冰箱新機出共振故障 使用松下壓縮機遭吐槽 東芝筆記本購買一年三次維修售后均要換主板 東芝電視四次更換液晶屏 產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑 搜索更多: 東芝 |
