“沒想到剛使用冰箱就出問題。”荊先生向記者投訴稱,東芝冰箱使用的壓縮機(jī)并非出自于導(dǎo)購介紹的自有技術(shù),而是來自松下,且冰箱使用一天就出現(xiàn)共振故障,他要求退貨并賠償。
對此,東芝冰箱售后服務(wù)部主任邢志江表示,東芝冰箱和松下壓縮機(jī)并不存在問題,共振故障源于安裝,“我們可以為顧客進(jìn)行退貨或者換貨,但拒絕無禮的賠償”。
消費(fèi)者:新冰箱現(xiàn)共振故障
近日,荊先生在北京一賣場看中了東芝的330WTC型號(hào)冰箱。“導(dǎo)購員介紹這款冰箱來自東芝自有技術(shù),是高端機(jī)。”于是荊先生就花7200余元購買了這臺(tái)冰箱。安裝好后,荊先生按照安裝人員的要求,第一天沒有使用,但第二天開始使用的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)冰箱振動(dòng)嚴(yán)重。
“我隨后致電家電賣場,他們聯(lián)系了售后人員上門檢查。”荊先生介紹,由于售后人員上門時(shí)冰箱震動(dòng)不明顯,無法進(jìn)行檢查和判定,雙方便約定再次出現(xiàn)故障的時(shí)候再上門維修。一周后,共振故障又出現(xiàn),維修人員上門維修時(shí)就將冰箱拆開,但發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)是松下牌的。“不是不可以用其他廠商的部件,可是導(dǎo)購員不是這樣介紹的,我覺得這就是忽悠。”荊先生認(rèn)為,如果當(dāng)時(shí)導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品零部件來自于其他廠商他就不會(huì)購買了,他擔(dān)心這是組裝機(jī),沒有7200元的技術(shù)含量,“這是欺詐”。
荊先生不僅要求退貨,還要求東芝廠商對其進(jìn)行損害知情權(quán)的賠償。
記者了解到,荊先生已經(jīng)將情況反映給了其購買冰箱的賣場,賣場方面稱在與東芝空調(diào)方溝通相關(guān)退換貨事宜。
東芝:可退換貨但不賠償
“東芝的這款冰箱確實(shí)采用了松下的壓縮機(jī),但這與故障無關(guān)。”東芝家用電器銷售南海有限公司售后服務(wù)部主任邢志江告訴記者,東芝采用其他公司的零部件生產(chǎn)并沒有違規(guī),在銷售過程中,銷售人員無需對消費(fèi)者進(jìn)行此項(xiàng)說明,產(chǎn)品說明書等相關(guān)資料也無需進(jìn)行說明,“消費(fèi)者沒有這項(xiàng)知情權(quán),產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)因?yàn)槭褂玫牧悴考皇峭还镜亩陆?rdquo;。
邢志江表示,荊先生的冰箱是由于搬運(yùn)和安裝過程中未妥善處理才出現(xiàn)共振現(xiàn)象的。“我們的工作人員已經(jīng)上門檢查,可以給用戶進(jìn)行退換貨。”邢志江表示,新機(jī)器確實(shí)不應(yīng)該出現(xiàn)此類問題,但這個(gè)過程難以避免。對于賠償一事,邢志江認(rèn)為用戶提出的要求是無理要求,東芝將不予考慮。
業(yè)內(nèi):導(dǎo)購員培訓(xùn)不到位
在此次投訴事件中,荊先生表示導(dǎo)購員的介紹與實(shí)物不符,而記者經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn),導(dǎo)購員僅接受了兩天培訓(xùn)就上崗售貨,對產(chǎn)品的了解程度難以評說。其實(shí),不少廠商都存在導(dǎo)購員產(chǎn)品知識(shí)不過硬的情況,嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致像荊先生這樣的消費(fèi)者不知道實(shí)情就購買了有問題的商品。業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為,導(dǎo)購員始終是家電市場的軟實(shí)力,但是很多廠商都忽視了這一點(diǎn)。 東芝筆記本購買一年三次維修售后均要換主板 東芝電視四次更換液晶屏 產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑 東芝冰箱修完 冷藏和冷凍的功能還“紊亂”了 東芝電視換貨無包裝 用戶遭索高價(jià)包裝費(fèi) 東芝、索尼業(yè)績疲軟 日本政府貸款援手 搜索更多: 東芝 |