“熬夜辛苦一晚上，結(jié)果一早一看全被K單了！”“看到支付成功了才去睡覺，哪知道就被國美私自取消了訂單，也沒說明取消理由。”多個(gè)網(wǎng)友3月28日一早就致電大眾證券網(wǎng)·理財(cái)e家，投訴國美庫巴虛假促銷等問題。

　　網(wǎng)友們說他們3月27日，看到國美在線旗下的庫巴網(wǎng)首頁發(fā)布了“3.28（0點(diǎn)-24點(diǎn)） 七周年慶‘滿199減100 全場免郵’”活動(dòng)的整屏促銷廣告，廣告上以實(shí)物圖片+數(shù)字的形式列舉了一些價(jià)格很誘人的商品。他們都花了一點(diǎn)時(shí)間挑選了各自需要的商品。

　　網(wǎng)友“小庫庫”為自己挑選了一件9元的電吹風(fēng)、一個(gè)29元的自動(dòng)電熱煲和一個(gè)39元的咖啡機(jī)，雖然白天工作很辛苦但還是堅(jiān)持到28日0點(diǎn)，在線下單購買了這幾件商品，完成支付后才去休息。28日上午9點(diǎn)，她發(fā)現(xiàn)自己在國美庫巴的訂單被取消了，就問了銷售物品的商家，商家回復(fù)說和他們沒關(guān)系，這是國美系統(tǒng)取消的。

　　而網(wǎng)友“無心睡眠”看到促銷廣告上的電吹風(fēng)很便宜，就準(zhǔn)備多買幾個(gè)發(fā)給員工，也在28日0點(diǎn)下了單并支付成功了，結(jié)果早上起來一看，老母雞變鴨了，訂單被取消了，也沒有任何注解。他就撥打了網(wǎng)站上面注明的客服電話，撥打了10多分鐘后電話方才打通，說明情況后，客服上來就說這是系統(tǒng)出問題，“無心睡眠”就說既然是你系統(tǒng)出的故障那就應(yīng)該由你們承擔(dān)責(zé)任；客服又說：訂單取消后無法恢復(fù)，建議重新下單；“無心睡眠”說商品無貨了呀，客服就建議他購買其他商品。“無心睡眠”要求這個(gè)客服向上一級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)了他的投訴后，最后給他的回復(fù)是“認(rèn)定他為經(jīng)銷商，一次性訂的臺數(shù)太多”，他就奇怪了，購物還有數(shù)量限制？國美庫巴那么大的一個(gè)購物網(wǎng)站，技術(shù)上完全可以實(shí)現(xiàn)限制購買數(shù)量的！

　　網(wǎng)友“安琪兒”認(rèn)為：國美庫巴太霸道了！她和國美庫巴之間的買賣合同在她完成付款后就已經(jīng)成立并生效，國美庫巴單方面取消訂單的行為已經(jīng)構(gòu)成違約。而據(jù)她從加入的幾個(gè)購物交流QQ群統(tǒng)計(jì)獲知，很多網(wǎng)友都遭遇了同樣的問題。因此，國美庫巴的行為已經(jīng)不單單是違約行為，這就是商業(yè)欺詐？！

　　網(wǎng)友“大寶”1月5日在庫巴網(wǎng)購買了活蟹（訂單號201301050407069414、20130105150253296943），準(zhǔn)備孝敬父母的，結(jié)果是說貨物沒了，他也接受了網(wǎng)站客服建議申請了退款，哪知道先是說庫巴被國美整合，單號沒了；找回了單號，這退款又成問題了！兩個(gè)多月了，錢還在路上跑了，雖然數(shù)額不大，那好歹也是自己的辛苦錢呀。

　　網(wǎng)友“萬事無憂”也反應(yīng)她的退款不能及時(shí)到賬。3月14日她在國美在線庫巴網(wǎng)下單購買了海爾JSQ20-12N1燃?xì)鉄崴�器，因�(yàn)榻痤~很少，連運(yùn)費(fèi)才5.1元，以為是0元購，就搶下了4單，（訂單號：3585596644、3585596715、3585596792、3585596846），第2天感覺不對，就申請了退款，電話找了n次客服要求退款，客服說已經(jīng)報(bào)給相關(guān)部門，等待相關(guān)人員處理。結(jié)果這都半個(gè)多月了，20.4元也沒給處理回來。

　　2012年8月國內(nèi)幾大電商大戰(zhàn)中，有多名消費(fèi)者反映國美旗下電商平臺庫巴網(wǎng)存在送貨延遲、客服電話不通的情況。對此，當(dāng)時(shí)庫巴網(wǎng)CEO丁東華向消費(fèi)者發(fā)表致歉信，回應(yīng)稱是系統(tǒng)升級所致，希望消費(fèi)者能給予一定的時(shí)間來解決出現(xiàn)的問題。信中丁東華表示，近一段時(shí)間以來，由于送貨大面積延遲、客服電話打不通、系統(tǒng)出錯(cuò)等，庫巴網(wǎng)遭遇了有史以來最集中的消費(fèi)者投訴;同時(shí)庫巴網(wǎng)在8月進(jìn)行系統(tǒng)升級后，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足、服務(wù)不到位、承擔(dān)能力有限，也給消費(fèi)者造成了諸多傷害，“對此我深感內(nèi)疚，也難辭其咎”。

　　截稿前，國美庫巴對大眾證券網(wǎng)·理財(cái)e家轉(zhuǎn)達(dá)的投訴尚沒有給出任何回復(fù)。記者 李忠

　　因報(bào)紙篇幅有限，這里只刊登了部分網(wǎng)友被取消的訂單號：3585622355，3622405287，3623906191，3623916914，3616766256，3616766327，3616655880，3562129543，3620122650，3616766327，3616766299，3616766272，3616766221，3616766199，3616704339，3616704326，3616704305，3595223781，3617426025，3616723457，3622452265，3622347947，3617448702，3619635012，3619635183，3619635287，3616723520，3616723457，3614202454，3614766789，3616712690，3620628084，3258995792。　　

　　本報(bào)訊 國美電器近日發(fā)布了2012年年報(bào)，2012年?duì)I業(yè)收入478.67億元，增速達(dá)-19.98%；全年虧損-5.97億元，每股虧損0.035元，要知道上一年度國美電器可是盈利18.4億元。雖然業(yè)內(nèi)對2012年度國美電器的虧損早有預(yù)期，但是還是沒有想到會(huì)虧損如此厲害。

　　國美電器表示，虧損的主要原因是銷售收入下滑、經(jīng)營費(fèi)用上升以及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的虧損。

　　財(cái)報(bào)還顯示，2012年國美電器凈減少30間門店，截至去年末公司擁有門店1049間。加權(quán)平均營業(yè)面積約為370.1萬平方米，每平米銷售收入為12934元，較2011年的18117元大幅下跌了28.61%。　　記者 大眾證券報(bào) 吳大忠