本報訊實習生李志強記者余桂華報道:近日,熊女士向本報投訴,稱所購酒柜一側的一塊玻璃碎了,“全友家私”售后服務部門承諾3天內(nèi)就可以換掉,如今過去一個多月了,仍無人來解決問題。
1月8日,熊女士在南昌市“全友家私”青山路專賣店花了1500元買了一個酒柜。當日,在打開酒柜的包裝盒組裝時,負責組裝柜子的師傅就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)柜子側面的一塊玻璃碎了。見狀,該師傅稱兩到三天后再把碎玻璃換掉。
熊女士稱,既然組裝的師傅表示會換新玻璃,她也就沒太介意,可是熊女士等了近一周仍沒有見到工作人員上門。于是,她打電話向“全友家私”的售后服務詢問,工作人員表示需要等廠家發(fā)原裝的配件才能上門安裝。“后來我見快過年了,再次給他們打電話”,但該店每次都找各種理由將其搪塞過去。
昨日,專賣店的袁女士對此解釋稱,從1月15日開始就停止了原裝配件的供應。為此,他們還和熊女士溝通過。隨后她表示,他們已經(jīng)再次和廠家溝通了,一定會解決好問題。但這需要時間,最快也要等20天左右,廠家才能把貨發(fā)過來。
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