亞心網(wǎng)訊(記者 張曉東 通訊員 鄔國(guó)慶)“新買的沙發(fā)有股刺鼻的霉味,要求更換,商家說(shuō)沒(méi)貨;要求賠損失,商家又不同意!”7月25日,家住石河子市5小區(qū)83棟3單元的宋先生打來(lái)熱線反映。
宋先生準(zhǔn)備晾曬有霉味的沙發(fā)外包套。亞心網(wǎng)記者 張曉東 通訊員 鄔國(guó)慶 攝
宋先生說(shuō),7月18日,他在石河子市天宏家具城全友家私店花4300元買了一套沙發(fā),回家后發(fā)現(xiàn)有一股發(fā)霉的味道。而宋先生家對(duì)門的王女士也買了一套同樣的沙發(fā),也有霉味。宋先生和王女士要求商家給他們更換兩套同品牌同價(jià)位的沙發(fā),再送兩套該型沙發(fā)的外包套。
對(duì)此,全友家私售后回訪中心高主任表示,顧客所購(gòu)沙發(fā)來(lái)自內(nèi)地,由于內(nèi)地時(shí)下多雨潮濕,沙發(fā)在運(yùn)輸過(guò)程中受潮有霉味也難免。兩位顧客所購(gòu)的沙發(fā)店里可以負(fù)責(zé)更換,并送兩套沙發(fā)巾。顧客也可選擇退貨。但顧客提出另送兩套該型沙發(fā)的外包套的要求,經(jīng)與廠家聯(lián)系,無(wú)法供貨 。
石河子市工商局城區(qū)分局新城工商所12315投訴申訴舉報(bào)站工作人員表示,消費(fèi)者購(gòu)買的沙發(fā)按質(zhì)量“三包”原則,可以在30天內(nèi)退貨,90天內(nèi)換貨。消費(fèi)者提出讓商家再送兩套該款沙發(fā)的外包套,這一要求因沒(méi)有相關(guān)規(guī)定,所以不予支持。該工作人員還表示,消費(fèi)者應(yīng)該理性維權(quán)。
作者:張曉東 鄔國(guó)慶
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