宋先生說(shuō)，7月18日，他在石河子市天宏家具城全友家私店花4300元買了一套沙發(fā)，回家后發(fā)現(xiàn)有一股發(fā)霉的味道。而宋先生家對(duì)門的王女士也買了一套同樣的沙發(fā)，也有霉味。宋先生和王女士要求商家給他們更換兩套同品牌同價(jià)位的沙發(fā)，再送兩套該型沙發(fā)的外包套。

　　對(duì)此，全友家私售后回訪中心高主任表示，顧客所購(gòu)沙發(fā)來(lái)自內(nèi)地，由于內(nèi)地時(shí)下多雨潮濕，沙發(fā)在運(yùn)輸過(guò)程中受潮有霉味也難免。兩位顧客所購(gòu)的沙發(fā)店里可以負(fù)責(zé)更換，并送兩套沙發(fā)巾。顧客也可選擇退貨。但顧客提出另送兩套該型沙發(fā)的外包套的要求，經(jīng)與廠家聯(lián)系，無(wú)法供貨 。

　　石河子市工商局城區(qū)分局新城工商所12315投訴申訴舉報(bào)站工作人員表示，消費(fèi)者購(gòu)買的沙發(fā)按質(zhì)量“三包”原則，可以在30天內(nèi)退貨，90天內(nèi)換貨。消費(fèi)者提出讓商家再送兩套該款沙發(fā)的外包套，這一要求因沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，所以不予支持。該工作人員還表示，消費(fèi)者應(yīng)該理性維權(quán)。

　　作者：張曉東 鄔國(guó)慶