生活中，我們?nèi)巳硕际窍M者。衣食住行，小到一根蔥，一個螺絲釘，大到一輛汽車，無時無刻不需要花錢來買。然而現(xiàn)實中，不管我們情愿與否，總會遇到這樣那樣的頭疼事——缺斤少兩 ，假冒偽劣 ，甚至是坑蒙拐騙。3·15消費者權益日很快就到了 ，您的難事就是我們的難事，讓我們攜起手來，共同維權！
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懷疑服裝落車上
搬家公司：干脆報警吧
趙女士在江西路開了一家服裝店，2月10日下午，她說：“年前，我們在國際會展中心做了一次服裝展銷，1月24日，我們準備把貨運回江西路的店里，晚上8點左右，好日子搬家公司的人過來了。我們的貨都是用大的包裝袋子裝好的，在他們往車上裝貨時，有一個黑色大袋子從包裝袋里掉出來，晚上10點左右，他們把貨拉到店里以后，我們忙活著把貨往店里送，也忽略了那個袋子。第二天開始點貨，發(fā)現(xiàn)少了2000多塊錢的貨，懷疑落在車上了，我們馬上給搬家公司打電話，可是對方的電話一直都打不通，可能是因為要過年都放假了吧。2月8日，我們聯(lián)系上了司機，司機說沒有找到。”
記者隨后聯(lián)系到拉貨的司機王先生，他說，“當時我們把貨卸下來以后，他們還有人上車檢查了。后來我接到對方的電話，也專門問過當時搬貨的工人，但是一點印象都沒有。”
記者隨后又聯(lián)系到好日子搬家公司的工作人員逄先生，“這件事情時間太長了，如果是當天發(fā)生的事情，客戶聯(lián)系我們，我們一定會及時進行處理的。”逄先生對記者說，“后來得知，當時卸完貨以后，客戶那邊還有人專門上車檢查了，我們是在確認車上沒有落下東西才離開的。如果客戶真的丟了東西，可以報警，通過警方來解決這件事。”
記者就此事聯(lián)系到山東海之信律師事務所的王玉平律師，王律師說，“從法律關系上來說，兩者屬于貨運合同，如果趙女士想尋求賠償，需要進行相應的舉證，也就是說趙女士要證明貨物是搬家公司弄丟，如果趙女士不能進行有效的舉證，那就要承擔相應不利的后果。”
王律師隨后也提出了相應的建議，“不管運輸什么樣的貨物，事先一定要進行相應的印證，也就是在雙方都在場的情況下，確定清楚要運輸?shù)呢浳锴鍐�，在貨物運達目的地以后，也要在雙方在場的情況下進行貨物清點，這樣就容易確定責任歸哪一方。”王律師說。記者 張林盛
阿膠圍巾莫名其妙不見了
韻達公司：目前不知道咋回事，會進行調(diào)查
家住青島的傅女士最近遇到了一件煩心事。春節(jié)前夕，遠在北京的舅媽急需阿膠來補充營養(yǎng) ，傅女士便在青島為其購買了上千元的阿膠及圍巾等物品，通過韻達公司青島分公司發(fā)往北京，送給自己的舅媽和親戚。誰知道，當老人最后打開快遞包裹時，卻發(fā)現(xiàn)少了3盒阿膠和1條白色圍巾，價值1300多元。
A 少了3盒阿膠和1條白色圍巾
2月10日，傅女士告訴記者，“當時就覺得很奇怪，因為我是根據(jù)東西來分給親戚的 ，我還數(shù)次核實和清點，沒有問題之后才郵寄的。如果不是在路上出了問題，東西怎么會少呢？”
“我經(jīng)常通過快遞公司郵寄一些物品。我舅媽在北京，前段時間手術，急需補血調(diào)養(yǎng)。我在青島買了一些阿膠和圍巾、披肩之類的東西，打算快遞到北京。1月20日上午10點左右，青島韻達快遞公司的收件員上門取件，當時他問我紙盒是什么東西，我告訴他是阿膠和圍巾等，然后我就填了單子，他把東西拿走了。1月23日15點左右，郵件送到目的地，舅媽看外包裝盒無異常，膠帶也很結(jié)實，就簽收了。后來他們打開盒子，先找到我放在盒里的附言，并根據(jù)上面說明，把東西分給親戚，發(fā)現(xiàn)少了3盒阿膠和1條白色圍巾，18點左右，他們還打電話問我是不是忘記放了？”
B 快遞員自己也不知道為什么
傅女士告訴記者，在得知這個事情之后，她上網(wǎng)查詢了一下郵件的具體寄送情況。發(fā)現(xiàn)郵件是上午10點被取走，但登記時間卻是17點，足足晚了7個小時。傅女士又聯(lián)系了當初取件的快遞員，“他說也不知道怎么回事。”公司沒能給出一個確切的答復，傅女士只得繼續(xù)等待。春節(jié)后，傅女士只好報了案，但現(xiàn)在也沒有結(jié)果。
傅女士告訴記者，她在寄件時沒有填寫關于重量及物品的詳細信息，也沒有付相關的保價金。“這個事也給親戚在情感上造成了誤會 ，現(xiàn)在我已重新購買了阿膠再次寄往北京。我會一直追查下去，一來為了討個說法，二來也為消費者提個醒，要學會用身邊一切可以利用的法律武器維護自己的合法權益。”
2月10日下午 ，記者聯(lián)系到快遞員，他告訴記者，自己也不知道東西為什么少了，“在路上耽擱時間是快遞行業(yè)的常事，這個問題不僅僅在韻達公司，在其他公司也普遍存在。另外，公司有個不成文的規(guī)矩，即收件人在收到包裹時沒有打開確認也視為‘正常簽收’，如果收件人在送件人離開后發(fā)現(xiàn)包裹出現(xiàn)問題，責任不應當全部由公司來負責，因為在他拆開的過程中或是運送保存的過程中都可能出現(xiàn)問題。”這位快遞人員還表示，自己對此事感到抱歉，也希望傅女士能早點解決這個問題。
C 律師稱通過法律手段很難解決
隨后，記者又聯(lián)系到了韻達公司青島分公司的一位徐經(jīng)理，他稱對此事尚不了解，承諾會幫助傅女士繼續(xù)調(diào)查此問題，他表示，公司關于“正常簽收”的規(guī)定不是快遞員主觀臆造的，的確是快遞行業(yè)的行規(guī)。對于那個為傅女士取件的快遞員，他表示回到公司后會主動和他聯(lián)系，找出問題癥結(jié)，盡快給傅女士一個滿意的答復。
2月10日下午，記者就此事咨詢了北京浩東(青島)律師事務所的張微微律師，她表示根據(jù)“誰主張，誰舉證”的原則，傅女士事先沒有留下足夠的日后可以維護自己權益的相關證據(jù)，所以即使通過法律手段處理也很難解決。“我們只能從道德上入手，去譴責這種行為，并保護好自己的貴重物品，在使用快遞服務時，要明確地登記與保存好自己的信息，在發(fā)生糾紛時，可以及時為自己討個公道！”
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