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韻達(dá)快遞員被曝拒絕送貨上門 公司致歉
http://m.ssvihum.com 2013-02-18 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  本報(bào)訊記者 俞韡嶺 市民干小姐向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映稱,因韻達(dá)快遞員聲稱公司不提供上門送貨服務(wù),她一度更改送貨地址,且頗費(fèi)周折才拿到包裹。對(duì)于該快遞員說法,韻達(dá)快遞近日回復(fù)記者稱,肯定為客戶提供門到門服務(wù),不存在“不送貨上門”規(guī)定。據(jù)悉,韻達(dá)快遞涉事網(wǎng)店已電話致歉干小姐,后者表示接受。

  快遞員:公司規(guī)定不送貨上門

  網(wǎng)購時(shí)已經(jīng)支付了10元快遞費(fèi),干小姐沒想到收到包裹前還是與韻達(dá)某王姓快遞員產(chǎn)生了諸多糾紛。

  1月28日晚,快遞員王師傅致電干小姐稱“貨到了”,因干小姐仍在外辦公,便自然說了句“家里都有人,你送上去就可以了”,但王師傅當(dāng)即卻表示“不行,要下來拿,我開面包車的”。

  根據(jù)干小姐的說法,當(dāng)晚第一次電話溝通中她被王師傅告知韻達(dá)快遞“規(guī)定不能送貨上門,物品只能送到所在地址的樓下”,而當(dāng)王師傅1月29日再來送貨時(shí),仍堅(jiān)持這個(gè)說法,這讓干小姐覺得無法接受。“我當(dāng)時(shí)就和他說,我是付了快遞費(fèi)的,如果不送貨上門就別送了,換一個(gè)人!”

  更令干小姐覺得氣氛的是,1月29日后她曾聯(lián)系王師傅告知其她要出差幾天,但王師傅于2月2日仍致電她讓她下樓拿貨,無奈之下干小姐給了王師傅另一個(gè)收件地址讓他第二天送來,不過那時(shí)王師傅稱“周日休息,叫其他人送貨”,2月3日白天,也未有其他韻達(dá)快遞員致電干小姐或她的親人。

  2月3日晚上,經(jīng)過和網(wǎng)點(diǎn)交涉,干小姐最終讓王師傅送貨上門了,但代價(jià)是遭到網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人士責(zé)備稱“送個(gè)貨還要更改地址”。對(duì)于此番不愉快的經(jīng)歷,干小姐非常郁悶,希望通過記者了解韻達(dá)快遞到底有沒有“不送貨上門”的規(guī)定,并要求快遞員道歉。

  韻達(dá)回應(yīng):應(yīng)提供門到門服務(wù)

  近日經(jīng)過調(diào)查,韻達(dá)快遞客服部門有關(guān)人士書面回復(fù)記者稱,王師傅為上海浦東新區(qū)三林西部公司的快遞員,且此人在服務(wù)過程中確實(shí)存在言語不當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

  對(duì)于王師傅“公司規(guī)定不送貨上門”的說法,韻達(dá)快遞澄清道:“作為全國知名品牌快遞企業(yè),我們嚴(yán)格按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的要求,為客戶提供門到門的服務(wù),不存在‘不送貨上門’的規(guī)定,因此該快遞員所說‘不送貨上門’的規(guī)定是其個(gè)人的理解和說法。”

  記者截稿時(shí)獲悉,韻達(dá)快遞總部已經(jīng)責(zé)令涉事網(wǎng)點(diǎn)公司主動(dòng)致電干小姐道歉,對(duì)此干小姐也表示接受。“網(wǎng)點(diǎn)公司負(fù)責(zé)人已對(duì)該快遞員和相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行了批評(píng)教育,并將按照總部要求進(jìn)行培訓(xùn),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量”,韻達(dá)快遞表示。(上海青年報(bào))

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