今日，市民楊女士撥打熱線電話反映：前幾天自己在家中使用電腦時(shí)，液晶顯示器突然發(fā)出“砰”的一聲響，屏幕上便出現(xiàn)一道裂痕。由于電腦還未過(guò)保修期，楊女士便找經(jīng)銷商要求保修，而商家卻表示，屏裂問(wèn)題是用戶人為造成的，不予保修。
記者在走訪中了解到，不少商家對(duì)液晶顯示器屏裂問(wèn)題表示不予保修.賽博電腦城成一名商家說(shuō)，保修是由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)的，廠家的售后保修規(guī)定上有明確說(shuō)明，液晶顯示器屏裂只能維修，并且需要消費(fèi)者支付一定的費(fèi)用。保修期內(nèi)的液晶顯示屏如果出現(xiàn)屏裂廠家是不會(huì)保修，這是業(yè)內(nèi)行規(guī)。
一名商家告訴記者，顯示器屏裂不同于一般的機(jī)械故障，用戶人為造成損壞的可能性比較大，顯示器屏幕在受到外力擠壓或碰撞時(shí)很有可能出現(xiàn)破裂。
電腦維修商汪先生說(shuō)，自己做了3年電腦維修生意，遇到過(guò)不少顯示器屏裂問(wèn)題。從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)，顯示器完全有可能因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題發(fā)生屏裂。液晶顯示器屏幕表面是一層很薄的玻璃片，在顯示器在長(zhǎng)時(shí)間工作狀態(tài)下，會(huì)產(chǎn)生較多熱量，一旦產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，就可能出現(xiàn)屏裂。不過(guò)大多數(shù)情況下，商家對(duì)損壞的液晶屏檢測(cè)之后，會(huì)聲稱是用戶人為造成損壞，并以此為借口不履行保修義務(wù)。
市消協(xié)的工作人員說(shuō)以前也接到過(guò)類似問(wèn)題的消費(fèi)者投訴，為了分清責(zé)任，應(yīng)由質(zhì)監(jiān)部門對(duì)損壞的液晶顯示器進(jìn)行檢測(cè)，以檢測(cè)結(jié)果來(lái)判定屏裂問(wèn)題是否屬于人為損傷。若是質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可找商家尋求保修。
“商家聲稱液晶顯示器屏裂只能維修不能保修的說(shuō)法，不符合國(guó)家三包規(guī)定。”消協(xié)人士表示，按照相關(guān)規(guī)定，液晶顯示器的三包期為1年，在三包期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由商家免費(fèi)維修。經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格商品。若同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
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