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在賽博買的電腦三包期內(nèi)難退貨
顧客稱電腦買了兩天就出故障，賽博商家要求出具檢測(cè)報(bào)告
“在賽博數(shù)碼廣場(chǎng)買的電腦兩天就出故障，商家讓找客服出檢測(cè)報(bào)告，客服不管。我該怎么辦？”市民楊先生反映，雖然經(jīng)過交涉后商家給退貨了，但是暴露的售后問題卻得不到根本解決。本報(bào)22日?qǐng)?bào)道消費(fèi)者對(duì)賽博數(shù)碼廣場(chǎng)商家的數(shù)件投訴后，社會(huì)反響較為強(qiáng)烈，23日，又有消費(fèi)者向黨報(bào)熱線反映自己在賽博數(shù)碼廣場(chǎng)的遭遇。
9月17日在賽博數(shù)碼廣場(chǎng)花費(fèi)4700多元購(gòu)買電腦，19日出現(xiàn)問題，找到商家后，商家稱退換機(jī)需要開具檢測(cè)結(jié)果證明。不然商家先給顧客更換，之后客服若不承認(rèn)，商家會(huì)蒙受損失。因此，楊先生到位于山大路126號(hào)科院大廈的售后客服做檢測(cè)。“他們說要留下機(jī)器，需要幾個(gè)工作日才能鑒定好，正好趕上周末，這樣一拖就得八九天。按照三包規(guī)定的7天退換貨日期就過了，會(huì)給我之后退貨造成麻煩�？头藛T說他們管不著，只能按需要的時(shí)間來算。”楊先生說。
客服的說法讓楊先生很無奈，他聯(lián)系賽博的商家，商家再次建議楊先生向客服要一個(gè)維修證明，證明硬件損壞即可。售后檢測(cè)后口頭稱硬件損壞，以無權(quán)開具檢測(cè)證明為由拒絕了楊先生的要求。“客服說他們只管維修的事，如果確定要修，就把機(jī)器留下，不維修只檢測(cè)，他們就不管。”楊先生說。
楊先生只能向相關(guān)部門投訴。經(jīng)調(diào)解，商家在未開具檢測(cè)結(jié)果證明的情況下，直接為楊先生退貨。但楊先生認(rèn)為，這件事情很不合理，反映出了電腦售后服務(wù)的弊端。楊先生曾打過產(chǎn)品的全國(guó)客服，該客服承諾第二天回復(fù)楊先生，之后再無音訊。楊先生只得再找客服，客服最終還是說做不了檢測(cè)，只能與商家協(xié)商。
10月23日，記者致電該電腦的全國(guó)客服，工作人員解釋，地方售后維修只能出具手機(jī)的檢測(cè)報(bào)告，無權(quán)出具電腦的。機(jī)器送去維修的時(shí)間不計(jì)算在三包日期內(nèi)，因此不會(huì)因?yàn)榫S修造成超出三包期限。具體情況還需按照顧客提供的發(fā)票號(hào)調(diào)查之后再向記者答復(fù)。 濟(jì)南消費(fèi)者稱在賽博廣場(chǎng)買電腦遭偷梁換柱 賽博數(shù)碼廣場(chǎng)遭遇連串投訴 鴻海集團(tuán)或拆分賽博數(shù)碼廣場(chǎng)赴臺(tái)上市 賽博電腦城液晶屏破裂不保修？ 消協(xié)：不符合國(guó)家三包規(guī)定 鴻海旗下賽博數(shù)碼轉(zhuǎn)型新型IT賣場(chǎng) 布局全國(guó) 搜索更多: 賽博 |
