賽博數(shù)碼廣場(chǎng)遭遇連串投訴
剛買的蘋果手機(jī)，居然是翻新機(jī)；保修期內(nèi)維修打印機(jī)還要收錢；同一家店內(nèi)的同一款電腦，報(bào)價(jià)有多種“版本”……通過12345市民服務(wù)熱線及本報(bào)黨報(bào)熱線，近期屢有消費(fèi)者反映在賽博數(shù)碼廣場(chǎng)遇到的各種問題。連日來，記者就部分問題進(jìn)行了調(diào)查。
賽博還出售翻新蘋果手機(jī)？
商家稱相關(guān)問題已處理消費(fèi)者表示滿意
本報(bào)10月22日訊(記者 張鈺)在賽博數(shù)碼廣場(chǎng)買了一部蘋果手機(jī)，不料卻是舊手機(jī)翻新的。有消費(fèi)者質(zhì)疑：“我們是沖著賽博這一賣場(chǎng)品牌去的，這里咋還會(huì)銷售翻新的手機(jī)？”近期，12345市民服務(wù)熱線及本報(bào)新聞熱線頻頻接到類似投訴。
消費(fèi)者李女士曾撥打12345反映，那部手機(jī)是10月5日在賽博買的，使用過程中，發(fā)現(xiàn)諸多細(xì)節(jié)有些不對(duì)勁兒，于是懷疑購(gòu)買之前手機(jī)被人用過。
李女士找到蘋果手機(jī)客服鑒定，果然是翻新機(jī)。她要求商家退貨，但一開始商家并不同意，經(jīng)多次協(xié)商后才得以退貨。
無獨(dú)有偶。喬女士也是在賽博數(shù)碼廣場(chǎng)購(gòu)買的蘋果手機(jī)，之后她發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)有螺絲好像被動(dòng)過，于是懷疑所購(gòu)不是新手機(jī)。“我上網(wǎng)查了一下，類似的翻新手機(jī)報(bào)價(jià)才1200多元，可商家收了我2500元。”隨后她回到賽博要求退換貨，“又添上了350元，對(duì)方才給我換了一部蘋果手機(jī)。我還沒去鑒定呢，不知道這一部怎么樣。”
接受采訪時(shí)賽博相關(guān)人員稱，經(jīng)了解，部分消費(fèi)者所投訴的問題已經(jīng)得到妥善解決，對(duì)方也表示滿意。商家拿翻新機(jī)當(dāng)成新機(jī)賣的做法，是絕對(duì)不允許的。“另外，也有一些消費(fèi)者對(duì)蘋果手機(jī)的信息了解得可能不夠全面，也會(huì)產(chǎn)生誤解。”
一位手機(jī)銷售人員坦言，一些消費(fèi)者花了大價(jià)錢買到的卻是翻新機(jī)、二手機(jī)或是已經(jīng)被激活過的手機(jī)，的確“很悲劇”。
如何判斷是否是翻新蘋果手機(jī)？他介紹，首先看激活狀態(tài)，若新手機(jī)拿到手就顯示激活，可能存在問題。“購(gòu)買時(shí)激活了，就會(huì)有數(shù)據(jù)送到蘋果系統(tǒng)上，這個(gè)數(shù)據(jù)是沒法改的。除非賣家有充分的理由，否
則其他的一切說法都是謊
言，別信他們說的因庫(kù)存問
題或系統(tǒng)錯(cuò)誤等解釋。”其
次，要仔細(xì)觀察手機(jī)的顏色
是不是均勻、純正。還有，
要看手機(jī)上標(biāo)注的地區(qū)，
假如商家自稱賣的是行
貨，可顯示的卻是美版手
機(jī)或其他國(guó)家的，這說
明商家在說謊。
業(yè)內(nèi)人員建議
要從激活時(shí)間、機(jī)身
顏色等方面辨別是
否是翻新手機(jī)。(資
料圖片)
保修期內(nèi)維修要收費(fèi)600多元
賽博映美打印機(jī)維修亂收費(fèi)？
本報(bào)10月22日訊(記者 張鈺)“在賽博數(shù)碼廣場(chǎng)花1000多元買的映美打印機(jī)，保修期到2013年10月。為什么維修一次被收了600元？”市民王先生向黨報(bào)熱線反映。他曾與映美400客服交涉，但未得到妥善解決。10月22日，映美全國(guó)維修站管理部門人員稱此前未接到此宗投訴，需要王先生提供相關(guān)票據(jù)及收費(fèi)證明，再對(duì)此事展開調(diào)查。
據(jù)王先生介紹，他的映美打印機(jī)是2011年在賽博數(shù)碼廣場(chǎng)購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)并未拿到發(fā)票，只有收據(jù)和廠家附帶的全國(guó)聯(lián)保的保修卡，承諾保修3年。
近日，王先生的打印機(jī)出現(xiàn)故障，他到賽博數(shù)碼廣場(chǎng)找商家維修。商家收取600多元維修費(fèi)，并將打印機(jī)留下。王先生稱自己通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬付了這600元維修費(fèi)，除轉(zhuǎn)賬記錄外，沒有任何收費(fèi)票據(jù)，而且，將機(jī)器留在店里之后也不知道商家將機(jī)器送到哪里進(jìn)行維修，因此，他對(duì)賽博的商家收費(fèi)產(chǎn)生質(zhì)疑。“前兩次沒修好，我又送回去第3次，他們又要收費(fèi)。打印機(jī)一共才1000多元，這維修費(fèi)也太高了。”王先生說。后來，王先生聯(lián)絡(luò)了廠家的400客服，發(fā)現(xiàn)可以享受保修服務(wù)。經(jīng)過交涉，打印機(jī)最終被修好了。但王先生要求賽博方面退還600多元維修費(fèi)，卻被拒絕。“我要求退還維修費(fèi)的時(shí)候，賽博的商家推三阻四，就是不退。我氣壞了，以后再不買他們的東西了。”王先生說。
映美400客服人員表示，維修站維修的話，應(yīng)該開維修單據(jù)。如果沒有發(fā)票，保修期就按照產(chǎn)品的生產(chǎn)日期延長(zhǎng)3個(gè)月來計(jì)算。在非人為原因下，打印機(jī)在正常使用時(shí)出現(xiàn)故障，可以在此期限內(nèi)保修。該客服人員還提供了映美全國(guó)維修站管理部門的電話。
22日下午，映美全國(guó)維修站管理部門人員表示，可能因?yàn)橥跸壬饲爸煌对V到400客服而未投訴到維修管理部門，因此，他們并不知曉此事。目前需要王先生提供相關(guān)單據(jù)及編號(hào)，維修管理部門將進(jìn)行調(diào)查。之后再向記者答復(fù)調(diào)查結(jié)果。
消費(fèi)者質(zhì)疑賽博數(shù)碼廣場(chǎng)商家報(bào)價(jià)———
同店同款電腦咋多種報(bào)價(jià)？
本報(bào)10月22日訊(見習(xí)記者 邱天)“三次打電話詢問同一款機(jī)型，該店不同銷售人員給出了3個(gè)不同報(bào)價(jià)”，近日，市民張女士在山大路賽博廣場(chǎng)購(gòu)買筆記本電腦時(shí)遇到了銷售價(jià)格不統(tǒng)一的情況，同一款機(jī)型在店內(nèi)購(gòu)買的價(jià)格要高于該店網(wǎng)上的報(bào)價(jià)。而店方對(duì)此現(xiàn)象卻給出了多種不同的解釋。
10月4日，張女士在賽博數(shù)碼廣場(chǎng)14樓某品牌旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦。據(jù)張女士說，當(dāng)時(shí)店內(nèi)報(bào)價(jià)為3600元，最后還價(jià)到3300元購(gòu)買了該筆記本電腦。第二天，張女士發(fā)現(xiàn)該店對(duì)外出售同樣型號(hào)電腦標(biāo)價(jià)為2700多元。“我在網(wǎng)上找到了這家店的網(wǎng)店，同樣一款電腦在網(wǎng)上賣的價(jià)錢居然比我在店里買的便宜600塊錢，我又找朋友給他們店打了3次電話，他們每次給的報(bào)價(jià)都不一樣，但是都沒有超過3000元錢。”張女士說。
張女士三次找到該店，要求退貨或者補(bǔ)差價(jià)，前兩次都被店方拒絕，而最后再三要求下才退了差價(jià)。張女士告訴記者，店內(nèi)銷售人員給出了她多種理由解釋這個(gè)問題，如“網(wǎng)店是做渠道用的，并不賣電腦。”“目前正在搞活動(dòng)，活動(dòng)價(jià)為2700多元，而這個(gè)機(jī)型的筆記本電腦共兩臺(tái)，雖然型號(hào)一樣，但張女士購(gòu)買時(shí)搞活動(dòng)的筆記本電腦已經(jīng)賣完”。
而張女士注意到，該網(wǎng)店最后一次更新此電腦信息的時(shí)間為10月2日，在10月5日該網(wǎng)店客服告訴張女士仍有同款機(jī)器，且價(jià)錢為2700多元。
張女士第二次找到該店時(shí)，銷售人員稱其店內(nèi)有推卸責(zé)任現(xiàn)象，張女士回憶，銷售人員曾給她說，“當(dāng)時(shí)花3300元購(gòu)買時(shí)是你心甘情愿的，現(xiàn)在知道有比這便宜的價(jià)錢又找來是什么意思呢？”張女士對(duì)銷售人員的態(tài)度十分不滿意。
10月7日，張女士第三次找到該店，銷售人員告訴她“網(wǎng)上報(bào)價(jià)是錯(cuò)誤報(bào)價(jià)，應(yīng)為3600元，之所以網(wǎng)上報(bào)價(jià)便宜是為了吸引客源，如果用網(wǎng)上價(jià)錢在店里購(gòu)買的話，我們一定賣給你同一款機(jī)型。”張女士注意到，當(dāng)天，該網(wǎng)店此電腦的價(jià)錢由2700元改為3450元。
最終，在張女士多次找到該店及該品牌的濟(jì)南代理商后，該店退給張女士差價(jià)600元。
10月22日15：00左右，記者來到張女士指定的某品牌旗艦店了解發(fā)現(xiàn)，同一型號(hào)電腦，銷售人員報(bào)價(jià)與該店網(wǎng)上的價(jià)錢不一樣，差價(jià)在300元-400元不等，且該網(wǎng)店登出來的某些型號(hào)電腦，在該店并無貨。
銷售人員稱，網(wǎng)上報(bào)價(jià)低的原因是未稅價(jià)，而店內(nèi)報(bào)價(jià)為開發(fā)票的價(jià)錢，“如果在網(wǎng)上購(gòu)買，只是單機(jī)，我們不給做系統(tǒng)，也沒有贈(zèng)送的原裝包、鼠標(biāo)等配件”。隨后，該銷售人員又有一種說法，“網(wǎng)上購(gòu)買未稅的電腦，可裝系統(tǒng)，但是不贈(zèng)送配件，如果在店內(nèi)購(gòu)買的話，多加80元可得配件”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士張先生介紹，網(wǎng)上銷售和店面的銷售都屬于同一個(gè)經(jīng)銷商，而廠家主要考核網(wǎng)上銷售的數(shù)量，店面銷售則主要是考核利潤(rùn)，因此，同款商品，網(wǎng)上報(bào)價(jià)相對(duì)要比店內(nèi)報(bào)價(jià)低。
張先生提醒消費(fèi)者，若出現(xiàn)在店面購(gòu)買的產(chǎn)品高于該店網(wǎng)上銷售的價(jià)格時(shí)，可向經(jīng)銷商索要差價(jià)。
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