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口頭協(xié)議遭變卦 全友家私被疑強(qiáng)制消費(fèi)
http://m.ssvihum.com 2010-08-30 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  品牌觀察網(wǎng)訊:購買家具時(shí)有被忽悠過嗎?買家具下訂單可能遭遇什么陷阱?來看看大渝網(wǎng)友李先生的經(jīng)歷,或許可以為大家提個(gè)醒。

  事由:口頭約定遭遇變卦

  近日,網(wǎng)友李先生大渝網(wǎng)爆料平臺(tái)發(fā)帖稱,前不久他經(jīng)熟人介紹,前往全友家私萬盛生活館購買家具。李先生在店內(nèi)相中了全友家私的餐桌,并對(duì)該品牌的沙發(fā)、茶幾、電視柜等幾款產(chǎn)品也有意,并下了訂單,訂單上包括餐桌、沙發(fā)、茶幾、電視柜各一件。隨后他支付了餐桌價(jià)格的3000元作為訂金,并與店內(nèi)導(dǎo)購員口頭協(xié)商:貨到后如果不合適,就只購買餐桌,其余的可以不要。

  7月下旬,全友家私萬盛生活館通知前去提貨。李先生回復(fù)說,只要餐桌,其余的不想要了。經(jīng)銷商方面卻表示,訂單已下,貨已到,不能退,必須全部買。幾經(jīng)周折后,李先生最后還是為餐桌、沙發(fā)兩件家具付了款。

  李先生:郁悶遭遇強(qiáng)制消費(fèi)

  李先生在帖子中說,“他們完全說話不算數(shù),在未經(jīng)確定、未丈量尺寸的情況下就私自下單”,“實(shí)在是咽不下這口氣”,“告誡各位一定要注意,別上了套”。

  他表示,經(jīng)銷商先是有口頭承諾在先,事后又告知不能退貨。而且,“訂金”不等于“定金”,全友家私強(qiáng)制消費(fèi)的做法讓他“很受傷”。

  經(jīng)銷商:口頭協(xié)議證據(jù)在哪

  接到爆料后,大渝網(wǎng)家居頻道工作人員隨即致電全友家私萬盛生活館核實(shí)情況。對(duì)方負(fù)責(zé)人稱,雙方在簽署訂貨服務(wù)協(xié)議的時(shí)候,協(xié)議上已說明需付總款項(xiàng)的30%做為訂金,即李先生1萬元左右的貨款應(yīng)付訂金為3000元。在下單時(shí),經(jīng)雙方協(xié)商,在訂貨單“電視柜”一項(xiàng)后注明了“待定”。經(jīng)銷商認(rèn)為,李先生已現(xiàn)場簽了訂貨單和購買協(xié)議,并支付訂金,就應(yīng)履行約定,除電視柜以外,訂單上其他幾件家具必須由李先生買單。

  在記者問起該店員工是否對(duì)李先生有過相關(guān)口頭承諾時(shí),該負(fù)責(zé)人稱,如真有其事,李先生應(yīng)出示現(xiàn)場錄音作為證據(jù)。對(duì)此,李先生表示,誰會(huì)去商場買東西還特地偷偷錄音呢?

  全友家私:沒證據(jù)不能退貨

  接著,記者撥通了成都市全友家私有限公司客服熱線。客服人員回復(fù)說,由于家具是屬于大件產(chǎn)品,所以全友家私廠方都是根據(jù)經(jīng)銷商的訂單發(fā)貨。至于萬盛的李先生和經(jīng)銷商之間關(guān)于“只要餐桌,可以不要其他家具”的口頭協(xié)議,除非李先生能夠出示有效證據(jù)或者家具出現(xiàn)質(zhì)量問題,否則不能退貨。

  315熱線:口頭協(xié)議難以取證

  隨后,記者就“口頭協(xié)議是否有效”咨詢了315熱線?头藛T表示,因李先生與導(dǎo)購員之間的口頭協(xié)議難以取證,所以買賣雙方產(chǎn)生的糾紛只能自行協(xié)商解決。

  以案說法:經(jīng)銷商涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)

  李先生與導(dǎo)購員之間的口頭協(xié)議,因難以取證而無法作為退款憑證,那是否意味著訂金真的就真的無法退回,家具必須購買?

  據(jù)咨詢法律工作者,這一交易爭議的判斷,首先要區(qū)別定金和訂金的概念。

  定金是一種擔(dān)保金,即支付定金的一方違約,收取定金的一方可沒收該定金;收取定金的一方違約,應(yīng)雙倍返還定金。定金的意義在于以該定金為擔(dān)保,督促雙方按約履行合同。

  訂金則是一種預(yù)付款,是款項(xiàng)的一部分,不具有擔(dān)保的性質(zhì)。如果無法根據(jù)合同本身的內(nèi)容確定其性質(zhì)的,可參考交易習(xí)慣確定其含義。通常認(rèn)為,未明確有擔(dān)保意思表示的,應(yīng)理解為訂金。

  根據(jù)最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國擔(dān)保法》若干問題的解釋第118條規(guī)定:“當(dāng)事人交付留置金、擔(dān)保金、保證金、訂約金、押金或者定金等,但沒有約定定金性質(zhì)的,當(dāng)事人主張定金權(quán)利的,人民法院不予支持。”

  在這一爭議交易中,李先生與經(jīng)銷商簽了訂單和購買合同,給付了3000元,但如果合同中并沒有對(duì)訂金性質(zhì)作出相關(guān)約定,那么即使李先生違約取消交易要求退款,經(jīng)銷商也應(yīng)予以支持。更何況在此次交易中,3000元已經(jīng)轉(zhuǎn)換成餐桌交易款項(xiàng),李先生并未完全取消交易并要求退款。而全友家私經(jīng)銷商要求李先生必須為其余商品買單的做法則有些涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

  不過,為了避免類似的爭議,消費(fèi)者還是應(yīng)該多個(gè)心眼,把口頭約定的內(nèi)容在協(xié)議上列出,以免遭遇這樣的情況。

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