品牌觀察網(wǎng)訊：購買家具時(shí)有被忽悠過嗎？買家具下訂單可能遭遇什么陷阱？來看看大渝網(wǎng)友李先生的經(jīng)歷，或許可以為大家提個(gè)醒。
事由：口頭約定遭遇變卦
近日，網(wǎng)友李先生大渝網(wǎng)爆料平臺(tái)發(fā)帖稱，前不久他經(jīng)熟人介紹，前往全友家私萬盛生活館購買家具。李先生在店內(nèi)相中了全友家私的餐桌，并對(duì)該品牌的沙發(fā)、茶幾、電視柜等幾款產(chǎn)品也有意，并下了訂單，訂單上包括餐桌、沙發(fā)、茶幾、電視柜各一件。隨后他支付了餐桌價(jià)格的3000元作為訂金，并與店內(nèi)導(dǎo)購員口頭協(xié)商：貨到后如果不合適，就只購買餐桌，其余的可以不要。
7月下旬，全友家私萬盛生活館通知前去提貨。李先生回復(fù)說，只要餐桌，其余的不想要了。經(jīng)銷商方面卻表示，訂單已下，貨已到，不能退，必須全部買。幾經(jīng)周折后，李先生最后還是為餐桌、沙發(fā)兩件家具付了款。
李先生：郁悶遭遇強(qiáng)制消費(fèi)
李先生在帖子中說，“他們完全說話不算數(shù)，在未經(jīng)確定、未丈量尺寸的情況下就私自下單”，“實(shí)在是咽不下這口氣”，“告誡各位一定要注意，別上了套”。
他表示，經(jīng)銷商先是有口頭承諾在先，事后又告知不能退貨。而且，“訂金”不等于“定金”，全友家私強(qiáng)制消費(fèi)的做法讓他“很受傷”。
經(jīng)銷商：口頭協(xié)議證據(jù)在哪
接到爆料后，大渝網(wǎng)家居頻道工作人員隨即致電全友家私萬盛生活館核實(shí)情況。對(duì)方負(fù)責(zé)人稱，雙方在簽署訂貨服務(wù)協(xié)議的時(shí)候，協(xié)議上已說明需付總款項(xiàng)的30%做為訂金，即李先生1萬元左右的貨款應(yīng)付訂金為3000元。在下單時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商，在訂貨單“電視柜”一項(xiàng)后注明了“待定”。經(jīng)銷商認(rèn)為，李先生已現(xiàn)場簽了訂貨單和購買協(xié)議，并支付訂金，就應(yīng)履行約定，除電視柜以外，訂單上其他幾件家具必須由李先生買單。
在記者問起該店員工是否對(duì)李先生有過相關(guān)口頭承諾時(shí)，該負(fù)責(zé)人稱，如真有其事，李先生應(yīng)出示現(xiàn)場錄音作為證據(jù)。對(duì)此，李先生表示，誰會(huì)去商場買東西還特地偷偷錄音呢？
全友家私：沒證據(jù)不能退貨
接著，記者撥通了成都市全友家私有限公司客服熱線。客服人員回復(fù)說，由于家具是屬于大件產(chǎn)品，所以全友家私廠方都是根據(jù)經(jīng)銷商的訂單發(fā)貨。至于萬盛的李先生和經(jīng)銷商之間關(guān)于“只要餐桌，可以不要其他家具”的口頭協(xié)議，除非李先生能夠出示有效證據(jù)或者家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，否則不能退貨。
315熱線：口頭協(xié)議難以取證
隨后，記者就“口頭協(xié)議是否有效”咨詢了315熱線�？头藛T表示，因李先生與導(dǎo)購員之間的口頭協(xié)議難以取證，所以買賣雙方產(chǎn)生的糾紛只能自行協(xié)商解決。
以案說法：經(jīng)銷商涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)
李先生與導(dǎo)購員之間的口頭協(xié)議，因難以取證而無法作為退款憑證，那是否意味著訂金真的就真的無法退回，家具必須購買？
據(jù)咨詢法律工作者，這一交易爭議的判斷，首先要區(qū)別定金和訂金的概念。
定金是一種擔(dān)保金，即支付定金的一方違約，收取定金的一方可沒收該定金;收取定金的一方違約，應(yīng)雙倍返還定金。定金的意義在于以該定金為擔(dān)保，督促雙方按約履行合同。
訂金則是一種預(yù)付款，是款項(xiàng)的一部分，不具有擔(dān)保的性質(zhì)。如果無法根據(jù)合同本身的內(nèi)容確定其性質(zhì)的，可參考交易習(xí)慣確定其含義。通常認(rèn)為，未明確有擔(dān)保意思表示的，應(yīng)理解為訂金。
根據(jù)最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國擔(dān)保法》若干問題的解釋第118條規(guī)定：“當(dāng)事人交付留置金、擔(dān)保金、保證金、訂約金、押金或者定金等，但沒有約定定金性質(zhì)的，當(dāng)事人主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持。”
在這一爭議交易中，李先生與經(jīng)銷商簽了訂單和購買合同，給付了3000元，但如果合同中并沒有對(duì)訂金性質(zhì)作出相關(guān)約定，那么即使李先生違約取消交易要求退款，經(jīng)銷商也應(yīng)予以支持。更何況在此次交易中，3000元已經(jīng)轉(zhuǎn)換成餐桌交易款項(xiàng)，李先生并未完全取消交易并要求退款。而全友家私經(jīng)銷商要求李先生必須為其余商品買單的做法則有些涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
不過，為了避免類似的爭議，消費(fèi)者還是應(yīng)該多個(gè)心眼，把口頭約定的內(nèi)容在協(xié)議上列出，以免遭遇這樣的情況。
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