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品牌觀察網(wǎng)訊：本人2010年6月17日在全友家私店購買一件電視機(jī)柜，17日的19時(shí)安裝完成，由于時(shí)間已晚，安裝完成后沒有檢查就簽了安裝報(bào)告，且付了全款，6月20日中午本人無意經(jīng)過該柜附近，發(fā)現(xiàn)該電視柜右邊的玻璃開裂，在三天中，我沒有安放電視機(jī)，連安裝時(shí)的衛(wèi)生都沒有打掃，該玻璃就壞了，于是本人找到了全友經(jīng)銷商，經(jīng)銷商開始看了我拍的照片，說是我打壞或碰壞的，還說根據(jù)國家產(chǎn)品保修范圍，玻璃不在保修范圍內(nèi)，不肯去現(xiàn)場看看，經(jīng)過一番苦說，經(jīng)銷商終于同意到現(xiàn)在查看原因，經(jīng)過經(jīng)銷商的安裝技術(shù)人員現(xiàn)場查看后，什么原因壞的他們就說不說是我碰壞的等等(因?yàn)榭吹剿麄儼惭b后的現(xiàn)場垃圾還在，我沒有碰過)，只是說壞的原因不在他們，原因是我已經(jīng)付錢了，在安裝報(bào)告上簽字了，說明當(dāng)時(shí)是好的，要換這塊玻璃就要再付錢。還說看在老客戶的面子上，這塊玻璃廠家是多少錢就是多少錢。在溝通中經(jīng)銷商說原因不在，他也不知道什么原因，反過來問我什么原因，我說這是安裝原因，經(jīng)銷商說那你安裝出一塊玻璃后就三天這塊玻璃就壞(不多不少就3天壞)，我有一個(gè)非專業(yè)人員有這技術(shù)嗎。這是什么樣的處理問題的方式。還說我的太度不好，憑什么說是安裝問題，我當(dāng)然說有理由，看照片就知道啊，玻璃的兩頭高度差比較大，玻璃受力大，是我當(dāng)時(shí)沒有放電視，要是放了電視機(jī)說不定還會(huì)把我的電視機(jī)搞壞呢。與經(jīng)銷商溝通無效，我給廠家的售后服務(wù)電話，及郵件等，說明了前后經(jīng)過，現(xiàn)象及我對(duì)該現(xiàn)象說明。還有照片。
下面是廠家的郵件回復(fù)： 尊敬的客戶： 您好! 非常感謝您對(duì)全友的支持，造成您的困擾真的非常抱歉;如果玻璃產(chǎn)品在送到顧客家里檢查無誤后，是不包售后的，同時(shí)根據(jù)國家對(duì)家具行業(yè)的三包要求，玻璃等易損件不屬于保修范圍，所以如果更換需要由您承擔(dān)更換補(bǔ)件的成本費(fèi)用，如果您認(rèn)可收取費(fèi)用，我們可以聯(lián)系專賣店盡快給您報(bào)補(bǔ)件處理。如有任何疑問您可以及時(shí)聯(lián)系專賣店或者撥打4008800315，祝一切順利!
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